Servicio Al Cliente Sena 2 ensayos gratis y trabajos

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Actividad 3 SERVICIO AL CLIENTE SENA

1. Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto. Características de venta. • Producto: Tarjeta de crédito • Nombre de Producto: Tarjeta BBVA • Tipo de Mercado: Bancario • Tipo de cliente: Adulto • Perfil de Cliente: Medio, Medio-Alto, Alto • Medio de Venta: Telefónico Características de producto. • Tarjeta de crédito tipo Gold • Tasa de intereses baja. • Franquicia recibida a nivel nacional y mundial. • Seguro

Enviado por trojan24 / 711 Palabras / 3 Páginas
Servicio Al Cliente Sena

DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD A DESARROLLAR: 1. Defina que es la Comunicación y la diferencia que existe entre la Comunicación Empresarial. La comunicación es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexión en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartir ideas, información o significados que son comprensibles para ambos. Diferencias Comunicación: Cada persona interpreta un evento de manera diferente y selecciona los estímulos más compatibles con su

Enviado por paholahandrea1 / 1.024 Palabras / 5 Páginas
Servicio Al Cliente Sena

Actividad De Discusión (Foro) Tema Trabajo En Equipo Segunda Semana Viaje De Alto Riesgo Un equipo se prepara para partir en un viaje con condiciones de riesgo. A Continuación se presenta un listado de objetos que serán llevados por el equipo. De este listado cada miembro debe elegir 10, estableciendo prioridades, Del 1 al 10, en orden de necesidad futura. Cada participante presentará su lista y fundamentará porque considera que Esos diez objetos son los

Enviado por kateconsentida / 267 Palabras / 2 Páginas
Semana 3 Servicio Al Cliente Sena

1: Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto. Empresa de seguros internacionales con presencia global: planes y pólizas en dólares, euros y otras monedas. 2. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso. Un plan de seguro de State Trust Libe protege el valor del patrimonio familiar y a su vez es un sustituto de ingresos perdidos causados

Enviado por yerlis_alvarez / 1.368 Palabras / 6 Páginas
Servicio Al Cliente Sena

Descripción: 1. Realice la evaluación teniendo en cuenta los casos presentados CASO 1 La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores: El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a pagaduría le informaron que su cheque no estaba. El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí pasó a cartera, luego a Dirección financiera, después a personal,

Enviado por angelicaalealru / 711 Palabras / 3 Páginas
Guia #1 Servicio Al Cliente SENA

Bienvenido Hoy damos inicio a nuestro modulo “El Servicio al Cliente: Un reto personal”. Esperamos que pueda satisfacer sus expectativas de formación para el desarrollo de competencias necesarias en el desempeño de las actividades, así como la generación de valores y respeto por el factor primordial en las relaciones interpersonales para brindar y lograr felicidad y bienestar al interior de la comunidad generando desarrollo individual, participación activa y acción decidida. Este es un comienzo en

Enviado por david9696 / 395 Palabras / 2 Páginas
Servicio al cliente sena.

ESCUELA DE SUBOFICIALES Y NIVEL EJECUTIVO GONZALO JIMENEZ DE QUESADA SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral GUÍA DE APRENDIZAJE PROFESOR JHOWAN BLANCO INSTRUCTOR SENA SERVICION AL CLIENTE PRESENTADO CARLOS ALBERTO ARENAS ACUÑA PRIMERA SECCION COMPAÑÍA SIMOS BOLIVAR Fecha 08 de octubre de 2016 Sibate, Cundinamarca CONTENIDO Paguina 3 Conclusiones Paginas 4,5, 6 Respuesta al contenido de la guía de aprendizaje del sena en referencia de

Enviado por KRLOS66 / 1.044 Palabras / 5 Páginas
Informe de servicio al cliente Sena.

1. Mediante un ejemplo o caso vivido, explique cómo sucede un momento de verdad, indicando a la vez cómo se clasifican los momentos de verdad y su aporte para lograr efectividad en cada uno de ellos. R/ Todos los días experimento casos donde los momentos de verdad son el pan de todos los días, un claro ejemplo fue, cuando uno de los usuarios de la secretaria de hacienda, llego sin tener idea de donde estaban

Enviado por donjcrbaustin / 2.586 Palabras / 11 Páginas
Valor Organizacional Servicio al cliente SENA

Valor Organizacional Situación que responde al valor Situación que no responde al valor Honestidad Cunado alguien solicita y se le puede dar solución a lo requerido Cuando llaman por que en su servicio se encuentra con fallas el cual le se le dice que estamos todos los días de lunes a viernes, pero de igualmente no se le puede dar solución por que solo atendemos lunes, miércoles y viernes Responsabilidad Cuando se le dice una

Enviado por davidpetanom / 363 Palabras / 2 Páginas
Servicio Cliente

Servicio al cliente Construir relaciones duraderas con los clientes o, incrementar su lealtad hacia la marca, hacia la compañía o hacia los productos y servicios de la misma, se están convirtiendo con el paso del tiempo en una estrategia cada vez más perseguida. Sin embargo, conseguir alcanzar un mínimo de resultados, dentro de una estrategia tan amplia y que implica en ocasiones a personal subcontratado, no es en modo alguno sencillo de alcanzar. Aquí ofrecemos

Enviado por sophia1392 / 3.201 Palabras / 13 Páginas
Servicio clientes Internet Cafe

Caso internacional 3.1 1. ¿Por qué tuvo Starbucks tanto éxito? Por la buena atención al cliente, una atención amistosa y amable, unas instalaciones confortables y servicio de internet gratis, aparte de la calidad del café. 2. ¿en que difiere Starbucks de otras cafeterías? Como dije anteriormente, difieren en la presentación y el servicio al cliente, aparte de una gran calidad en el café que es su producto principal, pero a demás vende CD y otros

Enviado por lafiona / 363 Palabras / 2 Páginas
Actividad Semana 1 Crm La Administración De Las Relaciones Con Los Clientes Sena

La importancia de un buen CRM CRM es sinónimo de servicio al cliente, o de Gestión de clientes. CRM se refiere solo a una parte de la gestión de la empresa. CRM se refiere al sistema que administra un data ware house (almacen de datos) con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa. El CRM es parte de una estrategia de negocio enfocada en el cliente cuyo fundamento

Enviado por tazmania84 / 689 Palabras / 3 Páginas
Servicio Cliente

CONCLUSIONES En diversos países del mundo, la participación del sector de servicios en la economía tiende a crecer y, en consecuencia, la inversión en tecnología de servicios y de marketing debe aumentar como factor de diferenciación de estrategias. Ante la llegada del fin de la fidelidad del cliente las empresas buscan diversas maneras de realizar los sueños de los compradores tratando de retenerlos como clientes, lo cual representará una orientación hacia los valores intangibles de

Enviado por jjbermudezt / 491 Palabras / 2 Páginas
Servicio Cliente

Actividad: Planificación y preparación de auditorías 1. Diseño del programa de auditorías: el programa de auditoría que diseñe debe contener lo siguiente: a. Objetivos y alcance del programa de auditoría. b. Cronograma de las auditorías a realizar en el año. c. Criterios de auditoría. d. Auditores seleccionados por procesos. e. Recursos necesarios. f. Identificar y evaluar los riesgos del programa de auditoría. 2. Diseño del plan de auditoría: el plan de auditoría que diseñe debe

Enviado por lolysol / 270 Palabras / 2 Páginas
La Planeación ______ Tiene La Ventaja De Que Se Involucra A Las Personas más Cercanas A Los Productos, Servicios, Clientes Y Proveedores Y La Desventaja De Que Estas Personas Pueden Carecer De Una Visión Global De La Empresa

La planeación ______ tiene la ventaja de que se involucra a las personas más cercanas a los productos, servicios, clientes y proveedores y la desventaja de que estas personas pueden carecer de una visión global de la empresaLa planeación ______ tiene la ventaja de que se involucra a las personas más cercanas a los productos, servicios, clientes y proveedores y la desventaja de que estas personas pueden carecer de una visión global de la empresaLa

Enviado por lyzf0607 / 223 Palabras / 1 Páginas
Servicio Cliente

Comunicarse es hacer comunión, dar conocer, estar unido a comprender un mensaje y así querer ser un orador. La verdadera comunicación no es aquella q está compuesta por un emisor que habla y un receptor que escucha, sino por varios seres que se comparten o intercambian una experiencia, un suceso, conocimiento o sentimiento. Las barreras comunicación o la interferencia son obstáculos que pueden llegar a distorsionar un mensaje o desviar la información, la barrera semántica

Enviado por mixesco / 318 Palabras / 2 Páginas
Centro de Servicios Financieros - SENA Regional Distrito Capital

Nombre del trabajo: TALLERES 3 DE ALGORITMOS Asignatura: Algoritmos II Centro de Servicios Financieros - SENA Regional Distrito Capital Estudiante: Jhon Jamilson Barreto Guarnizo Ficha 1365301-B Tutor: Cristian Barreto 03 de agosto de 2017 Número y nombre del programa: 1. EJERCICIO GUIADO. JAVA: CUADROS DE VERIFICACIÓN package Ejercicio1; /** * * @author jamilson */ import java.util.Scanner; public class suma2 { public static void main(String[] args) { Scanner sumas = new Scanner(System.in);//instanciar objeto int A, B,

Enviado por Jhon Jb / 339 Palabras / 2 Páginas
Tecnólogo en gestión Logística Ficha 2281706. Centro de Servicios Financieros SENA Regional Bogotá

Propuesta Comercial 2021 Guía de Aprendizaje 1: Evidencia 5. Tecnólogo en gestión Logística Ficha 2281706. Centro de Servicios Financieros SENA Regional Bogotá Aprendiz: Elkis Johan Escorcia Vizcaíno Instructor: Francisco Javier Carmona Tabla de Contenido 1. Introducción……………………………………………………………………………………………………… 2 2. Comportamiento del PIB……………………………………………………………………………………3 1.1. Tabla.........................................................................................................................3 1.2. Análisis……………………………………………………………………………………………………………......4 2. Inflación y Devaluación……………………………………………………………………………………………4 2.1. Tabla Inflación y Devaluación……………………………………………………………………………….4 2.2. Análisis………………………………………………………………………………………………………………….5 2.3. Investigue en qué período presidencial se presentó la principal devaluación………..5 3. Riesgo país y el EMBI……………………………………………………………………………………………….6 4. Análisis……………………………………………………………………………………………………………………….6

Enviado por elkinev / 973 Palabras / 4 Páginas
Comunicación Atender clientes: Sena

Juan Guillermo Domínguez barrera Comunicación Atender clientes: Sena Tabla de contenido Contenido Defina triangulo de servicio…………………………………………2 los componentes de un triángulo de servicio y definición ………………………………………3 cuadro comparativo entre triángulo de servicio interno y triángulo de servicio externo………………………………………….4 Definición ciclo de servicio…………………..5 Ejemplo de ciclo de servicio…….................6 Explicación cada uno de los pasos del ciclo de servicio planteado……………………………..7 1. Defina triángulo de servicio El triángulo del servicio es un esquema creado en los 80's por

Enviado por Laura Quintero / 856 Palabras / 4 Páginas
El negocio de los servicios: clientes y estrategia

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO BOLIVARIANO UNIDAD ACADEMICA DE EDUACION COMERCIAL ADMINISTRACION Y CIENCIAS CARRERA: TECNOLOGÍA SUPERIOR EN ADMINISTRACIÓN MATERIA: Gerencia de Ventas y Servicio TEMA: El negocio de los servicios: clientes y estrategia CURSO: AL-A033-034 DOCENTE: Ing. Karen Ruiz Autores: Fabricio Andrés Cuadros Mendoza (100%) Marcos Santiago Cruz Rivadeneira (100%) Allison Lisbeth Samaniego Perasso (100%) Jennifer Duneska Sánchez Quimi (100%) ________________ Trabajo de Campo N.º 2 Tema: El negocio de los servicios: clientes y estrategia Objetivo:

Enviado por Jorgito Acurio / 1.367 Palabras / 6 Páginas
Actividad Semana 1 Servicio Al Cliente Un Reto Personal, Sena

ACTIVIDAD DE LA TERCERA SEMANA 1. Redacte el texto de una noticia para promover los servicios de la empresa para ser emitida durante 30 segundos *Noticia Atención se dice q recordar es vivir y quien podría volver a vivir si no tiene un Evento Maravilloso que recordar. ¡Eso se acabo ! llega al departamento del Cesar algo novedoso y atractivo que hará q usted reviva esos momentos por siempre, EVENTOS NUEVO MILENIO es una empresa

Enviado por Deg5 / 395 Palabras / 2 Páginas
SEMANA 2 SENA SERVICIO AL CLIENTE

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL SEGUNDA SEMANA POR CRISTIAN ANDRES PEÑA ATEHORTÚA MEDELLÍN 02 OCTUBRE DE 2013 CONTENIDO 1. PORTADA 2. CONTENIDO 3. QUE ES UN GRUPO Y QUE ES UN EQUIPO 4. SEGÚN SU CRITERIO, CÓMO DEBERÍAN CONFORMARSE LOS EQUIPOS DE TRABAJO EN LAS EMPRESAS. 5. INDIQUE AL MENOS 3 ASPECTOS QUE USTED CONSIDERA QUE PODRÍAN SER SUS MAYORES APORTES PERSONALES A UN EQUIPO DE TRABAJO. 6.

Enviado por pirolo15 / 492 Palabras / 2 Páginas
Evaluacion N1 Sena Servicio Al Cliente

Evaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es sistema como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como sabiduria 3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es única, propia e individual , así el individuo tenga sus rasgos en común con otros.

Enviado por valentina0404 / 417 Palabras / 2 Páginas
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA SERVICIO AL CLIENTE - TALLER CRM APRENDIZ: JULIÁN LEONARDO RINCON QUINTERO INSTRUCTORA: XIOMARA PEÑUELA ESCOBAR BOGOTÁ D.C, 10 DE AGOSTO DE 2010 TALLER GUIA- CONCEPTO, IMPORTANCI

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA SERVICIO AL CLIENTE – TALLER CRM APRENDIZ: JULIÁN LEONARDO RINCON QUINTERO INSTRUCTORA: XIOMARA PEÑUELA ESCOBAR BOGOTÁ D.C, 10 DE AGOSTO DE 2010 TALLER GUIA- CONCEPTO, IMPORTANCIA Y APLICACIONES DEL “CRM(CustomerRelationships Management)”. 1. Defina el concepto de CRM y lo que traduce en español. Es una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes, pero también a los sistemas informáticos que dan soporte a

Enviado por nanisleal / 225 Palabras / 1 Páginas
Esta es la evaluación de la segunda semana de el curso virtual servicio al cliente del sena

Temas Variados / EVALUACIÓN 2° SEMANA EVALUACIÓN 2° SEMANA Composiciones de Colegio: EVALUACIÓN 2° SEMANA Ensayos de Calidad, Tareas, Monografias - busque más de 2.472.000+ documentos. Enviado por: MAR.C 19 febrero 2012 Tags: Palabras: 627 | Páginas: 3 Views: 3987 Leer Ensayo Completo Suscríbase Esta es la evaluación de la segunda semana de el curso virtual servicio al cliente del sena. Evaluación Conceptual Semana 2 Relacione correctamente los conceptos, escribiendo el número de la casilla

Enviado por mauriciopanzer / 563 Palabras / 3 Páginas
Semana 3 Sena Servicio Al Cliente

Análisis lecturas Semana 3 En mi opinión son 3 las partes claves para un éxito empresarial, para poder tener una buena empresa todo se basa en comunicación, las 3 partes claves son CLIENTE - ASESORES, VENDEROES ETC - DIRECTIVAS.. Todo comienza con una buena comunicación entre las directivas y los clientes, para poder entender las necesidades de los clientes, esta comunicación es muchos casos se debe efectuar incluso sin recibir una forma de comunicación normal

Enviado por nicolasbta / 850 Palabras / 4 Páginas
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA) SERVICIO AL CLIENTE

CENTRO DE LA TECNOLOGÍA DEL DISEÑO Y LA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL GUÍA DE APRENDIZAJE BELTRÁN NICOL CARMONA ANGIE DANELLY GONZALEZ SANCHEZ NICOLAS SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA) SERVICIO AL CLIENTE 1792089 GIRARDOT 12 OCTUBRE 2018 CENTRO DE LA TECNOLOGÍA DEL DISEÑO Y LA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL GUÍA DE APRENDIZAJE SANDRA MARÍA LARRARTE LOZANO BELTRÁN NICOL CARMONA ANGIE DANELLY GONZALEZ SANCHEZ NICOLAS SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA) SERVICIO AL CLIENTE 1792089 GIRARDOT 12 OCTUBRE 2018 DESCRIPCIÓN Quién soy?

Enviado por nicolbeltran / 5.496 Palabras / 22 Páginas
La Comunicación Como Recurso Para Mejorar El Servicio Al Cliente

INDICE 1. MARCO CONCEPTUAL 1.1 Tema 1.2 Antecedentes 1.3 Justificación 1.4 Planteamiento del problema 1.5 Alcances y limites 1.5.1 Alcances 1.5.1.1 Objetivos del estudio 1.5.1.2 Ámbito geográfico 1.5.1.3 Ámbito poblacional 1.5.1.4 Ámbito temporal 1.5.2 Limites 2. MARCO TEORICO 2.1 Centro de Llamadas 2.2 Organización 2.1.2 Organigrama 2.1.3 Objetivos 2.1.4 Personal 2.1.5 Horarios 2.1.6 Tráficos de llamadas 2.2 Clientes 2.2.1 Clientes internos y externos 2.2.2 Diferencias entre clientes internos y externos 3. MARCO METADOLOGICO 3.1 Tipos

Enviado por claudiaortiza / 3.342 Palabras / 14 Páginas
Servicio Al Cliente

¿Costos ocultos? Escrito por: Omar Becerril Con el inicio del año es común que entre tus planes esté la reducción del costo de operación de tu empresa, para lo cual puedes tener planeado hacer recorte a los presupuestos de diferentes áreas, detente hay una forma de reducir gastos sin hacer un recorte presupuestal. Los costos ocultos, son gastos innecesarios que hacen las empresas y no se dan cuenta de que existen, porque están en la

Enviado por alejandraqwe / 754 Palabras / 4 Páginas
Servicio Al Cliente En Restaurantes

DIFERENTES NECESIDADES QUE ATIENDEN LOS RESTAURANTES Es evidente que todos los restaurantes cubren la necesidad básica de alimentarse que tienen los clientes que los visitan, esto es obvio. Sin embargo muchos clientes van al restaurante por otros motivos, es decir por otras necesidades, que en la mayoría de las veces son ligeramente mas sofisticadas que la simple alimentación de supervivencia. El cliente frecuente de la restauración es un cliente multifacético, es decir que acude a

Enviado por pichonkamikaze / 1.282 Palabras / 6 Páginas
Servicio Al Cliente

TRABAJO COLABORATIVO No.1 SERVICIO AL CLIENTE PRESENTADO POR GRUPO: 102609_166 MARYSABEL NUMA TRILLOS. COD: 27706905 NANCY SANCHEZ BOLAÑO. COD: 29658981 NELIDA MARTÍNEZ JARAMILLO. COD: 25164244 YASIRA SHIRLEY LÓPEZ VIELLAR. COD: 26228150 YENNYGÓMEZ CASTRO. COD: 23623804 TUTORA MELBA VILLEROS CEAD- COROZAL TIERRALTA- CORDOBA 2011 INTRODUCCIÓN Es indispensable reconocer la importancia del servicio al cliente para las organizaciones, es un proceso complejo de múltiples acciones, métodos y logros que requiere de un diagnóstico y una planeación específica

Enviado por yasiralopez / 1.522 Palabras / 7 Páginas
Servicio Al Cliente

Las 10 reglas del servicio al cliente 1. Comprométete a un servicio de calidad Cada persona en tu empresa tiene que crear una experiencia positiva para los clientes. Siempre trata de ir por encima y más allá de sus expectativas. 2. Conoce tu producto o servicio Transmite conocimientos sobre el producto o servicio que vendes, te ayudará a ganarte la confianza del cliente. Conoce tus productos y servicios completamente, trata de anticiparte a las preguntas

Enviado por knlita / 441 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente: "los De Cuentas"

Servicio al cliente: "los de cuentas" El departamento de servicio al cliente es el que establece el contacto con el anunciante para presentarle la agencia, en caso conseguirlo como cliente, será el responsable de mantener la relación con él. No creas que un trabajo fácil, los anunciantes son cada vez más exigentes y hay mucha competencia. Dentro de la agencia, a los que están en este departamento se les llama “los de cuentas” porque en

Enviado por manugavi / 546 Palabras / 3 Páginas
Semana 2 Servicio Al Cliente

Actividad Semana 2 1. Relacione correctamente los conceptos, escribiendo el número de la casilla izquierda en la casilla en blanco correspondiente al enunciado correcto. 1 El grupo organizado permite actuar en conjunto y coordinadamente, con mayor facilidad, 4 Con el sucesivo dar y recibir entre los participantes. 2 Coordinación flexible dentro del grupo 5 Es el grado de unión entre los miembros de un grupo como resultado de la presión ejercida sobre ellos para que

Enviado por valerybermudez06 / 1.255 Palabras / 6 Páginas
Servicio Al Cliente

• Cuando un cliente ingresa a un almacén u otro tipo de negocio lo que espera es una cara amable dispuesta a colaborarle en lo que el necesita, hay que estar al servicio del cliente ayudarle en conseguir lo que quiere, orientarlo y darle pociones para que salga satisfecho por el servicio que recibió así no halla conseguido lo que quería. • Como trabajador es muy agradable contar con una buena dotación de uniforme, pero

Enviado por linaquis / 3.387 Palabras / 14 Páginas
Servicio Al Cliente Tigo

TIGO QUE ES PROTOCOLO El protocolo se puede definir como código tácito que define la manera adecuada de interactuar con los miembros de una empresa, que tiene antecedentes en su cultura, y que marca pautas en el estilo de comunicación, imagen y presentación personal, respeto a la jerarquía (relaciones entre superiores y subalternos, o entre clientes y proveedores). PROTOCOLO DE SERVICIO TIGO Esta cartilla es una herramienta que nos permite lograr la mejor calidad en

Enviado por yairmg / 869 Palabras / 4 Páginas
Servicio Al Cliente

tipo de relaciones familiares en que se desenv uelve cotidianamente en su hogar. Atencion Al Cliente Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente. DESCRIPCION FISICA Soy de contextura gruesa, mido 1,55mt, tengo un peso de 53 kilos, de piel morena, rostro ovalado, ojos almendrados de color negros, nariz chata, labios carnosos, cejas espesas, cabello de color negro, largo y liso. DESCRIPCION EMOTIVA Denoto un espíritu práctico, tengo los pies

Enviado por casa8 / 280 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente Foro 1

Evaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es __sistema__, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como __Sabiduría__. 3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es _unica__, _propia enindividual,____ así el individuo tenga sus rasgos en común con otros. 4. Los

Enviado por David123 / 494 Palabras / 2 Páginas
Linea Teconologica De Programa Al Cliente Sanat Rosa De Osos (ant) Colombia Sena

INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION TITULADA CÓDIGO DENOMINACIÓN DEL PROGRAMA: 624105 GASTRONOMÍA DURACION MAXIMA ESTIMADA DEL APRENDIZAJE EN MESES Lectiva Total 15 meses 24 meses Práctica 9 meses NIVEL DE FORMACIÓN TECNÓLOGO JUSTIFICACION El programa Tecnólogo en Gastronomía se creó para brindar al sector productivo de turismo, la posibilidad de incorporar personal con altas calidades laborales y profesionales que contribuyan al desarrollo económico, social y tecnológico de su entorno y del país, así mismo

Enviado por odop17 / 7.321 Palabras / 30 Páginas
Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

Actividad práctica semana 1 Factores que ayudaron a la eficacia de la conversación: 1. Tema de mutuo interés 2. escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla. 3. Observar al el otro 4. no distraernos 5. mostrar empatía 6. ser especifico 7. Elegir el lugar y el momento adecuado 8. Concentrarse y mantener el contacto visual Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted 1. escuchar y entender la

Enviado por enidpilar / 324 Palabras / 2 Páginas
Misión De Servicio Al Cliente

TALLER No. 2 Bienvenido. En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de experimentar en la práctica asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana y enterar a su tutor sobre su proceso de aprendizaje. Para ello desarrolle cada uno de los siguientes pasos: 1.Ubíquese en un trabajo que usted esta desempeñando en estos momentos. R// Supernumerario de Administrador de Agencia, reemplazar a los Administradores de los Depósitos de gas . 2.Formúlese una

Enviado por juanda2177 / 330 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente Un Reto Personal

PRIMER CASO 1. Considero que el señor Buenahora al final del recorrido debió haber quedado molesto aburrido y insatisfecho, puesto que recibió un servicio pésimo donde nadie le daba solución a su problema. Pienso que es ahí donde radica el problema de muchas compañías en cuanto al servicio puesto que no le brindan al clientela importancia que se merece y el cliente es la personas más importante de una empresa, es un persona que expone

Enviado por ivonnet / 434 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

Una vez lea la temática correspondiente a la Tercera Semana, responda: 1. ¿Porque se pierden los Clientes? Los clientes son los más importantes para una empresa se puede decir, que un cliente satisfecho es una referencia y hace que la empresa obtenga muchos más clientes. Los clientes se pierden, por el trato que se les da; a los clientes hay que hacerles sentir que son importantes para la empresa, también puede ser por la insatisfacción

Enviado por YeAlejandra / 643 Palabras / 3 Páginas
El Servicio Al Cliente.

Dar un seguimiento continuo a las actitudes en la atención al cliente, los mecanismos y al recurso humano involucrado en esta acción es primordial. Las personas que desisten de comprar un producto o servicio, es debido a las fallas de información o de atención cuando se interrelacionan con las personas encargadas de atender y motivar a los compradores. La atención al cliente debe ser de la más alta calidad, con información concreta y precisa, para

Enviado por Elizabecita1 / 257 Palabras / 2 Páginas
Evaluacion Conceptual De La Semana 1 Servicio Al Cliente

Evaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es SISTEMA, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como SABIDURIA. 3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es ÙNICA, PROPIA E INDIVIDUAL así el individuo tenga sus rasgos en común con otros. 4.

Enviado por listospe / 431 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

Medio Ambiente: A partir del estado de indefensión del hombre, desde su nacimiento y de la búsqueda de satisfacción de sus necesidades se inicia esa cadena interminable de dependencia que lo acompañará durante toda su vida, porque el hombre es un ser naturalmente social, no puede vivir aislado y para desarrollarse requiere del concurso de todos. Por ello aprende de los modelos sociales y desarrolla su personalidad. El medio ambiente en el que se desarrolla

Enviado por anthony.andres / 424 Palabras / 2 Páginas
Marco Teorico Servicio Al Cliente

CAPÍTULO I 1. MARCO TEÓRICO 1.1 EL CLIMA LABORAL El "clima laboral" es el medio ambiente humano y físico en el que se desarrolla el trabajo cotidiano. Influye en la satisfacción y por lo tanto en la productividad. Está relacionado con el "saber hacer" del directivo, con los comportamientos de las personas, con su manera de trabajar y de relacionarse, con su interacción con la empresa, con las máquinas que se utilizan y con la

Enviado por wuallisimo / 7.942 Palabras / 32 Páginas
Servicio Al Cliente

1. Dar una definición de Trabajo en Equipo, según la opinión del Grupo de Trabajo 2. Dentro de los aspectos de la Formación de Equipos cuál o cuáles consideran son los más importantes y por qué? 3. Qué importancia tiene el rol de LIDER dentro del Trabajo en Equipo? 4. Defina en una palabra lo que son las Técnicas de Trabajo en Equipo. 5. Enumere 5 técnicas de trabajo en equipo a parte de las

Enviado por briggith / 297 Palabras / 2 Páginas
SERVICIO Y CALIDAD AL CLIENTE

“SERVICIO Y CALIDAD AL CLIENTE Cualquier empresa de cualquier parte de este planeta existe gracias a la relación que establece con su público: consumidores que pagan por bienes y servicios; empresas que se proveen a través de otras empresas en alianzas estratégicas, de outsourcing o de mercado. En todos los casos, la relación entre ambos se establece en términos de un intercambio a través del cual el público (cliente) está dispuesto a otorgar algo de

Enviado por kk2r / 2.303 Palabras / 10 Páginas
Servicio Al Cliente

Actividad Semana 2 Relacione correctamente los conceptos, escribiendo el número de la casilla izquierda en la casilla en blanco correspondiente al enunciado correcto. 1 El grupo organizado permite actuar en conjunto y coordinadamente, con mayor facilidad, 4 con el sucesivo dar y recibir entre los participantes. 2 Coordinación flexible dentro del grupo 5 Es el grado de unión entre los miembros de un grupo como resultado de la presión ejercida sobre ellos para que permanezcan

Enviado por urielsocarrascal / 392 Palabras / 2 Páginas

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