The Carter Cleaning Company: el sistema de trabajo de alto desempeño

ACTIVIDAD 6. The Carter Cleaning Company: el sistema de trabajo de alto desempeño.

Preguntas

1. ¿Recomendaría usted que los Carter amplíen el programa de calidad?

Si, ya que considero que se debe primero que nada revisar y reorganizar el programa, ya que solo se limita a las reuniones con el personal si hay algún problema, impidiendo con esto que haya una evaluación para anticipar problemas y encontrar posibles soluciones.

2. Si usted lo recomienda, ¿bajo qué esquema específicamente deben hacerlo? Sustente su respuesta.

Es poco lo que entiendo sobre este tema, pero investigando encontré seguir el esquema de “causa y efecto”

¿Qué es?

El Diagrama de causa y Efecto (o Espina de Pescado) es una técnica gráfica ampliamente utilizada, que permite apreciar con claridad las relaciones entre un tema o problema y las posibles causas que pueden estar contribuyendo para que él ocurra.

Construido con la apariencia de una espina de pescado, esta herramienta fue aplicada por primera vez en 1953, en el Japón, por el profesor de la Universidad de Tokio, Kaoru Ishikawa, para sintetizar las opiniones de los ingenieros de una fábrica, cuando discutían problemas de calidad.

Se usa para:

 Visualizar, en equipo, las causas principales y secundarias de un problema.

 Ampliar la visión de las posibles causas de un problema, enriqueciendo su análisis y la identificación de soluciones.

 Analizar procesos en búsqueda de mejoras.

 Conduce a modificar procedimientos, métodos, costumbres, actitudes o hábitos, con soluciones - muchas veces - sencillas y baratas.

 Educa sobre la comprensión de un problema.

 Sirve de guía objetiva para la discusión y la motiva.

 Muestra el nivel de conocimientos técnicos que existe en la empresa sobre un determinado problema.

 Prevé los problemas y ayuda a controlarlos, no sólo al final, sino durante cada etapa del proceso.

 No basta con decir "trabajen más", "esfuércense!!!" Hay que señalar pasos, y valorar las causas de los problemas. Ordenarlas para poder tratarlas.

¿Cómo construirla?

 Establezca claramente el problema (efecto) que va a ser analizado.

 Diseñe una flecha horizontal apuntando a la derecha y escriba el problema al interior de un rectángulo localizado en la punta de la flecha.

Haga una "Lluvia de ideas" para identificar el mayor número posible de causas que pueda estar contribuyendo para generar el problema, preguntando "¿Por qué está sucediendo?".

Agrupe las causas en categorías.

Una forma muy utilizada de agrupamiento es la 4M: máquina, mano de obra, método y materiales.

Para comprender mejor el problema, busque las subcausas o haga otros diagramas de causa y efecto para cada una de las causas encontradas.

Escriba cada categoría dentro de los rectángulos paralelos a la flecha principal. Los rectángulos quedarán entonces, unidos por líneas inclinadas que convergen hacia la flecha principal.

Se pueden añadir las causas y subcausas de cada categoría a lo largo de su línea inclinada, si es necesario.

3. Suponga que los Carter desean instituir un sistema de trabajo de alto rendimiento en una de sus tiendas a manera de prueba. Escriba un ensayo

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