Una nueva política de formación y desarrollo

Síntesis del Caso

Una nueva política de formación y desarrollo

El caso de esta semana trata sobre un banco que tiene un Nuevo plan estratégico dentro de la empresa para crear el valor económico máximo para todos los involucrados. Debido a las necesidades del banco, este busca en los futuros directivos ciertas características para mejorar el servicio al cliente. El caso menciona que el plan estratégico se basa en 4 valores fundamentales:

• Integridad
• Profesionalismo
• Trabajo en equipo
• Respeto

El Nuevo plan de la empresa es crear una cultura de empowerment en la que cada empleado podrá utilizar su criterio propio a diferencia de lo que estaban haciendo anteriormente que todo era centralizado y lo que premiaba la empresa era el hecho de que siempre se utilizaran los mismos procedimientos.

8 valores clave son los que se tomaran en cuenta para lograr la nueva cultura que propone el banco. Estos son:

• Responsabilidad
• Confianza mutual
• Integridad
• Trabajo en equipo
• Orientación a resultados
• Tener iniciativa
• Disposición a los cambios
• Pluralismo

La empresa realizaba, antes de esta nueva cultura, capacitaciones para sus empleados, el problema es que decidían las capacitaciones que se harían sin antes hacer las pruebas de lo que en realidad necesitaban los empleados y en que áreas estaban fallando. Al final, tampoco realizaban pruebas para saber si dichas capacitaciones habían sido favorables o no habían tenido ningún efecto sobre los empleados.

Con el cambio de cultura se busca dar la tarea al encargado de encontrar las necesidades de la empresa para realizar las capacitaciones orientadas a las necesidades.

Preguntas y Respuestas

1. ¿Cuál es el perfil de competencia que se necesita en los futuros directivos del banco?

 Lo que se busca es el empowerment, que deberá de tener cada uno. Deberá poder trabajar de manera responsable y bajo criterio propio en cuanto a las decisiones. La empresa está buscando ciertas características en las personas como ser: responsabilidad, confianza mutua, integridad, trabajar en equipo, orientación a los resultados, tener iniciativa, disposición a los cambios y el pluralismo.

Cada futuro directivo deberá cumplir con estas características para seguir el plan estratégico que se planteó como una cultura nueva.

2.     ¿Cuáles son las necesidades y carencias de la organización?

Los programas anteriores que se impartían a los empleados no eran organizados en base a necesidad, ya que estas no se identificaban, y no evaluaban el desempeño posterior al programa que se había impartido. Por lo tanto en esta ocasión se identificaran las necesidades y se formara el programa con todo lo necesario. Luego del programa se hará una evaluación del efecto del mismo.

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