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Enviado por   •  9 de Octubre de 2015  •  Monografía  •  793 Palabras (4 Páginas)  •  191 Visitas

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REGISTRO CLIENTE MISTERIOSO

Nombre del visitante:

Ivette Aguilar 

 

 

Fecha de visita:

19-06-15 

Universidad visitada:

 San Martín

Dirección:

 

 

 

Hora de inicio:

17:14 

Hora de fin:

 17:19

Datos por observación:

Número de Counter (espacios donde se sientan los asesores):

4

Número de asesores ocupando espacios de counter:

Nombre de asesor que te atendió:

No tenía Name tag 

Etapa I: Acceso al campus e ingreso al Counter de Admisión[pic 1]

        

Etapa II: Atención del asesor – Esta

 

Preguntas que deben responder

¿Cómo?

Verbatim

Duración de asesoría (Min.)

Información será completada según lo que el asesor nos diga de manera espontánea.

Información sobre el Proceso de Admisión

¿Qué información te entregaron (proceso de admisión, cronograma,  costos)?

Me entregó unas fichas con los requisitos, las modalidades de admisión y otra guía de categorización mas no de costos.

 Por qué modalidad piensas postular?

 

Información Adicional (argumentos de venta)

Te hablaron sobre convenios internacionales, posibilidades de trabajo, sueldo de egresados, infraestructura, etc.

 Me habló de convenios internacionales, pero solo lo mencionó como parte de lo que estaba en las fichas que me entregó.

Aquí figura todo lo referente a Derecho, el tiempo de duración de la carrera, el plan de estudios y los convenios internacionales

Materiales entregados

Fichas de admisión, folleto de carrera, convenios, etc.

 Folleto de carrera donde figura el plan de estudios y convenios, fichas de admisión.

 Te estoy entregando este folleto de la carrera

Invitación a informarse por otros canales

¿Los invitaron a seguir informándose a través de otros canales? (Web, app, eventos, talleres)

 no

 

Tour campus

¿Les ofrecieron dar un tour por el campus? (Si no se ofrece solicitarlos)

 no

 

Información que se solicitará en caso el asesor no lo mencione de forma espontánea

Asignación de escala de pago

¿Cómo asignan la escala de pago? (Colegio de procedencia, evaluación socioeconómica) ¿Qué documentos me solicitan para determinar mi escala? (solo mi colegio, recibos, otros).

De acuerdo a una evaluación socioeconómica. Te piden varios documentos personales, familiares, económicos, académicos.

 Antes de preinscribirte tienes que pasar con un asistente social acá mismo de lunes a viernes de 8am a 4pm

Re categorización

¿Puedo acceder a una re categorización? ¿Cuáles son los pasos para acceder a la re categorización? ¿Qué documentos me piden?

Luego de ingresar a la universidad no puedes acceder a la recategorización. Tu escala es permanente.

Tu escala de pago no puede cambiar luego del proceso

Puedo acceder a algún descuento

¿Qué tipo de descuento? ¿Qué documentos necesito presentar?

 Puedes acceder a becas de acuerdo al desempeño académico.

 Ya en facultad puedes alcanzar una beca si tienes buenas notas, pero eso ya se ve en la misma Facultad.

Siguiente paso para postular

¿Cuáles son los siguientes procesos para la inscripción? ¿Cómo me inscribo? ¿Dónde y cuánto pago? ¿Hasta cuándo tengo tiempo?

Generar el recibo de 350 soles, pagar en interbank donde te darán una carpeta del postulante. Ingresar el código del recibo en el sistema web y llenar la hoja de preinscripción  e imprimirla junto a la solicitud de postulación. Llenar la carpeta del postulante y juntar todos los documentos requeridos y entregarlo en la oficina de admisión donde te tomarán una foto y te harán entrega de un fotocheck.

Primero tienes que generar tu recibo  en este link y pagar 350 soles en interbank. Luego ingresas a la web y con este link empiezas a llenar la preinscripción.

...

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