Trabajo Semana 1

EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE

YAJAIRA PATRICIA MINDIOLA ESMERAL

TRABAJO ENTREGADO AL PROFESOR CARLOS ANDRES JOYAS ORDOÑEZ EN EL AREA DE ADMINISTRACION Y RECAUDO DE CARTERA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

ADMINISTRACION Y RECAUDO DE CARTERA

BARRANQUILLA ATLANTICO

20 -03-2013

SERVICIO AL CLIENTE

Partamos desde la siguiente frase “EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZON” esta expresión es muy común en la instituciones financieras, pero tenemos que tener en cuenta que las compañías siempre han estado lejos del cliente, lo principal a sido los productos, costos y utilidades.

En la actualidad el cliente es el que tiene la mayor capacidad negociadora, entra al mercado donde se libera y coloca en sus mano la negociación y es el que decide a quien y cuando lo compra, por ende damos a conocer el servicio al cliente como el conjunto de estrategias que diseña una compañía para satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes.

El producto y su calidad será el elemento con mas competitividad, pero el valor agregado que genera el servicio se convierte en el factor fundamental de la decisión de una compra , para eso hay que tener en cuenta las características importantes del servicio al cliente, algunas de ella son intangible,percedero, continuo, integral ya que se tiene algunos elementos objetivos, se producen y se consume rápidamente, donde el proveedor es el que lo producen y al final todos los de producción deberán responder por la cálida del servicio donde se genera la satisfacción o insatisfacción de los clientes.

El servicio al cliente no es cuestión de normas o programas en esencia, es cuestión de actitud y como primordial, se debe saber que el cliente es la persona más importante de la empresa, donde no se depende de uno mismo si no de EL, en el cual EL es el objetivo de nuestro trabajo ya que nos hace el favor de darnos la oportunidad de dar el servicio.

El área de cartera se debe caracterizar por prestar un excelente servicio, teniendo en cuenta que un cliente se pierde es por la indiferencia y la mala atención del personal de servicio y venta.

El código de ética de una institución financiera

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