Tesis investigación veremos la importancia del comportamiento humano en Hipermercados Tottus S. A.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En este trabajo de investigación veremos la importancia del comportamiento humano en Hipermercados Tottus S. A. y así mismo se aplican estrategias y programas de retroalimentación capacitación e incentivos para mantener el bienestar y liderazgo de los colaboradores y la organización.

Por otro lado las empresas han cambiado el pensamiento lineal por el sistemático donde las cosas no son vistas como estructuras aisladas sino como procesos integrantes de un todo donde los colaboradores y los gerentes siguen un mismo objetivo organizacional. En la investigación tenemos el comportamiento humano como variable independiente que tiene como efecto o variable dependiente a la atención al cliente. Los gerentes necesitan desarrollar las habilidades de sus colaboradores ya que el impacto positivo y negativos que los componentes de la organización (individuos, grupos y estructura) sobre ella misma será directamente proporcional al éxito o al fracaso que la organización obtenga y solo se puede afrontar de manera integral, es decir, abarcando la sostenibilidad de los procesos ambientales, económicos y sociales conjuntamente.

La importancia del conocimiento del clima organizacional se basa de la influencia que este ejerce sobre el comportamiento de los trabajadores, siendo fundamental su diagnóstico para el diseño de instrumentos de gestión empresarial es evidente que la existencia de un adecuado u óptimo de la empresa en genera. Por consiguiente, consideramos que un adecuado clima organizacional influirá directamente sobre la gestión de la empresa y por lo tanto en la satisfacción de sus clientes.

Según informa el observatorio socio económico OSEL- CAJAMARCA, en octubre la demanda de trabajadores asalariados en la ciudad de Cajamarca se recuperó por tercer mes consecutivo esta vez en 9.9.%, principalmente por la marcada recuperación reportada en el segmento de empresas privadas de 50 a más trabajadores las cuales presentaron la mayor expansión de los últimos 14 meses.

En efecto el segmento de empresas de 50 a más trabajadores incremento su demanda laboral en10% en octubre respecto a similar mes del 2015, siendo la industria, los servicios prestados a empresas, comercio y establecimientos financieros las ramas de mayor dinámica en cuanto a demanda de asalariados. Por su parte, el segmento de empresas de 10 a 40 trabajadores incremento su cantidad de mano de obra en 9.2%. según el reporte de sostenibilidad 2013 de Hipermercados Tottus tanto en chile como en Perú, implementamos un sistema ético que promueve el comportamiento de nuestros colaboradores a través de la capacitación, la resolución de preguntas e investigación de denuncia, para ello se tiene una estructura conformada por un coordinador general de ética a cargo de la organización general y gestión del sistema ético .

Además también tienen distintos medios para recibir las denuncias éticas. Chile y el mundo necesitan compañías responsables; es decir, que se hagan cargo de sus decisiones estratégicas y de operación. Estas decisiones son siempre éticas. Por esto para la esta compañía la responsabilidad va más allá de la adopción de buenas prácticas aisladas, ser responsables requiere de una estrategia alojada en la gobernanza corporativa cuya visión ética asegura una decisión ética en pos de un comportamiento transparente, comprometido con la sociedad y que evite la corrupción.

Dentro del modelo ético de Tottus son responsables de responder a inquietudes sobre los dilemas éticos y canalizar las consultas relacionadas con práctica y valores contrarios a la compañía. El comité de ética vela por el correcto funcionamiento del sistema ético y resuelve los casos más complejos los que debe reportar a la gerencia general y al directorio.

Veremos algunas teorías como STEPHEN ROBBINS esta teoría consiste en fomentar culturas y valores corporativos que estimulen a los trabajadores a mantener un óptimo desempeño, para el beneficio de la empresa y de ellos mismos. Esta teoría nación en 1962 se afirma que los factores que motivan al hombre son grupales y culturales. Se dice que existe tres tipos de motivación de logro, motivación de afiliación y motivación de poder.

Según la teoría de MASLOW los motivos deben tener un orden de prioridades, colocándolas desde las más bajas hasta las más altas. De hecho las coloca en una pirámide para representar las etapas que corresponden a lo fundamental que cada motivo tiene para la supervivencia y al momento en que aparece de la evolución de la especie y en el desarrollo de cada individuo.

El modelo motivacional de VICTOR VROOM ha sido a lo largo del tiempo objeto de estudio y mejoramientos por otros autores como PORTER Y LAWLER, el modelo Vroom se basa de tres supuestos:

 La fuerza existente, dentro de los individuos y aquellas otras presentes en su situación de trabajo se combinan para motivar y determinar el comportamiento.

 Los individuos toman decisiones conscientes cerca de su conducta

 La selección de un curso de acción determinado deprende de la expectativa de que cierta conducta de uno o más resultados deseados en vez de resultados indeseables.

OBJETIVOS:

OBJETIVO GENERAL:

Conocer la importancia de los factores que influyen en el desempeño de los trabajadores con relación al cliente en Hipermercados Tottus en la Ciudad de Cajamarca.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

 Conocer cómo influye la motivación en el desempeño laboral.

 Identificar la relación del clima laboral en el desempeño laboral.

Y con estos resultados obtenidos tendremos más claro cuáles son los factores que influyen en el desempeño de los trabajadores en Hipermercados Tottus con relación al atención al cliente para mejoras en la calidad de vida tanto como trabajador y como persona que se siente motivada y satisfecha en su centro de labores. Saber más acerca de este tema podemos darnos cuenta él porque es reconocida esta empresa y que tanto es importante sentirse muy bien en su clima laboral o si tiene esa satisfacción de trabajar en Hipermercados Tottus.

Entonces... ¿Qué factores influyen en el desempeño de los trabajadores con relación a la atención al cliente en hipermercados Tottus en el 2015 en la ciudad de Cajamarca?

JUSTIFICACION

Es importante llevara a cabo esta investigación para poder ver qué factores influyen en el desempeño de cada trabajador y dependiendo del desarrollo de la gestión de las personas en la empresa, el proceso de evaluación del desempeño puede ir acompañado de un proceso paralelo y complementario que se denomina proceso de desarrollo personal, totalmente dirigido al desarrollo de competencias personales en prestación para asumir retos de mayor desafío. En definitiva

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