Tecnicas de la entrevista.

4/  Técnicas básicas de la entrevista

En este capítulo se describen veinte habilidades y se muestran como nuestro saber teórico puede expresarse con palabras para facilitar nuestra comunicación con los demás, así de igual manera dar una respuesta asertiva y obtener una buena comprensión,  éstas técnicas de comunicación y de entrevista trascienden del ámbito de nuestro contacto directo con los usuarios y abarcan también el poder de comunicarnos con otros profesionales, familia y con el público en general.

El trabajo social en la entrevista,  desempeña un papel muy importante, puesto que el trabajador social invierte más tiempo en una entrevista que en otra actividad.

La mejor manera de enfocar la entrevista es, manejarla como si fuera una conversación sin olvidar la finalidad; para lograr una buena entrevista debemos haber planificado antes de lo contrario se fracasara el objetivo de la misma.

la recogida y el suministro de la información, son fundamentales para el proceso de la evaluación,  y de toma de decisiones, también nos puede servir en líneas más formales como las investigaciones ya sea para la atención comunitaria, la protección infantil entre otras, y en entrevistas menos formales, más comunes como los problemas más cotidianos. Las técnicas de la entrevista se relacionan con los conceptos de cooperación, y empoderamiento por que la entrevista puede ser el medio a través del cual se desarrollan conexiones y relaciones importantes.

Una técnica que nos puede ayudar a reunir mas información, es imaginándonos que somos una especie de detective, en la que nuestra finalidad es averiguar lo mas posible que abra caminos para crear un dialogo y una cooperación, leales y respetuosos. Sin embargo existen limitantes, se tiende a ignorar al padre ausente o a otro integrante de la familia, es importante aprender de las presonas que actúan de una manera desinteresada y que nos cuentan mucho de su vida, pero hay que aprender el como se maneja esa información, y evitar el tratar de eludir en las personas problemáticas.

Transferibilidad de habilidades

En este capitulo los propósitos principales es explicar y darle un nombre a la variedad de las técnicas que se emplean en el trabajo social, las habilidades de una buena comunicación lelva consigo también el tono que desempeñamos, la oportunidad del momento, lenguaje corporal, y la elección de palabras que pueden transmitir nuestra atención y preocupación, conocimiento y experiencia; esto es debido en parte , a mi deseo de evitar el empleo, frecuente en el trabajo social, de términos mas especializados y adoptar, en cambio, un lenguaje mas directi y accesible que inspira en mi propia experiencia como profesional en activo y en encuentros que han tenido lugar.

Sin habilidades para una buena comunicación de lenguaje, no podremos ayudar al usuario a ser clarosm a cerca de sus necesidades, no podremos valorar o investigar correctamente la indoneidad de intervenciones especifica desde el punto de vista de lo que se esta comunicando. Tampoco podremos ser capaces de valorar hasta que punto han sido eficaces nuestros efuerzos propios y los de la otra persona para lograr que se produzcan los resultados deseados, sabemos que se ah adquirido una habilidad cuando esta perdura y es fiable.

No se puede demostrar nuestra competencia si no permitimos que nuestro trabajo sea observado y egundo, señalar que el hecho de que perdamos el ritmo en el trabajo puede ser indicador de que nuestras habilidades no están del todo aprendidas por que no perduran y no son fiables y resistentes en situaciones de presión.

Habilidades para una buena entrevista

• Preparar el cometido y la finalidad de la entrevista:

-Planificar y prepararse para la entrevista

-crear una comunicación y establecer una relación

-habilidades de recepción

-Empatia y simpatía

- El papel del autoconocimiento y de la intuición

• Preguntas:

-Preguntas abiertas

-Preguntas cerradas

-Las preguntas ¿qué?

-Preguntas circulares.

• Confirmar lo que se ha dicho y oído:

-Parafrasear

-Aclarar

-Resumir

-Dar y recibir retroinformación

• No salirse del tema y profundizar más:

-No salirse del tema ni de la finalidad de la entrevista

-inducir

-sondear

-Franquearse

• Habilidades para descontentar y terminar

-Finalizar una entrevista

-Concluir el caso y Finalizar la reacción

Preparar el cometido y la finalidad de la entrevista

Las habilidades para establecer un contacto con otra persona son indispensables, hay que hacerlo dentro de un contexto adecuado, este proceso conlleva también que los trabajadores sociales seamos explícitos sobre lo que hacemos y por qué lo hacemos, nuestra buena voluntad conectar con las dificultades por las que pasan las personas; nuestro éxito en esta comunicación puede verse cuando los individuos salen de la entrevista con más seguridad en sí mismos, más dignidad y energía; es importante no poner demasiado énfasis en el grado de influencia que se pueda llegar a ejercer por nuestra parte para los usuarios. Las limitaciones son especialmente difíciles de superar en la relación con las desigualdades estructurales, como las privaciones y opresiones que sufren la personas sin recursos económicos.

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