Varios
Enviado por Ivette Aguilar De La Rosa • 9 de Octubre de 2015 • Monografía • 793 Palabras (4 Páginas) • 191 Visitas
REGISTRO CLIENTE MISTERIOSO
Nombre del visitante: | Ivette Aguilar |
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Fecha de visita: | 19-06-15 | Universidad visitada: | San Martín | |
Dirección: |
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Hora de inicio: | 17:14 | Hora de fin: | 17:19 | |
Datos por observación: | ||||
Número de Counter (espacios donde se sientan los asesores): | 4 | |||
Número de asesores ocupando espacios de counter: | 2 | |||
Nombre de asesor que te atendió: | No tenía Name tag |
Etapa I: Acceso al campus e ingreso al Counter de Admisión[pic 1]
Etapa II: Atención del asesor – Esta
| Preguntas que deben responder | ¿Cómo? | Verbatim | Duración de asesoría (Min.) |
Información será completada según lo que el asesor nos diga de manera espontánea. | ||||
Información sobre el Proceso de Admisión | ¿Qué información te entregaron (proceso de admisión, cronograma, costos)? | Me entregó unas fichas con los requisitos, las modalidades de admisión y otra guía de categorización mas no de costos. | Por qué modalidad piensas postular? |
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Información Adicional (argumentos de venta) | Te hablaron sobre convenios internacionales, posibilidades de trabajo, sueldo de egresados, infraestructura, etc. | Me habló de convenios internacionales, pero solo lo mencionó como parte de lo que estaba en las fichas que me entregó. | Aquí figura todo lo referente a Derecho, el tiempo de duración de la carrera, el plan de estudios y los convenios internacionales | |
Materiales entregados | Fichas de admisión, folleto de carrera, convenios, etc. | Folleto de carrera donde figura el plan de estudios y convenios, fichas de admisión. | Te estoy entregando este folleto de la carrera | |
Invitación a informarse por otros canales | ¿Los invitaron a seguir informándose a través de otros canales? (Web, app, eventos, talleres) | no |
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Tour campus | ¿Les ofrecieron dar un tour por el campus? (Si no se ofrece solicitarlos) | no |
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Información que se solicitará en caso el asesor no lo mencione de forma espontánea | ||||
Asignación de escala de pago | ¿Cómo asignan la escala de pago? (Colegio de procedencia, evaluación socioeconómica) ¿Qué documentos me solicitan para determinar mi escala? (solo mi colegio, recibos, otros). | De acuerdo a una evaluación socioeconómica. Te piden varios documentos personales, familiares, económicos, académicos. | Antes de preinscribirte tienes que pasar con un asistente social acá mismo de lunes a viernes de 8am a 4pm | |
Re categorización | ¿Puedo acceder a una re categorización? ¿Cuáles son los pasos para acceder a la re categorización? ¿Qué documentos me piden? | Luego de ingresar a la universidad no puedes acceder a la recategorización. Tu escala es permanente. | Tu escala de pago no puede cambiar luego del proceso | |
Puedo acceder a algún descuento | ¿Qué tipo de descuento? ¿Qué documentos necesito presentar? | Puedes acceder a becas de acuerdo al desempeño académico. | Ya en facultad puedes alcanzar una beca si tienes buenas notas, pero eso ya se ve en la misma Facultad. | |
Siguiente paso para postular | ¿Cuáles son los siguientes procesos para la inscripción? ¿Cómo me inscribo? ¿Dónde y cuánto pago? ¿Hasta cuándo tengo tiempo? | Generar el recibo de 350 soles, pagar en interbank donde te darán una carpeta del postulante. Ingresar el código del recibo en el sistema web y llenar la hoja de preinscripción e imprimirla junto a la solicitud de postulación. Llenar la carpeta del postulante y juntar todos los documentos requeridos y entregarlo en la oficina de admisión donde te tomarán una foto y te harán entrega de un fotocheck. | Primero tienes que generar tu recibo en este link y pagar 350 soles en interbank. Luego ingresas a la web y con este link empiezas a llenar la preinscripción. |
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