PROYECTO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACION DE UNA EMPRESA ENFOCADA EN INCENTIVAR LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD PARA EMPRESAS DEL SECTOR TURISTICO DEL VALLE DEL ITATA.

PROYECTO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACION DE UNA EMPRESA ENFOCADA EN INCENTIVAR LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD PARA EMPRESAS DEL SECTOR TURISTICO DEL VALLE DEL ITATA.

1. INTRODUCCION

El informe que se presenta a continuación es el proyecto de factibilidad para la creación de una empresa enfocada en incentivar los sistemas de gestión de la calidad para empresas del sector turístico del valle del Itata.

Las llegadas internacionales a Chile durante el trimestre julio-septiembre 2012 aumentaron un 18,4% en comparación al mismo período del año anterior, registrando el mayor crecimiento trimestral del año. En total llegaron 715.477 turistas durante el tercer trimestre, y 2.565.525 entre enero y septiembre 2012 logrando un excelente crecimiento acumulado de 15,9%. En agosto se experimentó el mayor aumento del trimestre y del año: 26,9% en comparación a agosto 2011, alcanzando casi 240 mil llegadas internacionales. En este crecimiento tuvo especial importancia el aumento de 62% que registró el mercado argentino y el 17% del brasilero. En el primer caso, es probable que un porcentaje importante de esas llegadas haya estado motivado por las compras y hayan sido visitas de muy corta duración.

De igual manera, julio experimentó un fuerte aumento de 17,9%, marcado por las vacaciones escolares de invierno y el inicio de la temporada de ski; sin embargo, en este mes el mercado brasilero tuvo una leve caída de 0,8%, que si bien no logró consolidar el excepcional crecimiento de 63% registrado en julio 2011 (fecha en que la erupción del Cordón del Caulle obligó a cerrar los centros de ski de Bariloche, desviando el flujo de turistas brasileros hacia

nuestro país), al menos mantuvo el número registrado en la temporada anterior. En septiembre, el crecimiento fue menor (11%), debido en parte a las caídas registradas en los mercados de Brasil y Perú.

Chile mantiene el tercer lugar como destino sudamericano con mayor número de llegadas internacionales (luego de Argentina y Brasil), y también ha mantenido un crecimiento sostenido durante el año y por sobre el promedio sudamericano. En efecto, el +15,9% registrado entre enero y septiembre de 2012 es el mayor crecimiento entre los países sudamericanos que han entregado información, y lo separa de su seguidor más cercano: Uruguay, país que no ha podido repuntar de los malos resultados del primer semestre, acumulando una caída de 3,4% hasta septiembre de 2012, recibiendo 2,095 millones de turistas extranjeros.

2. ANTECEDENTES

Marco Teórico: La gestión de calidad es un grupo de rasgos y características de un servicio o producto, que permiten satisfacer determinadas necesidades. Se deben tener conceptos claros para identificar dichas necesidades y lograr una base en la cual se puedan controlar y realizar seguimientos a los procesos.

La calidad implica contar con conocimientos en filosofía y administración; las cuales se enfocan en el alcance de los objetivos para garantizar la satisfacción del cliente e incrementar los intereses de la empresa. El proceso de calidad se traduce en el mejoramiento continuo, teniendo en cuenta los factores económicos, técnicos, políticos, legales y sociales del entorno, los cuales varían constantemente; y la empresa debe estar preparada para enfrentar estos factores.

Como fuentes primarias se identifican los procesos para el desarrollo de la empresa en cuanto a la misión y visión a futuro; lo que se pretende lograr. Se identifican los clientes, los servicios que se están prestando y a que segmento de mercado está llegando la empresa. Realizando un diagnostico de la empresa y observando los procesos de la misma, y si es necesario realizar cambios para lograr las actividades con mayor eficiencia.

IMPORTANCIA DEL SECTOR TURISTICO EN CHILE: Chile es un atractivo destino para la inversión en el sector turístico, gracias a que son muchos los lugares visitados año a año por los mismos chilenos y turistas extranjeros. El mercado ha tenido un crecimiento dinámico.

La Subsecretaría de Turismo, informa sobre el récord alcanzado en Chile durante el 2012 respecto a la llega de turistas extranjeros. Entre enero y diciembre del recién pasado visitaron el país cerca de 3,5 millones de personas por motivos turísticos. “Chile recibió durante 2012 aproximadamente 3, 5 millones de extranjeros. Esto significa un aumento de 13% mientras que América Latina, en el mismo período, creció un 6%, y según estimaciones de la Organización Mundial del Turismo, el crecimiento mundial será cercano al 4%”.

Agregó que “el año recién pasado significó un récord histórico para el turismo receptivo de nuestro país. En dos años pasamos de recibir 2,7 a 3,5 millones de turistas. El país no había mostrado estas cifras de crecimiento desde el año 2005 cuando se dio un crecimiento del 13,4”.

Agregó además que “Argentina es el principal mercado emisor de turistas al país. Representan cerca del 40% y durante 2012 mostraron un aumento de un 23% respecto de 2011. Otro de los países con destacada representatividad es Brasil con un 11% del total de las llegadas de visitantes extranjeros al país y que mostró un aumento de un 14,3% durante el año recién pasado. Resalta además el crecimiento de Colombia y de Australia en un 18,6% y 37,3% respectivamente”.

Destaca demás el crecimiento de visitantes provenientes de otros países de América del Sur en un 15,2%, los mercados asiáticos en un 15%, donde resaltan China y Japón con un crecimiento anual de un 15% respectivamente.

Respecto a Europa, y pese a la crisis que se vive en el viejo continente desde hace años, este mercado mostró un crecimiento positivo de un 4,5%. Especialmente notable es el aumento en la llegada de turistas españoles (12%) y alemanes (9,3%). En relación a América del Norte, el crecimiento durante 2012 fue de 4,3%. Estados Unidos por su parte creció un 3,3%, mientras que México un 6,3% y Canadá un 6,8%.

Uno de los mercados que demostró mayor crecimiento fue Australia.

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