Toda empresa se pequeña, mediana o grande, necesita de un sistema

1.- Introducción

Toda empresa se pequeña, mediana o grande, necesita de un sistema; este se caracteriza por tener un proceso, organización, entradas, salidas, modelo sistemático, una retroalimentación y un ambiente.

2.- Marco teórico

En este ensayo veremos cuáles son las entradas y las salidas de una empresa, la cual me base en una empresa que vende televisión de paga, internet y telefonía.

3.- Desarrollo y resultados

¿Cuáles serían las salidas de la empresa de telecomunicaciones?

• Vender a personas canales, internet y telefonía; dependiendo de qué paquete contrate, se le dará un cierto número de canales:

Paquetes:

- Triple play mini-básico (45 canales, internet de 2 Mb., 100 llamadas locales)

- Mini-básico (45 canales e internet de 2 Mb.)

- Triple play básico (100 canales, internet de 2 Mb., 100 llamadas locales y 50 larga distancia)

- Básico (100 canales e internet de 2 Mb.)

- Caja digital (300 canales, internet de 2Mb.)

- Caja digital HD (350 canales, internet de 2 Mb.)

- Caja digital DVR (300 canales, internet de 2 Mb.)

- Paquete Premium (400 canales + 50 canales HD + 10 canales para adultos, internet de 4 Mb, telefonía ilimitada)

¿Cuáles serían las entradas de la empresa?

• Personal:

- Vendedores.

- Técnicos instaladores.

- Técnicos en mantenimiento.

- Mesa de control y de captura.

- Almacén.

- Personal de Call Center o de reporte de fallas por teléfono.

• Insumos

- Papel.

- Lapiceros.

- Tóner para impresoras.

- Vales de material y ordenes de instalación, todos con un folio impreso por la imprenta.

- Tablas de trabajo.

• Información

- Datos de los clientes.

- Sesiones en el sistema para los empleados de almacén, mesa de control, captura y personal de Call Center.

- Órdenes de venta.

- Órdenes de instalación.

- Órdenes de fallas.

- Vales de entrega y conciliación de material.

• Tecnología

- Caja digital.

- Caja digital DVR (caja que tiene la capacidad de grabar 300 minutos)

- Teléfonos para los usuarios y para el personal de ventas, instalador, fallas y mantenimiento.

- Computadoras para mesa de control, captura, almacén y call center.

- Medidores de niveles de señal.

- Fibra óptica.

- Servidores de señal de televisión, internet y telefonía.

- Impresoras.

- Modem.

- Filtros para canales.

- Cable para acometida (el que va del poste a la casa).

- Cable para instalación interna.

- Conectores para cable.

- Herramienta para

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