Términos Y Definiciones Contenidos En La Norma Internacional ISO 9000

Términos y definiciones contenidos en la Norma Internacional ISO 9000 “Sistema de Gestión de la Calidad”.

Terminología General

1. Producto: resultado de un proceso.

2. Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan,

las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

Terminología relativa a “calidad”:

3. Calidad: grado en que el conjunto que características inherentes cumple con

los requisitos.

4. Requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u

obligatoria.

5. satisfacción del cliente: percepción del cliente sobre el grado en que se han

cumplido sus requisitos.

6. Capacidad: aptitud de una organización, sistema o proceso para realizar un

producto que cumple con los requisitos para ese producto.

Terminología relativa a la “gestión”:

7. Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.

8. Sistema de Gestión: Sistema para establecer la política y los objetivos y para

lograr dichos objetivos.

9. Sistema de Gestión de la Calidad: Sistema de gestión para dirigir y controlar

una organización con respecto a la calidad.

10. Política de la Calidad: Intenciones globales y orientación de una organización

relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección.

11. Objetivo de la Calidad: Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la

calidad.

12. Gestión: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.

13. Alta dirección: Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más

alto nivel una organización.

14. Gestión de la Calidad: actividades coordinadas para dirigir y controlar una

organización en lo relativo a la calidad,

15. Planificación de la Calidad: Parte de la gestión de la calidad enfocada al

establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los

procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir

con los objetivos de la calidad.

16. Control de la Calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada al

cumplimiento de los requisitos de la calidad.

17. Aseguramiento de la Calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada a

proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad.

18. Mejora de la Calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar

la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.

19. Mejora continua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad para

cumplir los requisitos.

20. Eficacia: Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se

alcanzan los resultados planificados.

21. Eficiencia: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

Terminología relativa a la “organización”:

22. Organización: Conjunto de personas e instalaciones con una disposición de

responsabilidades, autoridades y relaciones.

23. Estructura de la organización: Disposición de responsabilidades,

autoridades y relaciones entre el personal.

24. Infraestructura: Sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para

el funcionamiento de una organización.

25. Ambiente de trabajo: Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el

trabajo.

26. Cliente: Organización o persona que recibe un producto / servicio.

27. Proveedor: Organización o persona que proporciona un producto o servicio.

28. Parte interesada: Persona o grupo que tenga un interés en el desempeño o

éxito de una organización.

Terminología relativa al “proceso y producto”:

29. Proyecto: Proceso único consistente en un conjunto de actividades

coordinadas y controladas con fechas de inicio y finalización, llevadas a cabo

para lograr un objetivo conforme con requisitos específicos, incluyendo las

limitaciones de tiempo, costo y recursos.

30. Diseño y desarrollo: Conjunto de procesos que transforma los requisitos en

características especificadas o en la especificación de un producto, proceso o

sistema.

31. Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un

proceso.

Terminología relativa a las “características”:

32. Característica: Rasgo diferenciador.

33. Trazabilidad: Capacidad para seguir la historia, aplicación o localización de

todo aquello que está bajo consideración.

Terminología relativa a la “conformidad”:

34. Conformidad: Cumplimiento de un requisito.

35. No conformidad: Incumplimiento de un requisito.

36. Defecto: Incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o

especificado.

37. Acción preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no

conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable.

38. Acción correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no

conformidad detectada u otra situación indeseable.

39. Corrección: Acción tomada para eliminar una no conformidad detectada .

40. Reproceso: Acción tomada sobre un producto no conforme para que cumpla

con los requisitos.

41. Concesión: Autorización para utilizar o liberar un producto no conforme con

los requisitos especificados.

Terminología relativa a la “documentación”:

42. Información: Datos que poseen significado.

43. Documento: Información y su medio de soporte.

44. Especificación: Documento que establece requisitos.

45. Manual de la Calidad: Documento que especifica el Sistema de Gestión de la

Calidad de una organización.

46. Plan de Calidad: Documento que especifica qué procedimientos y recursos

asociados deben aplicar, quién debe aplicarlos y cuándo deben aplicarse a un

proyecto, proceso, producto o contrato específico.

47. Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona

evidencia de actividades desempeñadas.

Terminología relativa al “examen”:

48. Ensayo / prueba: Determinación de una o más características de acuerdo con

un procedimiento.

49. Verificación: Confirmación mediante la aportación de evidencia objetiva de

que

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