Tema: La Opinión Pública ¿Qué es la Opinión Pública?

Exposición N° 1

Tema: La Opinión Pública

¿Qué es la Opinión Pública?

“Lo que la gente piensa de un determinado tema, es dividida, evasiva y resulta extremadamente difícil cuantificarla”.

Afirmaciones sobre la Opinión Pública

• Es la expresión colectiva de la opinión de muchos individuos, reunidos en un grupo por sus aspiraciones, objetivos, necesidades e ideales comunes
• La gente que está inmersa en un tema forma la Opinión Pública de determinado tema.
• La Opinión Pública no permanece durante mucho tiempo, a menos que la gente considere que se ha involucrado
• La OP no se anticipa a los hechos, solo reacciona ante ellos.
• Los acontecimientos desencadena la OP
• Una vez que sea de interés propio no es fácil cambiar de opinión

Generalizaciones sobre la Opinión Pública

• La OP es muy sensible a los acontecimientos que tienen un impacto sobre el público en general o sobre un segmento concreto del mismo.
• La OP solo reacciona ante los acontecimientos
• Los acontecimientos desencadenan la formación de OP

Aplicaciones de la persuasión

• Cambiar o neutralizar opiniones desfavorables.
• Cristalizar opiniones latentes y actitudes positivas.
• Evitar conservar opiniones desfavorables.

Los profesionales de Relaciones Públicas que proporcionan mensajes de refuerzo mantienen buena voluntad entre los colaboradores o entre sus públicos, ya sean internos o externos. Se conoce como Relaciones Públicas preventivas y es la más eficaz.

En las negociaciones:

• La persuasión es parte integral de las iniciativas de relaciones públicas para que se llegue a un acuerdo.
• Las RRPP pueden usarse como herramienta en un arbitraje, para llegar a acuerdos.
• Investigadores Reber, Cropp y Cameron: “Las relaciones públicas, desde la teoría de la contingencia se pueden considerar creador constructivo de condiciones previas para resolución alternativa de disputas”.

Formula mensajes persuasivos:

Los oradores más exitosos usan varias técnicas, como:

1. Sí-sí: Empezar con puntos en los que el público este de acuerdo.
2. Oferta de una elección estructurada: opiniones que fuercen a elegir al público entre dos opciones necesariamente.
3. Búsqueda de compromiso parcial: obtener compromiso del receptor.
4. Pedir más/ acordar menos: someter todo el plan de RRPP a la dirección preparado para renunciar a algunos puntos de este y asumir este riesgo.

Credibilidad de la fuente:

Para que una fuente sea totalmente confiable se suele utilizar muchas herramientas como:

• MOTION MEDIA: importante en el tema de la credibilidad del contenido generado por usuarios. Reto a la manera tradicional de considerar la credibilidad de la fuente, pues se conoce menos el origen de la fuente. A demás acorta la distinción entre fuente de noticias y fuente de RRPP; el juicio se deriva en qué medida la historia está bien desarrollada.

• Tres factores que ayudan a la persuasión:
• Destreza: determinar si percibe el público que la persona es experta en el tema.
• Sinceridad: saber si el público cree la persona que expone el tema en lo que está diciendo
• Carisma: fijarse si el público piensa ¿es atractiva la persona que transmite el mensaje? ¿Parece segura de sí misma? ¿Proyecta una imagen de competencia y liderazgo?

INCONVENIENTES DE LA PERSUASIÓN:

Problemas con los famosos:

• Es un recurso demasiado utilizado.
• Se puede caer en un abuso del famoso, que se vuelve peligroso porque se satura al público.
• El comportamiento de este personaje puede perjudicar al producto o servicio.
• Si el famoso decide hacer públicas sus opiniones, tiende a reducir influencia o generar rechazo en algún segmento, por ciertas preferencias.

LÍMITES DE  LA PERSUASIÓN:

• La persuasión no es ciencia exacta y no existe ninguna certeza.
• Si sus técnicas fueran tan sofisticadas todos harían lo mismo
• En la corriente de mensajes persuasivos intervienen variables:

• Falta de penetración del mensaje.
• Competencia de mensajes
• Selección propia
• Percepción propia.

Ética de la persuasión:  

• Los profesionales de RRPP son defensores de sus clientes y empleadores.
• Johannessen elaboró una lista de criterios éticos en el uso de técnicas de persuasión:

• No use evidencias falsas, razonamientos engañosos.
• No se muestre como bien informado si no lo está
• No engañe al público escondiendo su verdadero propósito.
• No convierta situaciones complejas en posiciones simplistas
• No defina algo que no cree

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