Toma De Decisiones

NIVES DE TOMA DE DECISIONES EN UNA ORGANIZACION

Autor: Schermerhorn, John R. Jr.

CONOCER

Así como hay diferentes clases de toma de decisiones, existen diversos niveles de toma de decisiones dentro de una empresa. Éstos son los estratégicos, los administrativos y los operativos.

Los distintos niveles organizacionales toman diversas clases de decisiones. Los altos ejecutivos serán los responsables de determinar las decisiones estratégicas de la empresa, mientras el nivel medio tomará decisiones tácticas o administrativas. El nivel más bajo de administración, el de supervisor, tomará decisiones operativas. En cada caso de toma de decisiones, el éxito dependerá de las capacidades de análisis del ejecutivo.

COMPRENDER

Decisiones estratégicas: son las que determinan las metas, los propósitos, la dirección de toda la organización.

APLICAR

En la empresa se tiene como meta llegar a ser la empresa numero uno de la localidad de Pachuca en los servicios de apoyo técnico, creación de programas, entre otros. Para esto los trabajadores son preparados en los diferentes ámbitos de trabajo con tal de darles un mejor servicio a los clientes.

La empresa tiene el propósito de guiar al cliente en los pasos a seguir para el buen funcionamiento de los programas que desee aprender a utilizar, así como hacer que el cliente se sienta en un ambiente cómodo al pedir apoyo técnico.

COMPRENDER

Decisiones tácticas o administrativas: son las tomadas en los niveles más bajos que los previamente analizados en las decisiones estratégicas. Estas decisiones se refieren al desarrollo de tácticas para cumplir las metas estratégicas que definieron los altos niveles administrativos.

APLICAR

Los jefes de cada departamento se dedican a verificar si las metas se llevan a cabo y si no es así implementan medidas más apropiadas para que las metas se lleven a cabo. Preparan a los empleados para que les den un servicio más agradable a los clientes y para que los programas estén hechos correctamente.

COMPRENDER

Decisiones operativas: se hacen en los niveles inferiores o de supervisión en la empresa y se refieren al curso de las operaciones diarias. Estas decisiones son las maneras más eficaces y eficientes de cumplir con las metas establecidas en el nivel administrativo.

APLICAR

Los trabajadores realizan un arduo trabajo para cumplir las metas y así poder tener una empresa que sea la número uno y poder dar servicios de buena calidad. Para esto se preparan bien tomando capacitaciones para tener la información más actualizada y así realizar su trabajo mejor.

Los ejecutivos realizan chequeos a los distintos servicios que proporciona la empresa y a las maquinas para identificar si no tienen ninguna falla que pueda atrasar el trabajo de los empleados.

EVALUACION

• Fortalezas

Metas establecidas

Mayor rentabilidad en el mercado

Personal capacitado en el mantenimiento de las maquinas

• Oportunidades

Actualizar los servicios

Actualizar la información del personal

Estudiar a la competencia

• Debilidades

Productos sin calidad

Sin recursos suficientes para nuevas herramientas

Sin decisiones adecuadas

Personal no capacitado

Sin decisión de apertura de mercado

• Amenazas

Aumento del costo de los productos

El personal no está de acuerdo con la decisión

Maquinas descompuestas

Competencia con mejores productos

Productos defectuosos

SINTESIS

Revisar los productos para evitar que no tengan lo necesario para salir al mercado y que sirvan

Ahorrar dinero para cuando se necesite comprar algún material que sea necesario y tener a un proveedor responsable

Tener a personas con conocimientos para la toma de decisiones y que estas no afecten a los trabajadores

Capacitar al personal para que este mejor preparada

Decidir abrir un mercado para poder tener una mayor venta de servicios

Revisar las maquinas continuamente para que si se encuentran fallas poderlas componer y/o cambiar según sea la falla

Revisar los costos del material y así evitar aumentar mucho el costo de los servicios para no perder clientela.

ESTILO DE TOMA DE DECISIONES

Autor: Schermerhorn, John R. Jr.

CONOCER

La toma de decisiones dentro de la organización de negocios contemporánea comprende todos los estilos de soluciones de problemas. El que evita los problemas, el que resuelve los problemas y el que busca problemas; cada uno tiene una función dentro de la misma empresa. Aunque un estilo en particular puede ser más eficaz que otro en una situación específica, todas las organizaciones confrontan una diversidad de retos que requerirán una diversidad de estilos de solución de problemas.

COMPRENDER

Evita los problemas: busca preservar el statu quo, y actúa para evitar introducir cambios. Este ejecutivo busca mantener las condiciones actuales, y aunque esto puede no ser la meta establecida de las decisiones y acciones ejecutivas, puede ser su resultado práctico.

APLICAR

En la empresa se evitan los problemas solo cuando no se quiere implementar acciones que puedan perjudicar a los trabajadores y esta se lleva a cabo cuando no se encuentra otra solución más apropiada al problema que se ha detectado.

COMPRENDER

Busca problemas: como se deduce del nombre, busca de manera activa los problemas e intenta afrontarlos antes de que surjan como dificultades mayores para la empresa. Participa de manera entusiasta en la planeación creación de contingencias.

APLICAR

Los ejecutivos llevan a cabo un chequeo de lo que sucede en la empresa para así identificar los problemas que pueden estar afectando el buen funcionamiento de los trabajadores y las maquinas.

Una vez identificados se lleva a cabo una proposición que pueda dar solución al problema y sin que afecte a los trabajadores ni a la empresa en general.

COMPRENDER

Resuelve los problemas: es el estilo gerencial más común. La mayoría de los ejecutivos esperan confrontar problemas y resolverlos como parte del curso normal de hacer negocios. No duda en realizar cambios cuando hay indicios de que son buenos y necesarios.

APLICAR

La proposición es llevada a cabo para que si es necesario realizar cambios en la empresa verificar que estos cambios no afecten, si no que aporten una mejora en la empresa y así no afecte a los trabajadores y estos lleven a cabo los trabajos con una mayor satisfacción.

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