Ventajas Compititivas

CAPITULO 2:

Estrategia de operaciones para obtener una ventaja

competitiva.

El término estrategia tiene su origen en el arte de la guerra y, en una

primera aproximación, podemos decir que es aquello que se debe realizar

para obtener la victoria final.

Previamente a la estrategia hay un concepto que tenemos que tener

muy claro: la misión. La misión consiste en conocer a dónde queremos ir,

cual es nuestro propósito u objetivo. Además tenemos que conseguir que la

conozcan nuestros clientes, que sea de dominio público.

Una vez ya sabemos dónde queremos ir cabe hacernos la siguiente

pregunta ¿cómo lo vamos a hacer?. En este punto, se produce la entrada en

escena de la estrategia y que podemos definir como los pasos a realizar

para alcanzar nuestra misión, es decir, decidir el plan a seguir. La

implementación de la estrategia se debe realizar de arriba abajo, tratando

primero los asuntos de calado más general y terminando con los pequeños

detalles. Además si hacemos una división en diferentes áreas funcionales las

posibilidades de éxito son aún mayores debido a que el responsable de cada

función puede realizar un estudio más específico de la misma.

Supongamos ahora que nos piden en nuestra empresa que nos

encarguemos de vender un producto. En este caso la misión esta clara: la

venta de dicho producto; por tanto, todo nuestro trabajo se debe centrar en

qué estrategia seguir y para ello tenemos múltiples opciones. Nosotros

vamos a hablar de tres grandes tipos: de coste, de diferenciación o de

respuesta.

· Una estrategia orientada al coste del producto consiste en hacer

nuestro producto más atractivo que los del resto de

competidores reduciendo el coste del mismo. Si conseguimos

hacer un producto de calidad y barato, entonces podremos

venderlo fácilmente. No obstante, antes de embarcarnos en un

plan de este tipo es necesario que conozcamos bien nuestra

situación: si tenemos suficientes stocks, capacidad para

alcanzar el objetivo,... ya que de lo contrario puede salirnos el

tiro por la culata.

· Una estrategia orientada a la diferenciación consiste en crear

un producto que no necesariamente tiene porque ser más barato

que el de nuestros competidores, pero si diferente. Le podemos

añadir algún valor que el resto no tengan y que sea perceptible

por el consumidor como es el caso de una mayor calidad. De

este modo, puede que el cliente prefiera pagar un poco más por

un producto mejor.

· Finalmente tenemos una estrategia basada en la respuesta. Este

tipo vendría a solaparse con el tipo anterior ya que consiste en

darle un valor añadido a nuestro producto a través de una

respuesta más eficaz que el resto de competidores. Por

ejemplo:

...