Trabajo: Tarea No.2 Ejercicios de aplicación

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Maestra: Lic. Claudia Carolina Ramos Rodríguez

Clase: Servicio al Cliente

Alumno: Elmer Rigoberto Pineda Aguilar

Cuenta N.: 30811061

Trabajo: Tarea No.2

Ejercicios de aplicación

A continuación se le pide contestar los siguientes ejercicios de aplicación basándose en sus experiencias y respectivamente fundamentadas en las polimedias brindadas la presente semana: "Administración de la relación con los clientes”, "Elementos del servicio al cliente”, y el video: "¡Recuérdame! Soy tu cliente".

1. Piense en un supermercado al cual usted o alguien cercano a usted visite con frecuencia. Luego responda las siguientes preguntas:

El Supermercado en el que pienso y es el que siempre visito es Wal-Mart

1. ¿Por qué razones le gusta visitar este supermercado?

La Razón por la cual siempre elijo este es que, siempre puedo encontrar lo que necesito a muy buenos precios, por la gran variedad de productos que estos ofrecen a sus clientes.

1. ¿Cómo influyen los elementos del servicio al cliente para que usted se sienta motivado en regresar?

Bueno me gusta Los Productos que hay, ya que ellos siempre desean satisfacer la necesidad de los clientes y de que estos puedan encontrar los productos que más consumen en este lugar.  Es por esto que este elemento es el más importante. Y es por esto que siento que realmente se enfocan en lo que el cliente está buscando y desean ofrecer mucha variedad según el gusto de cada cliente en los productos.

Otros Seria la infraestructura que este tiene que es muy buena al ordenar los productos en áreas específicas facilitando a mi como cliente el poder encontrar lo que busco en una área determinada, Y la vez me gusta mucho el recurso humano que este posee ya que siempre que no encuentro algo rápido puedo preguntar a uno de los empleados y me lleva al lugar donde esta lo busco y además son muy amables. Es por eso que siempre estoy motivado a ir aquí porque puedo encontrar lo que busco.

1. Recuerde una experiencia en la cual no haya quedado con ánimos de regresar a una tienda o negocio a consecuencia de una deficiente atención al cliente. Luego responda las siguientes preguntas:

Bueno referente a esto lo relacionara con otro negocio parecido al anterior en este caso

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