Tipos De Consumidor

1. Visualizando la siguiente situación:

Eres el director de mercadotecnia de un hotel que lleva 2 años funcionando y se encuentra ubicado en una ciudad colonial. Tu propiedad se encuentra en la etapa de introducción.

Objetivo:

A partir de la situación propuesta, definir lo siguiente:

a. Determinar cuáles serán los canales de comercialización que utilizarías para llevarlo a la etapa de crecimiento.

b. Explicar cuáles serían los puntos de venta que utilizarías para la comercialización del hotel.

c. Utilizando los roles de los canales de la comercialización, definir quiénes serán: el influenciador, decisor y usuario.

Procedimiento:

a. Siendo la etapa de Introducción caracterizada por tener un movimiento de gastos bastante altos e ingresos muy bajos por poca venta y márgenes de utilidad casi nulos, aplicaría la modalidad de los canales cortos (de la empresa hacia el consumidor, en este caso, los huéspedes con un intermediario en el proceso).

b. Los puntos de venta o medios que utilizaría sería mediante guías turísticos en primer lugar, publicando avisos en las ediciones impresas, en línea (sitio web), aeropuertos y centrales. Proporcionando cupones y ofertas para el hotel en todas las guías de viajes y sitios de crónicas, y colocando un enlace directo de los cupones al sitio web, donde los clientes puedan obtener la información de las ofertas.

c. Influenciador: El agente de ventas del hotel. Decisor: puede ser desde el jefe de un empleado que viajará a un entrenamiento hasta un (a) jefe de familia. Usuario: los húespedes.

Resultados:

Está más que demostrado que los comentarios positivos que escriben los clientes sobre el hotel tienen un gran efecto sobre el negocio: logran incrementar las posibilidades de visitas. Por eso, el hotel podría dedicar un apartado de la página web a mostrarlos e incentivar a los clientes para que, una vez hayan dejado el establecimiento, dejen algún comentario en las páginas web de opiniones, como TripAdvisor. Además, los comentarios de clientes en páginas también ayudan a validarlo como un negocio de confianza. En esta era de Internet y teléfonos smartphone, pocas cosas son más importantes que tener una página web y un motor de reservas adaptados a los móviles. Los usuarios realizan cada vez más consultas y reservas utilizando los dispositivos móviles y tabletas así que es muy importante mantener el sitio web actualizado.

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