MANAGING HENRY MINTZBERG

• MONOGRAFIA DE HENRI DE SAINT SIMON

  rojasmelanyClaude Henri de Rouvroy, conde de Saint Simon; París, 1760 - 1825. Historiador y teórico político socialista francés. Perteneciente a una familia aristocrática venida a menos, el conde de Saint-Simon era sobrino-nieto del duque Louis de Rouvroy, famoso por sus memorias, en las que describió la corte de Luis XIV. Por tradición familiar, Saint-Simon estaba destinado a ser militar. Participó en la guerra de la Independencia a favor de las colonias americanas, y durante la

• Concepto de administración de Henry Fayol.

  efthtyConcepto de administración de: Henry Fayol. La preocupación era aumentar la eficiencia de la empresa a través de la forma y disposición de los órganos componentes de la organización (departamentos) y de sus interrelaciones estructurales. De allí el énfasis en la anatomía (estructura) y en la fisiología (funcionamiento) de la organización. En este sentido, el enfoque de la corriente anatómica y fisiologista es un enfoque inverso al de la administración científica: de arriba hacia abajo

• El PMI (Project Management Institute)

  GANEWMEREl PMI (Project Management Institute) Es un organismo líder en dirección profesional de proyectos. Además es de prestigio internacional que cuenta con un estándar para la administración de proyectos de probada eficacia que le ha permitido desarrollar la certificación más reconocida a nivel mundial. Esta certificación es otorgada a las personas que demuestran tener el conocimiento y las habilidades para dirigir proyectos El objetivo principal de este organismo es la investigación, desarrollo y divulgación de

• La aplicación de los principios de Henri Fayol en la administración moderna, destacando su relevancia en la organización

  tachuelaaaaa14 PRINCIPIOS DE HENRY FAYOL 1. División del Trabajo : Este principio es igual que el de división de labores de Adam Smith. Dentro deciertos límites, la destreza y el desempeño mejoran al reducir el número de tareas que realiza un trabajador oel de responsabilidades que se le asignan a un gerente.- Explicación: Mientras mas gente haya trabajando en un organismo social es mejor ya que así las tareas sepueden dividir y mientras mas pequeño

• Fundamentales para la gestión y administración de organizaciones, formuladas por Henri Fayol

  KARLOCALLE7. Remuneración: La compensación por el trabajo debe ser equitativa para los empleados como para los patronos. 8. Centralización: Fayol creía que los gerentes deben conservar la responsabilidad final pero también necesitan dar a sus subalternos la autoridad suficiente para que puedan realizar adecuadamente su oficio. El problema consiste en encontrar el mejor grado de Centralización en cada caso. 9. Jerarquía: La línea e autoridad en una organización representada hoy generalmente por cuadros y líneas

• Relationship Between Quality Management Practices And Innovation

  osfer86Abstract The purpose of this study is to examine the associations among different quality management (QM) practices and investigate which QM practices directly or indirectly relate to five types of innovation: radical product, radical process, incremental product, incremental process, and administrative innovation. We test the proposed framework and hypotheses using empirical data from ISO 9001 certified manufacturing and service firms. The results show that a set of QM practices through process management has a positive

• Community Manager

  jfpc891. INDICE 1. ÍNDICE 1 2. NOMBRE DEL PUESTO 1 3. MISION DEL PUESTO 1 4. LINEAS DE AUTORIDAD 2 5. PROCESOS EN QUE PARCIPA 2 6. RESPONSABILIDADES 2 7. OBJETIVOS ESPERADOS 2 8. CONOCIMIENTOS 2 9. HABILIDADES 2 10. EXPERIENCIAS 2 11. REQUERIMIENTOS DEL PUESTO 3 12. COMPETENCIAS LABORALES 3 13. AUTORIZACIONES 3 14. ANEXOS 3 2. NOMBRE DEL PUESTO Community Manager – Administrador de comunidad en Internet 3. MISIÓN DEL PUESTO Sostener, acrecentar

• Los Catorce Principios De La Administración De Henry Fayol

  cris..26LOS CATORCE PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE HENRY FAYOL: 1. División del trabajo. Actualmente se aplica este principio en las diversas empresas, mediante la asignación de funciones y roles tomando en cuenta las capacidades de los empleados, en busca de un objetivo común. La división del trabajo que plantea Fayol es aplicable a las empresas de cualquier naturaleza, sin embargo en el ámbito educativo para el ejercicio de la docencia no tiene aplicabilidad literal, solo

• Curso Community Management

  boots1977El Social Media Marketing no es una moda El Social Media Marketing ya está dando resultado Contenidos del curso BLOQUE 1: Introducción al Social Media Marketing MÓDULO I 1. La Web 2.0 a) Evolución de la Web b) La Web Social. Web 2.0: Características y consecuencias *Lectura sobre Web 2.0 “Patrones del diseño y modelos del negocio para la siguiente generación del software” *2 videos c) Herramientas Web 2.0: Lectores/Agregadores RSS Buscadores 2.0 Wikis Aplicaciones

• Seminiología Del Comportamiento. Art. De Henry Ey

  MAPP012Se limita a describir, sin entrar en la estructura profunda de los trastornos, la sintomatología que presenta el paciente. Se trata de una semiología de la urgencia que comprende el estudio de los siguientes ítem: a) Presentación del paciente b) Las reacciones que tiene al examen y al contacto con el entrevistador c) El comportamiento cotidiano d) La presencia o no de reacciones antisociales a) Presentación del paciente Observar cómo se presenta el paciente: Si

• Vida y Obra de Henry Ford

  JPierreVCEn la presente investigación titulada “Vida y Obra de Henry Ford”, describimos su infancia, vida laboral, así también como su vida familiar, además de explicar detalladamente el surgimiento de la empresa Ford, incluyendo sus principales modelos fabricados a lo largo de su vida. Desde muy joven demostró tener capacidades para crear sus propios prototipos de carros sin embargo sus primeros intentos fracasaron, no alcanzo el éxito hasta su tercer proyecto empresarial. La clave del éxito

• Georges Henri Joseph Édouard Lemaître

  rocky1992Georges Henri Joseph Édouard Lemaître (Charleroi, Bélgica, 17 de julio de 1894 – Lovaina, Bélgica, 20 de junio de 1966) fue un sacerdotecatólico y astrofísico belga. El creador Original de la teoría del Big Bang fue un ingeniero civil Desde muy joven, Lemaître descubrió su doble vocación de religioso y científico. Su padre le aconsejó estudiar primero ingeniería, y así lo hizo, aunque su trayectoria se complicó porque se pasó a la física y además

• HENRY FAYOL Y FREDERICK TAYLOR

  Grace1583Aunque Existen diferencias muy particulares entre la teoría de Taylor y Henry Fayol, como la del uso del tiempo, ya que Fayol se enfoca más en la estructura general de la organización, mientras que Taylor se enfocaba más en el método y herramientas del trabajo para una mejor eficiencia. Otra diferencia entre Taylor y Fayol es el área de la pirámide de la organización que estudiaban, una es el nivel operario que es el área

• Biografia De Henry Ibsen

  Ozzie123Biografía de Henry Ibsen Su padre, un próspero comerciante, se arruina cuando Henrik cuenta ocho años de edad y la familia debe trasladarse a una granja en las afueras de Gjerpen, única propiedad que logra salvar de la quiebra. Allí el pequeño Henrik deberá recorrer 5 kilómetros para asistir a la escuela y se convierte en un niño introvertido y solitario. En 1842 regresan a Skien y Henrik, con 14 años, ingresa en un colegio

• Customer Relationship Management

  mariai1“Es un camino a recorrer que involucra cambios estratégicos, de procesos, organizacionales y técnicos, a través del cual una compañía busca administrar mejor su negocio centrando su enfoque en la interacción con el cliente. Esto implica adquirir y desarrollar el conocimiento sobre los propios clientes y usar esa información a través de los distintos puntos de contacto, resultando en incrementos de las ventas y de la eficiencia operativa.” Price water house Coopers. El CRM es

• MANAGEMENT CIENTÍFICO ( F.W. TAYLOR)

  Mikel1231- LOS FUNDAMENTOS DEL MANAGEMENT CIENTÍFICO. El objetivo principal de la administración debe ser conseguir la máxima prosperidad para el empresario y cada uno de los empleados. “ Máxima prosperidad” se refiere a grandes dividendos para la empresa y que cada sección de la empresa alcance la máxima perfección y rendimiento. Y para los empleados, máxima prosperidad quiere decir que perciba salarios mas altos que los corrientes en su categoría profesional, que cada hombre alcance

• Crm = Customer Relationship Management

  faescobaraCRM (de la sigla del término en inglés «customer relationship management»), puede poseer varios significados:1 La administración basada en la relación con los clientes. CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es marketing relacional (según se usa en España) y tiene mucha relación con otros conceptos como: clienting, marketing 1x1, marketing directo de base de

• SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

  sayve02“SUPPLY CHAIN MANAGEMENT” TALLER No. 1 “SUPPLY CHAIN MANAGEMENT” INSTRUCTOR: FRANCISCO JAVIER PACHECO Primer - Trimestre- 2011 ENUNCIADO DEL TALLER No. 1 OBJETIVO: El presente taller tiene como objetivo consolidar el conocimiento adquirido en la sesión. La consolidación del conocimiento se logra mediante un proceso de construcción del mismo y en tal razón mediante este taller Usted logrará construir su propio conocimiento. 1. Configure la estructura de un Supply Chain para un producto o un

• CRM (Customer Relationship Management)

  deliottCRM (Customer Relationship Management) Se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente. En resumen ser más efectivos al momento de interactuar con los clientes. Los beneficios del CRM no sólo se concretan en la retención y la lealtad de los clientes, sino también en tener un marketing más efectivo, crear inteligentes oportunidades de cross-selling y abrir la posibilidad a una rápida introducción de nuevos productos o marcas. En definitiva, lo que desean

• Henry Ford

  aldo95raHenry Ford Ford se interesó por las maquinas a vapor y por una locomotora que había visto quiso hacer un modelo parecido y más chiquito, construyo un coche que tenía 2 cilindros el cual era de carreras el carro , construyo otro llamado 999 igual de carreras y a partir de eso creo una empresa de automóviles llamada Ford, por el gran éxito que tuvo Ford se trasladó a otra fábrica más grande, compro el

• Henry Fayol

  xDlamHenri Fayol Henry o Henri Fayol; (Estambul, 1841 - París, 1925) Ingeniero y teórico de la administración de empresas. Nacido en el seno de una familia burguesa. Fue uno de los principales contribuidores al enfoque clásico de la administración, vivió las consecuencias de la Revolución Industrial y más tarde, la Primera Guerra Mundial. Se graduó en ingeniería de minas a los 19 años en el año 1860 e ingresó a una empresa metalúrgica y carbonífera,

• Henry Fayol

  mgmdHENRI FAYOL (1841 – 1925) Henri Fayol fue uno de los principales contribuyentes de la teoría clásica de la administración. Nació en Constantinopla, su familia era burguesa. Se graduó de la carrera ingeniería en minas a los 19 años en 1860 e ingreso a una empresa metalúrgica y carbonífera donde desarrollo toda su carrera. A los 25 años en 1866 fue gerente de las minas y a los 45 en 1886 ocupo la gerencia general

• Para Henry Fayol

  GenchisIntroducción Henry Fayol nació en Francia en 1841, y murió en 1925. Es el autor más distinguido en el campo de la administración. Fue un Ingeniero Civil que dedicó su vida al trabajo en la Sociedad Anónima Commentutry - Fourchambault et Decazeville donde llegó a ser director general en 1888, cargo que desempeño hasta que se jubiló en 1918. Tras los aportes de Taylor, Fayol utilizando una filosofía positivista, y utilizando un método cartesiano consistente

• Los 14 principios de la administracion de Henry Fayol

  jesistarLOS 14 PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION DE HENRY FAYOL. BIOGRAFÌA. Henri Fayol nació en Francia y vivió 84 años. Posiblemente es el autor más distinguido en el campo administrativo. Desempeñó diversos puestos en las minas de carbón de Comambault. Cuando fue nombrado administrador general, la empresa estaba a un paso de la bancarrota. Treinta años después era uno de los consorcios más poderosos de Francia. ENFOQUE PRINCIPAL. Fayol atribuyó sus logros a la aplicación consecuente

• Administración Industrial y General Henri Fayol

  FacultadoAdministración Industrial y General Henri Fayol. Para Fayol la falta de una enseñanza administrativa se debe a la "falta de doctrina": no hay doctrina administrativa consagrada, surgida de la discusión pública, sólo hay doctrinas personales que recomiendan las prácticas más contradictorias, aunque a veces estén "ubicadas bajo la égida de un mismo principio” "Principios y elementos administrativos" Fayol trata de obtener una enumeración "todas las operaciones a que las empresas dan lugar" y clasifica sus

• Project Management Body of Knowledge

  erika240604¿QUÉ SIGNIFICA PMBOK? PMBOK es el estándar para la Administración de Proyectos y cuyas siglas significan en inglés Project Management Body of Knowledge (el Compendio del Saber de la Gestión de Proyectos en español). Éste a su vez puede ser entendido como una colección de sistemas, procesos y áreas de conocimiento que son universalmente aceptados y reconocidos como los mejores dentro de la gestión de proyectos. El compendio de información proveída en el PMBOK provee

• Total Quality Management

  johannadActualmente, se ha instalado en nuestra cultura, el concepto de calidad total. De esta forma muchas empresas han incorporado la Gestión de la Calidad Total (TQM) a su funcionamiento cotidiano. Incluso, en estos tiempos, está visto como un reto gerencial, el cual constituye un proceso de cambio planeado, que en un inicio es producto de una toma de conciencia y de una iniciativa gerencial, que con el tiempo involucra el compromiso de todos los miembros

• PRINCIPIOS HENRY FAYOL

  chriss01sandovalPRINCIPIOS GENERALES DE LA ADMINISTRACIÓN División del Trabajo Este es el principio de especialización que los economistas consideran necesario para obtener un uso eficiente del factor de trabajo. Lo aplica todo tipo de actividades, tanto técnicas como administrativas. Autoridad y Responsabilidad Considera que la autoridad y la responsabilidad están relacionadas y señala que este se desprende de aquella como corolario concibe la autoridad como una combinación de la autoridad oficial, derivada de la posición del

• Henry Ford

  emilio08523614Henry Ford Henry Ford modificó de una forma radical las costumbres y los hábitos de consumo de la sociedad, gracias a su innovadora forma de entender la producción industrial. Por una parte, fue capaz de producir automóviles económicos y fiables, al alcance de un gran número de consumidores, por otra, transformó los métodos de trabajo de la industria, para hacerla más productiva. Henry Ford demostró desde muy joven unas condiciones poco comunes para la mecánica.

• Critical Review Of Management Performance

  ing.amendezCritical Review of Better environmental performance A framework for integrated management systems (IMS). Alejandro Mendez Griffith University Gold Coast AU (2012) Introduction: The Article: Better environmental performance: A framework for integrated management systems (IMS) is based on previous studies (Griffith and Bhutto, 2008), (Hall, 1998; Hoyle, 1998; Moore, 1998) and is characterized by evaluating how the integration of all management systems could contribute to construction companies in UK improving their environmental, economic and organizational performances.

• Henry Ford Un Gran Hombre

  ialexandraHenry Ford nace en Dearborn, Míchigan, el 30 de julio de 1863, y muere el 7 de abril de 1947. Fué un industrial estadounidense, fundador de la compañía Ford Motor Company y padre de las cadenas de producción modernas utilizadas para la producción en masa. La introducción del Ford T en el mercado automovilístico revolucionó el transporte y la industria en Estados Unidos. Fue un inventor prolífico que obtuvo 161 patentes registradas en ese país.

• Henry Fayol

  gusmenen1Indice 1. Introducción 2. Nec y posibilidad de una enseñanza administrativa 3. Importancia relativa de las diversas capacidades que forman el valor del personal de las empresas 4. Principios y elementos de administración 1. Introducción Para Fayol la falta de una enseñanza administrativa se debe a la "falta de doctrina": no hay doctrina administrativa consagrada, surgida de la discusión pública, sólo hay doctrinas personales que recomiendan las prácticas más contradictorias, aunque a veces estén "ubicadas

• Modelo Henry Ford

  asdbhweyHenry Ford sentó muchas de las bases del futuro del automóvil cuando decidió aplicar las teorías de Taylor sobre la perfecta combinación de hombre y máquina a la nueva industria de las cuatro ruedas. El resultado se llamaría el Ford T. Sin embargo, la idea de la cadena de montaje ya había sido presentada anteriormente en 1901, cuando el industrial Ransom Eli Olds construyó desde 1901 a 1904 el modelo Olds Curved Dash, considerado luego

• POZO MARTINEZ HENRY GUSTAVO

  tur201131CENTRO DE FORMACION Y CAPACITACION TURISTICA – CECTUR- FORMACION Y CAPACITACION PARA LA COMPETITIVIDAD 1. RESUMEN EJECUTIVO El talento humano en el sector servicios, específicamente en el turismo, constituyen hoy día el principal elemento para la prestación del servicio y forman parte de la población que debe estar formada y capacitada para entender y resolver las necesidades de las personas que se trasladan de su lugar de residencia hacia el lugar de visita, es decir,

• La Naturaleza Política De La Educación. Acción Cultural Y Concienciación. Paulo Freire. Introducción: Democracia, Educación Y Política En La Pedagogía Crítica. Henry A. Giroux.

  silbordon1- Lean los textos de Freire y Giroux presentados en la clase y elaboren individualmente una síntesis articulando ambos textos. La naturaleza política de la educación. Acción cultural y concienciación. Paulo Freire. Introducción: Democracia, Educación y Política en la pedagogía crítica. Henry A. Giroux. Haciendo una pequeña introducción sobre ambos textos podría decirse que la pedagogía crítica propone que através de la práctica los estudiantes alcancen una conciencia crítica dentro de la sociedad. Como practica

• Biografia De Henri Becquerel

  chaparra14857Antoine-Henri Becquerel (París, 1852-Le Croisic, Francia, 1908) Físico francés, descubridor de la radiactividad. Educado en el seno de una familia constituida por varias generaciones de científicos, entre los que destacaron su abuelo, Antoine-César, y su padre, Alexandre-Edmond, estudió en el Lycée Louis-le-Grand, para ingresar el 1874 en la École des Ponts et Chausées (Escuela de Caminos y Puentes), donde permaneció durante tres años. Henri Becquerel En 1894 fue nombrado jefe de ingenieros del Ministerio francés

• Business Continuity Management

  miguelrascadoBusiness Continuity Management Business Continuity Management is an holistic management process that identifies potential impacts that threaten an organisation and provides a framework for building resilience and the capability for an effective response that safeguards the interests of its key stakeholders, reputation, brand and value creating activities. “I am often asked what single piece of advice I can recommend that would be most helpful to the business community. My answer is a simple, but effective,

• Competence Area General Management And Human Resource Management

  mbenettiCompetence area General Management and Human Resource Management Responsibilities, functions and organisation of a company; normative and strategic management; entrepreneurship and new ventures; leadership; job and organisational design; work and health; organisational development; human-technology interaction; business excellence. Competence area Marketing, Technology and Innovation Management Innovative product, service and process design; marketing responsibilities and methods; corporate sustainability and technology; technology transfer; innovation marketing; management of innovation projects; cooperative innovation. Competence area Information Management and Operations Management

• El CAD Manager

  rafael.puente“El CAD Manager - diría Robert Green – es un hábil técnico que además de poder comunicarse con las personas, hace malabares con múltiples prioridades, implementa cambios tecnológicos y organizacionales, y de alguna manera mantiene todo trabajando durante el mismo tiempo” Ante la inmensidad de tareas, es necesario que aprenda y domine habilidades administrativas. CAD Managers pueden lograr muchos de sus objetivos con la ayuda de otras personas. A veces, éstas son subordinados que le

• Henry Mintberg

  69874Henry Mintzberg: “El management es, de cierta manera, la esencia de la vida misma” Desde finales de los ’50 hasta la aparición de Henry Mintzberg a mediados de los ’70, la planificación estratégica había sido uno de los temas más elitistas del management, en un mundo relativamente predecible. Algunos relacionan el declive de la planificación estratégica con el progresivo aumento en la velocidad de los cambios ocurridos a partir de los ’80. En un entorno

• Henry Fayol

  jd.laHenry Fayol Fue uno de los principales contribuidores al enfoque clásico de la administración. Nació en Constantinopla 1 , en el seno de familia burguesa, vivió las consecuencias de la Revolución Industrial y más tarde, la Primera Guerra Mundial. Se graduó en ingeniería de minas a los 19 años1 , en el año 1860, e ingresó a una empresa metalúrgica y carbonífera, donde desarrolló toda su carrera. A los 25 años fue nombrado gerente de

• Cross Cultural Management: Caso Ebro Puleva

  yamabuky.- Diseñe un plan de la gestión de recursos humanos de la empresa, con la finalidad de apoyar la conquista de nuevos mercados y la consecución del objetivo de convertirse en la empresa líder en el segmento de pastas. Antecedentes al Plan Estratégico de RRHH: Ebro Puleva quiere alcanzar el primer puesto mundial en su división de pasta seca a través del concepto "Meal Solutions", con posiciones preferentes en mercados como el europeo, norteamericano o

• Mintzberg Y El Caso Glottmann, De La Gloria Al Fracaso.

  Piperamirez87Ensayo Mintzberg y el caso Glottmann, de la gloria al fracaso. Jael Ramírez Guevara Neiva, 21 de septiembre de 2013 jramgu@hotmail.com “Una organización sin compromiso humano es como una persona sin alma.” Henry Mintzberg. De entrada, se expondrá que el presente ensayo tiene como objetivo el análisis del texto: “Mintzberg y la Dirección”, cuyos lineamientos se destinan a ofrecernos un clara visión de los que debe ser el proceso de dirección y el papel del

• Biografía De Henry Ford

  SUGEYSITAHenry Ford, 1888 Henry Ford nació en una granja, en un pueblo rural al oeste de Detroit (el área en cuestión es ahora parte de Dearborn, Míchigan). Sus padres fueron William Ford (1826-1905) y Mary Litogot (c. 1839-1876). Eran de ascendencia inglesa, pero habían vivido en Irlanda, en el Condado de Cork. Tuvo varios hermanos: Margaret (1867-1868), Jane (c1868-1945), William (1871-1917) y Robert (1873-1934). Durante el verano de 1873, Henry vio por primera vez una

• Henry Fayol

  ferpatoHenry Fayol fue uno de los principales contribuidores al enfoque clásico de la administración. Nació en Constantinopla 1 , en el seno de familia burguesa, vivió las consecuencias de la Revolución Industrial y más tarde, la Primera Guerra Mundial. Se graduó en ingeniería de minas a los 19 años1 , en el año 1860, e ingresó a una empresa metalúrgica y carbonífera, donde desarrolló toda su carrera. A los 25 años fue nombrado gerente de

• Cerveza Henry

  jathsaCERVEZA HEINEKEN Tras más de 130 años de historia, desde que la familia Heineken se introdujese en el negocio de la cervecería, el Grupo está presente en más de 170 países, siendo una de las marcas de cerveza de referencia a nivel internacional, la cuarta en importancia. Desde hace años, la compañía potencia el crecimiento de la firma a través de las cervecerías temáticas. El sistema de franquicia se ha convertido en la mejor fórmula

• Informacion De Las Empresas A. Syngenta B. CharteredInstitute Of Management Accounts C. Siemens

  Loreley1996Objetivo:El objetivo de esta tarea es poder desarrollar un análisis comparativo de 3empresas para así poder determinar el impacto que tiene el control de puestossobre el proceso de planeación. Procedimiento:Primero leí la explicación del tema 8 para poder entender mejor, después WN internet investigué acerca de las 3 empresas que se indican y por ultimo lainformación que considere importante y que tuviera que ver con lo que se pedíala puse en una tabla comparativa de

• HENRY FORD

  PaulinaTORRESEste documental sobre Henry Ford considerado algo así como uno de los mas influyentes en la historia de estados unidos por su revolucionario método de producción en masa “la cadena de montaje, su objetivo de poner los coches al alcance del todas las personas, el modelo de autos que manejo para satisfacer las necesidades de las personas y también incluyen las épocas de crisis económicas y sociales de Ford Motors Company , como las enfrento

• El concepto de CRM (Customer Relationship Management), la gestión de las relaciones con los clientes

  2816301.3.1 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMEN CRM: DEFINICIÓN E IMPORTANCIA ANTECEDENTES Fue en los inicios del año 2000 cuando surgió un nuevo concepto que pronto se erigió en el término de moda: CRM (Customer Relationship Management) o gestión de las relaciones con el cliente. Sin embargo, este concepto más que una novedad es una evolución natural de otro concepto muy asumido dentro del ámbito del marketing: el marketing relacional. Lo que ha facilitado enormemente esta evolución ha

• Las investigaciones de Henry Fayol

  LuuDVLas investigaciones de Henry Fayol en el área, se basaron en un enfoque sintético, global y universal de la empresa, con una concepción anatómica y estructural de la organización. Uno de sus resultados fue la creación de una serie de 14 principios que toda empresa debería aplicar para lograr altos índices de eficiencia, donde destacan la disciplina, autoridad y correcta delimitación de funciones. 1) UNIDAD DE MANDO: Cada empleado debe recibir órdenes de un sólo