Temas preliminares de tesis

UNIVERSIDAD SAN CARLOS DE GUATEMALA

CENTRO UNIVERSITARIO DE ORIENTE

CIENCIAS ECONÓMICAS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS –PLAN SÁBADO-

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SEMINARIO DE CASOS

ÁREA: ADMINISTRACIÓN

LICDA. MARJORIE AZUCENA GONZALES CARDONA

PROMOCIÓN  2015

CHIQUIMULA, GUATEMALA, JULIO DE 2015

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

CENTRO UNIVERSITARIO DE ORIENTE

CATEDRÁTICO ASESOR

LICDA. MARJORIE AZUCENA GONZÁLEZ CARDONA

CASO

“LA PATRONA”

GRUPO No. 1

CARDONA PÉREZ BEVERLY CELESTE                   201043404

GÁLVEZ SÁNCHEZ GERALDINE ANAMAR               201043413

JERÓNIMO DE PAZ HAYDEÉ MARÍA                        201043289

MALDONADO COLINDREZ ONELY BEATRIZ           201043316

MARTÍNEZ VENTURA GERMAN HUMBERTO           200942866

MEJÍA LEIVA MARTA PATRICIA                                 201043238

ORELLANA ALARCÓN KAREN JULISSA                    201043314

YAX CHAMORRO NANCY ELIZABETH                       201043414 

ZACARÍAS AGUSTÍN SANDY ELIZABETH                  201043267

GUATEMALA, CHIQUIMULA JULIO 2015

ASISTENCIA Y TRABAJO EN  EQUIPO

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN

La  Distribuidora “LA PATRONA”, es una empresa que cuenta con muchos años de experiencia en el mercado de electrodomésticos, conformada por un equipo de trabajo que ha implementado un excelente sistema en el área de ventas, el cual ha consolidado a la empresa como una de las más prestigiosas en la región, ofreciendo al público ventas al menudeo, incrementando así su número de sucursales en el país. Debido a que la empresa cuenta con un alto porcentaje en la demanda de sus productos, el promedio de los visitantes al almacén es bastante elevado por lo que surge un problema realmente preocupante, que consiste en la ineficiencia del servicio brindado por parte de los guardias de seguridad hacia los clientes. Esto ocasiona que el promedio de clientes que visitan el almacén disminuya, lo cual también afecta las ventas y en si el prestigio de la empresa.

La correcta relación entre el personal y los clientes permite a las empresas conocer los cambios en las expectativas de la demanda y gustos por un buen servicio, esto constituye una ventaja competitiva debido a que los entornos de comercialización se perfilan cada vez más uniformes en cuanto  a la comercialización de electrodomésticos.

Cada área de trabajo dentro de una empresa juega un papel muy importante, las actividades que se desarrollan tanto en el área financiera, administrativa, ventas y seguridad deben ser de calidad, logrando la eficiencia y eficacia de la misma. Por tal razón  se debe contar con personal capacitado y a la vez las empresas, manejar sistemas de supervisión para controlar las actividades que se realizan en cada área de trabajo para obtener un mejor desempeño de sus empleados.

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