Tema: Fracasos Y éxitos De McDonald's

Tema: Fracasos y éxitos de McDonald's

Su gran "M" amarilla sobre fondo rojo es reconocible prácticamente en cualquier parte del mundo y es uno de los símbolos de la globalización, pero hay un lugar de América Latina en el que la cadena de hamburguesas McDonald's no tuvo el éxito esperado.

Fue en Bolivia donde, pese a que el restaurante intentó adaptarse a los gustos locales (incluyó la llajwa, la salsa con la que los bolivianos aliñan sus platos, y música folclórica), no logró triunfar.

Por eso, en 2002 y después de cinco años en el país, la cadena de hamburguesas decidió cerrar sus ocho sucursales en La Paz, Cochabamba y Santa Cruz.

"La cultura le ganó a una transnacional, al mundo globalizado"

Una de las claves de ese fracaso fue el precio, ya que, según explica, el menú más barato costaba entonces 25 pesos bolivianos (algo más de 3 dólares), mientras que, por ejemplo, en La Paz, en la actualidad se puede conseguir un almuerzo completo en un mercado popular por 7 bolivianos (menos de un dólar).

Con las claves que pavimentaron el éxito de esta popular cadena de restaurantes:

Una visión que apunta a los clientes y el reconocimiento. Dominar la industria global de servicios alimenticios, a través de la satisfacción del cliente.

Promover la innovación. Anticiparse a los cambios del mercado y a los posibles problemas que pueden generarse.

Política gerencial de puertas abiertas. Se dice que los gerentes y mandos medios siempre están accesibles

Misión clara. Servir con rapidez un menú limitado de comida caliente apetitosa en un restaurante limpio y agradable por un buen precio.

Objetivos corporativos ambiciosos. Lograr el 100% de la satisfacción total del cliente todos los días en cada restaurante.

Target acertado. Uno de los principales grupos de clientes de McDonald's lo constituyen los matrimonios jóvenes con varios hijos

Más que un restaurante, una cadena de franquicias. Hoy, esta marca es una de las opciones de franquicias con éxito asegurado más importantes del mundo..

8. Un sistema de entrenamiento estricto para sus colaboradores. Creado por su fundador, los empleados y encargados de tiendas tienen que recibir los cursos impartidos por el McDonald's HamburguerUniversity.

9. Atender siempre con una sonrisa. En esta compañía son expertos en cuidar los detalles

ESTRATEGIAS:

Su secreto para alcanzar el triunfo consiste en ofrecer una inmejorable relación entre calidad y precio.

Su estrategia de expansión de negocio a través de las franquicias internacionales.

El secreto del éxito está en 'el modelo McDonald's

¨ Estrategias competitivas genéricas utilizadas: Mc Donald´s aplica

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