Servicio Al Cliente Sena 2 ensayos gratis y trabajos

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Servicio Al Cliente.

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Competencia: Resultados de Aprendizaje Tiempo Estimado de Ejecución 210601010 Facilitar el servicio a los clientes de acuerdo con las políticas de la organización. Documentar la atención a los clientes de acuerdo a las políticas establecidas para la trazabilidad. 10 horas 2. PRESENTACION Bienvenido a la Unidad *ATENCIÓN AL CLIENTE*; Esta semana se le propone el estudio de cómo el teléfono se ha convertido en el canal de comunicación

Enviado por karmica / 589 Palabras / 3 Páginas
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE

Los elementos esenciales del SERVICIO AL CLIENTE deben estar encaminados a mantener la empresa apuntando siempre a un plan diferenciador en el cual siempre lo mas importante es que su recurso humano concentre sus esfuerzos en el CLIENTE. Así si logramos este objetivo nuestro Servicio al cliente se basara en estos elementos: EL CLIENTE QUIEN SIEMPRE TIENE LA RAZÓN, elemento ha tener en cuenta, ya que es en ultimas el cliente, quien nos sostiene en

Enviado por / 303 Palabras / 2 Páginas
ELEMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE

2. ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE Como primer medida definamos que el servicio al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Dentro de cualquier entidad comercial, industrial etc., el servicio al cliente es la parte fundamental para el buen funcionamiento de la misma, ya que esta

Enviado por ANDREA2510 / 395 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

En cumplimiento a la Resolución N° JB-2005-766 y para conocimiento de quienes conforman el Consejo Administrativo presente a ustedes lo siguiente: BUZON DE SUGERENCIAS El día 09 de abril se procedió a revisar el buzón de sugerencias que está ubicado tanto en la parte de Crédito como en la de Ahorros, gestión que se realizó con el Ing. Robert Chilan Jefe Administrativo, el Ing. Ricardo Chávez Miembro del Consejo Administración y la Ing. María

Enviado por paostefy / 1.248 Palabras / 5 Páginas
Servicio Al Cliente

1. Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente. FISICA: Mis ojos son oscuros de pestañas largas, mi nariz es mediana, mi boca es pequeña, mi cabello es negro liso, mis manos son de tamaño normal, mi piel es trigueña, mido 1.68mt de estatura y mi peso es de 63kl. Soy una persona que me acepto como soy tal cual como Dios me trajo al mundo. Tengo mi autoestima muy

Enviado por karito1406 / 336 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

Partes: 1, 2, 3 Por experiencia, hemos observado que la calidad de los servicios influye directamente en el clima laboral, por lo que reconocemos la importancia y relevancia que tiene el desempeño del personal prestador de servicio, entendiendo que para ello deben mejorar su actitud y estar debidamente capacitados para el desarrollo de sus funciones y contar con un alto sentido de compromiso e involucramiento en los Sistemas de Gestión Integrado, de las Empresas mandantes.

Enviado por rebe201120 / 370 Palabras / 2 Páginas
Evaluacion Semana 2 Servicio Al Cliente

Usuario HAWERD ANTONIO HEREGUA GUZMAN Curso SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL,(555714) Prueba U2_Evaluación Iniciado 24/07/13 17:15 Enviado 24/07/13 17:28 Estado Completado Puntuación La calificación no está disponible. Tiempo transcurrido 13 minutos. Instrucciones Debe seleccionar la opción correcta entre las alternativas mostradas (preguntas del 1 a 5), debe relacionar los conceptos identificados con el número (del 6 al 15) con la descripción a su derecha • Pregunta 1 Necesita calificación La sinergia en el trabajo

Enviado por hawerd60 / 849 Palabras / 4 Páginas
FORO MODULO IV: SERVICIO AL CLIENTE

FORO MODULO IV: SERVICIO AL CLIENTE Presentado por: Zuley Ariza Gil Presentado a: Mauricio Gómez Calderón Curso Virtual 2013 Atención al cliente C = confianza u= unión de equipos l = lealtad a la empresa t = tomar decisiones u = unificar ideas r = reunir capacidades a = actitud proactiva C= Cambio positivo o = organización en las labores r = rapidez y eficiencia p = participación o = orden y disciplina r =

Enviado por candelariaespejo / 257 Palabras / 2 Páginas
Fundamentos Del Servicio Al Cliente

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE Conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. 1.- Que servicios se ofrecerán Para determinar cuáles son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer,

Enviado por Jotados / 301 Palabras / 2 Páginas
Semana 4 Servicio Al Cliente

UNIDAD 4 1. ¿Qué impacto genera en la organización el servicio al cliente en el contexto empresarial? • Si no se tiene definido un proceso, es muy difícil que se puedan atender casos extracurriculares (momentos impredecibles); se debe atender no solo oportunamente sino de una manera correcta y eficiente una reclamación ya sea por falla técnica o humana. Como se describe en los procesos del material de apoyo es muy importante dar una solución, ya

Enviado por jjcalderon7 / 781 Palabras / 4 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE, UN RETO PERSONAL SEMANA 2

Valoración Conceptual Semana 2 1. Realice una síntesis del documento “importancia del servicio al cliente” en la que usted se identifique los elementos más importantes. R// Servicio al Cliente: Conjunto de actividades encaminadas a garantizar que el cliente obtenga un producto y/ servicio de la manera, el momento y lugar adecuados. Para ellos debemos conocer el que, el cuanto y el cómo; es decir, debemos conocer ampliamente que producto y/o servicio que estamos ofreciendo; debemos

Enviado por michelandres90 / 987 Palabras / 4 Páginas
Starbucks: Brindando Servicio Al Cliente

505-S04 REV. 3 FEBRUARY 2004 _________________________________________________________________________________________________________________ El caso de LACC número 505-S04 es la versión en español del caso HBS número 9-504-016. Los casos de HBS se desarrollan únicamente para su discusión en clase. No es el objetivo de los casos servir de avales, fuentes de datos primarios, o ejemplos de una administración buena o deficiente. Copyright 2005 President and Fellows of Harvard College. No se permitirá la reproducción, almacenaje, uso en plantilla de cálculo

Enviado por juanmurs / 8.632 Palabras / 35 Páginas
Servicio Al Cliente

INFORME DE SERVICIO AL CLIENTE. Casa De Eventos Goretti. Con el presente, les comunico como le fue a la empresa en el área de servicio al cliente de los últimos dos meses “Junio y Julio” donde recibimos felicitaciones de nuestros clientes al haber mejorado nuestra atención. El nuevo servicio de call center ha generado un muy buen aspecto para la empresa ya que los clientes ha tenido una mejor información sin necesidad de acercarse a

Enviado por mauro120 / 263 Palabras / 2 Páginas
Elementos fundamentales del servicio al cliente

Elementos fundamentales del servicio al cliente Toda empresa debe mantener un estricto control sobre la atención al cliente, está comprobado que un gran porcentaje de personas dejan de comprar un producto o servicio, renuncian a su decisión de compra debido a fallas en la tención por aquellas personas que están al frente de motivar y atender a los compradores, es entonces que se hace necesario que la atención al cliente sea de las más alta

Enviado por wilmer98 / 272 Palabras / 2 Páginas
MANEJO DE CARTERA Y SERVICIO AL CLIENTE

ADMINISTRACION DE CARTERA La administración de la cartera en una entidad financiera debe contemplar un programa que cubra las siguientes áreas: 1.Establecer un entorno apropiado para el riesgo crediticio. 2. Operar bajo un proceso sano para otorgar créditos. 3. Manejar un proceso adecuado para administrar, medir, y monitorear los créditos otorgados. Y 4. Garantizar los controles adecuados de la cartera. Y aunque las entidades financieras difieren en las políticas de Administración de Cartera, dependiendo de

Enviado por dannyspaola1 / 5.034 Palabras / 21 Páginas
Personalidad Y Servicio Al Cliente

TALLER DE PERSONALIDAD 1. La personalidad puede sintetizarse como el conjunto de características o patrón de sentimientos, emociones y pensamientos ligados al comportamiento, es decir, los pensamientos, sentimientos, actitudes , hábitos y la conducta de cada individuo, que persiste a lo largo del tiempo frente a distintas situaciones distinguiendo a un individuo de cualquier otro haciéndolo diferente a los demás. 2. el temperamento es un componente heredado, bastante fijo, el carácter resulta del encuentro entre

Enviado por norlymago / 1.036 Palabras / 5 Páginas
Servicio Al Cliente

SEGUNDO TALLER SOBRE SERVICIO AL CLIENTE TECNICO EN LOGISTICA EMPRESARIAL AGOSTO 5 DE 2013 1. Qué es la actitud mental positiva 2. Qué es el éxito? 3. Cómo transmitir actitudes mentales positivas a sus clientes? 4. Qué significa sensibilidad, sinceridad y alegría en el servicio? 5. Qué significa cambio? 6. Que es Imagen corporativa 7. Qué significa imagen personal? 8. Qué significa imagen publicitaria de una empresa o de un producto o servicio? 9. Qué

Enviado por afmorales76 / 5.120 Palabras / 21 Páginas
Ensayo Servicio Al Cliente

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Esta abordada por tres temas fundamentales: organización, información, y comunicación. a. La organización de una empresa es el proceso en el cual se logra coordinar como van a trabajar los grupos de funcionarios de una empresa con los recursos y elementos que sean necesarios para lograr los objetivos eficazmente de una empresa la organización se divide en organización formal y organización. b. La información es la manera de disminuir la incertidumbre en casos

Enviado por SofiaJi22 / 2.215 Palabras / 9 Páginas
Servicio Al Cliente

Por qué el servicio al cliente resulta ser una ventaja competitiva en un mercado saturado de negocios? a) La mayoría de las veces es la única diferencia entre un negocio y otro. La razón por la que ocurre esta situación, es que se prefiere una empresa por brindar una mejor atención. Esto ocurre a través de una atención personalizad, efectiva, eficiente, agradable y cordial. b) Es la mejor manera de retener sus clientes. Si al

Enviado por micha098 / 776 Palabras / 4 Páginas
Atención, imagen y servicio al cliente

MANUAL DEL CURSO ATENCIÓN, IMAGEN Y SERVICIO AL CLIENTE TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN OBJETIVO GENERAL CAPÍTULO 1: EL CONCEPTO DE CALIDAD EN EL SERVICIO 1.1. DEFINICIONES. CONCEPTOS BÁSICOS DE LA CALIDAD 1.2. ELEMENTOS DEL SERVICIO 1.3. EL SERVICIO COMO PROCESO 1.4. ATRIBUTOS UNIVERSALES DEL SERVICIO CAPÍTULO 2: EL CLIENTE 2.1. ¿QUIÉN ES EL CLIENTE? 2.2 IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES Y EXPECTATIVAS CAPÍTULO 3: ASERTIVIDAD CON EL CLIENTE 3.1 CARACTERÍSTICAS DE LAS PERSONAS ASERTIVAS QUE ATIENDEN PÚBLICO

Enviado por aleja88 / 7.668 Palabras / 31 Páginas
Servicio Al Cliente

para qué le serviría la auto motivación dirigida alservicio al cliente. Un análisis de la película seria desde la parte subjetiva porque es difícil hallar una respuesta ética generalizada para esta situación ya que si no hubiera ayuda de parte de una hermana a la otra hubiera fallecido muy rápido pero también había que mirar que no se podía manipular a la hermana menor y menos con propósito de usarla como repuesto y no debió

Enviado por lumorales / 381 Palabras / 2 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

SERVICIO AL CLIENTE A través de los años no se le ha dado la importancia adecuada al manejo de concepto de servicio al cliente, ya que los productos y atención ofrecida se basaba en el cumplimiento de metas de ventas, mas no en la satisfacción final del cliente con el producto. Actualmente con el nivel competitivo del mercado es este el factor que hace que un cliente elija tu empresa y tus productos por encima

Enviado por eudalises / 521 Palabras / 3 Páginas
ACTIVIDAD SEMANA 1. SERVICIO AL CLIENTE

ACTIVIDAD 1. SERVICIO AL CLIENTE – UN RETO PERSONAL DESCRIPCION FISICA Soy de contextura normal, mido 1,58 cm, peso 50 kilos, soy de piel trigueña, rostro redondo, ojos de color café, nariz chata, labios medio carnosos, cabello de color negro, largo y ondulado. DESCRIPCION EMOTIVA: Tengo un espíritu práctico, tengo los pies bien puestos sobre la tierra, se donde estoy, para donde voy y cuáles son mis metas. No me doy por vencida frente a

Enviado por dorisangela / 532 Palabras / 3 Páginas
Servicio Al Cliente

Análisis del Servicio al Cliente en las empresas publicas y privadas de Guayaquil. Karen Jaramillo Ochoa Tecnológico Espíritu Santo Información Karen Jaramillo Ochoa, Carrera de Turismo, Mención Gestión Ambiental y Ecoturismo, Tecnológico Espíritu Santo. Trabajo de la materia Servicio al Cliente, a cargo del Profesor Fabricio Castro. Índice: Carátula:……………………………………………………..1 Introducción:………………………………………………...3 Desarrollo:…………………………………………………...3 Conclusión:…………………………………………………..7 Bibliografía:………………………………………………….8 Introducción En la actualidad, todo lo que se refiere a servicio al cliente esta ligado con el buen trato, amabilidad y cordialidad

Enviado por karenjaramillo / 1.847 Palabras / 8 Páginas
ELEMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE

SERVICIO AL CLIENTE Un servicio efectivo fomenta la lealtad entre los clientes y asegura que ellos recomienden tu negocio a familiares y amigos. Incluso los mejores productos y los mejores precios, pueden ser opacados por una mala experiencia de los clientes o por la interacción con alguien en tu equipo de servicio al cliente. En realidad, invertir en un excelente servicio al cliente es invertir en el éxito de tu negocio. Conocimiento Piensa en las

Enviado por 10102010 / 241 Palabras / 1 Páginas
Material Servicio Al Cliente

Los servicios están por todas partes, trátese de una consulta al médico, de un servicio religioso, de una visita a un sitio preferido. La economía global de los servicios está desarrollándose día a día, cada vez hay más países de los llamados industrializados que encuentran que sus sectores de servicios están generando la mayor parte de su producto nacional bruto. El crecimiento en el sector de los servicios no se genera solo en los sectores

Enviado por lilianitadiaz / 1.688 Palabras / 7 Páginas
Servicio Al Cliente

Es la deuda social que tiene la organización con sus empleados, asociados y con la comunidad en general. Esta definición corresponde a: Seleccione una respuesta. a. Activos sociales b. Pasivos sociales c. Patrimonio social d. Resultado social Question 2 Puntos: 1 Contexto: Este tipo de pregunta se desarrolla en torno a un (1) enunciado y cuatro (4) opciones de respuesta (A, B, C, D). Solo una (1) de estas opciones responde correctamente a la pregunta

Enviado por lsamaniegot / 2.182 Palabras / 9 Páginas
Servicio Al Cliente

Con ayuda de amigos y familiares realice las siguientes actividades: 1. Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto. 2. Escriba un guion para la comunicación telefónica con el cliente hablándole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso. 3. Realice cuatro llamadas, cada una utilizando los tipos de tonos de voz y escriba los resultados, ¿cuánto influye el tono de voz y el vocabulario en sus clientes? 4. Realice

Enviado por nicoreyes21 / 772 Palabras / 4 Páginas
Servicio Al Cliente

SENA La Comunicación Jimena Alexandra Pérez Solano Servicio al Cliente mediante la Comunicación Telefónica Eslaine Alexandra Escobar Baena 13 de agosto de 2013 Medellin ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1: Actividad 1 Primera parte: el objetivo de esta parte es Realizar el taller sobre “La comunicación”, resolviendo cada una de las preguntas propuestas. 1. Realice una historieta donde de respuesta a los siguiente interrogantes:  Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su

Enviado por alexandra1025 / 614 Palabras / 3 Páginas
Servicio Al Cliente

n, sin olvidar otros conceptos como la recuperación de clientes insatisfechos. Sistema de Gestión de la Calidad Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Centro Industrial y Aviación. Regional Atlántico. Programa de formación: Servicio al cliente : Un reto personal GUIA DE APRENDIZAJE- SEMANA CUATRO (Formación virtual) Fecha: JUNIO de 20/13 Versión 1.0 Página 1 de 3 1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del curso: Servicio al cliente : Un reto personal 40 horas

Enviado por wilbervera1988 / 1.132 Palabras / 5 Páginas
Servicio Al Cliente

ATENCION TELEFONICA SEMANA 4 Descripción de la Actividad 1. Leer el material de la semana 4. 2. Con ayuda de amigos y familiares realice las siguientes actividades: 3. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole del producto que diseñó en la semana tres, utilice un vocabulario respetuoso. 4. Realice dos llamadas y analice cuáles son los distractores suyos para mantener la escucha activa. Realice dos llamadas y utilice los tipos

Enviado por juacamilo / 518 Palabras / 3 Páginas
NFORME SEMANA 3 SERVICIO AL CLIENTE

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una orga-nización y entre ésta y el medio externo. Una disciplina cuyo objeto de estudio es la forma como se desarrolla el fenó¬meno comunicativo dentro de la organización y entre ella y el medio externo. El eje fundamental de las relaciones de los seres humanos es la comunicación, y si la comunicación interpersonal es vital para el entendimiento mutuo y de afianzamiento de

Enviado por joelroor / 1.790 Palabras / 8 Páginas
El plan de estudio del tema "los Canales de distribución y servicio al cliente"

Canales de distribución y servicio al cliente (página 3 ... www.monografias.com › Administracion y Finanzas‎ Manejo de inventarios: Éste está determinado por los pronósticos de la demanda ..... Características de los intermediarios: Al diseñar los canales de distribución ... [PDF] Caracterización del Transporte en Colombia 2005 - Ministerio de ... https://www.mintransporte.gov.co/descargar.php?id=455 4.3.2 EQUIPAMIENTO PARA EL MANEJO DE CONTENEDORES. 4-93 ... flexibilidad en la distribución de las mercancías, situación que se logra a través de la.

Enviado por GINADEEZER / 1.317 Palabras / 6 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

ACROSTICO. C ONSTANCIA U NION L OGISTICO T IEMPO U TILIDAD R AZIONAMIENTO A PRENDIZAJE. C ONSTANCIA O ORGANIZACIÓN EN LAS LABORES R OLES ADECUADOS P ARTICIPACION 0 RDEN Y DISCIPLINA R APIDES Y EFICIENCIA A UMENTAR LA CALIDAD DE VIDA T RATO CORDIAL O AMABLE I NICIATIVA V ARIABLES CULTURALES. A TENCION AL CLIENTE. EL TELEFONO –SERVICIO AL CLIENTE. HISTORIA. El teléfono es un dispositivo de telecomunicación diseñado para transmitir señales acústicas por medio

Enviado por alpam / 574 Palabras / 3 Páginas
Servicio Al Cliente

ACTIVIDAD NUMERO 4 SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA PRODUCTO: Paquete Turístico por el Oriente Antioqueño GUION Buenas tardes le hablo de la Agencia Primavera Tours, mi nombre es Johanna soto, con quien tengo el gusto? – Señor Diaz es un placer, quisiera ofrecerle nuestro nuevo paquete turístico por el oriente antioqueño, es un plan muy atractivo, con los mejores precios del mercado, me gustaría enviarle algunos folletos para que se dé cuenta de

Enviado por maritzasoto666 / 775 Palabras / 4 Páginas
Servicio Al Cliente Coomeva

Al iniciar el planteamiento del problema a resolver se presentaron varias quietudes sobre el tema, el sector social y en si hacia donde nos queríamos dirigir en un futuro en nuestros proyectos de investigación; al realizar en cierto momento un trabajo enfocado al servicio al cliente de las EPS hacia los usuarios pasamos al nivel del personal de salud, mirar el otro lado de la moneda y conocer sus inquietudes y problemas, ¿pero a cuál

Enviado por ncardona / 307 Palabras / 2 Páginas
Historia Servicio Al Cliente

Historia del servicio al cliente Por años, el popular adagio "El cliente siempre tiene la razón" ha dominado los mercados minoristas. Sin embargo, desde la década de 1990, una nueva tendencia ha aparecido que coloca al cliente y sus necesidades como el centro de todas las decisiones de negocios. Durante la década de 1990, las actualizaciones en el servicio al cliente cambiaron la manera en la que las empresas operaban. Los inicios La Organización Internacional

Enviado por STLO / 254 Palabras / 2 Páginas
Servicio al cliente.

strategias para hacer crecer la Empresa Pyme o familiar Cuando hablamos de hacer crecer un negocio (comercio, empresa pyme, familiar, etc), generalmente hacemos referencia a un aumento significativo de la clientela o de las ventas. Aqui les proponemos 8 posibles estrategias: Servicio al cliente. Brindar un buen servicio al cliente es la forma mas eficiente de hacer crecer un negocio. Nos referimos a brindar una buena y rapida atencion, un trato amable y personalizado, cumplir

Enviado por leiitomee / 275 Palabras / 2 Páginas
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE

2. ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE Es la principal herramienta del marketing, herramienta con la que las organizaciones hacen que el clienta consiga el producto en el momento y el lugar adecuado; convirtiéndose en una de las ventajas competitivas más relevantes en la empresa, haciéndola diferente de las demás. El servicio al cliente se mantiene como prioridad para conseguir así la preferencia y la constancia del usuario; satisfaciendo y excediendo las expectativas de estos.

Enviado por fabiolamontanez / 517 Palabras / 3 Páginas
Servicio Al Cliente

EL PRECIOSO DON DEL SERVICIO Es necesario revisar el equipaje de conocimiento que tenemos en materia de servicio porque casi todo lo que sabemos del tema esta almacenado en nuestra mente y viene de tres fuentes: hogar, escuela, sociedad. Y al no ser que a usted le haya tocado vivir en un entorno privilegiado, casi todo ese conocimiento es errado. Es profundamente errado porque las materias primas con que nos educamos están contaminadas por un

Enviado por karol0924 / 1.997 Palabras / 8 Páginas
RESUMEN SOBRE EL SERVICIO AL CLIENTE

Servicio al cliente Es el conjunto de estrategias diseñado por una empresa para satisfacer de mejor forma las necesidades y expectativas que la competencia pueda ofrecer a los clientes. En el servicio al cliente el reto es examinar las posibles estrategias que le permitan a la empresa tener ventajas competitivas que la diferencien de otras. Dicha ventaja se lograría con la calidad en el servicio, esto a su vez debe ir sujeto a: la evolución,

Enviado por jepala93 / 363 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

CALIDAD DE SERVICIO 1. Cultura de servicio. El servicio es una de las palancas competitivas de los negocios en la actualidad. Prácticamente en todos los sectores de la economía se considera el servicio al cliente como un valor adicional en el caso de productos tangibles y por supuesto, es la esencia en los casos de empresas de servicios. Las empresas se deben caracterizar por el altísimo nivel en la calidad de los servicios que entrega

Enviado por Vhanezha / 4.141 Palabras / 17 Páginas
Servicio Al Cliente

INSTITUCION EDUCATIVA ANTONIO ROLDAN BETANCUR Cra 36 No. 32-114 Tels: 8365227 – 836 53 63 Edo correa 836 69 66 Fax: 8365358 E – mail: tooroldan@yahoo.es Código DANE No. 105790000206 – Código ICFES No. 140049 – NIT: 811.032.576 – 1 TARAZA – ANTIOQUIA EL RECTOR INSTITUCIÓN EDUCATIVA ANTONIO ROLDAN BETANCUR SECCION CENTRAL (ANTES COLEGIO ANTONIO ROLDAN BETANACUR Y EDUARDO CORREA) APROBADOS SUS ESTUDIOS DE PREESCOLAR, BASICA PRIMARIA DE 1º A 5º, BASICA SECUNDARIA DE 6º

Enviado por natigo37 / 2.386 Palabras / 10 Páginas
Tecnicas Para Ofrecer Un Buen Servicio Al Cliente.

Tecnicas para ofrecer un buen servicio al cliente. No solo debes enfocarte en tener nuevos clientes, también debes reforzar tu relación con los antiguos. Para ello, necesitas posicionar al servicio al cliente como un concepto integral dentro de la empresa, hacer del buen trato parte de la cultura del negocio. Para lograr ello, te presentamos 5 claves que harán la diferencia entre un cliente común y uno satisfecho. 1. Mostrar un trato amable y cordial

Enviado por Lilibeth / 3.760 Palabras / 16 Páginas
Servicio Al Cliente

TALLER DE SERVICIO AL CLIENTE 1. ¿Qué es Servicio al cliente? 2. ¿Cuál es la importancia del servicio al cliente? 3. Mencione 10 actitudes propias para prestar un buen servicio al cliente 4. De acuerdo al artículo: Calidad en el servicio. Un plan de mejora simple, inmediato y con impacto en el cliente, describa en sus palabras cuales son los pasos para prestar un mejor servicio 5. Menciones la postura de dos entendidos o expertos

Enviado por idida / 444 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS Código 102609 – Servicio al Cliente fondo para comprometer a las personas con los resultados de la acción de servir bien. Es preciso decir a las personas de la organización lo que se espera de ellas y hacerles entender que su trabajo es importante y que deben estar motivadas a satisfacer el cliente interno o externo encantándolo siempre. Un empleado sin información no puede asumir responsabilidades

Enviado por timmy76 / 390 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS Código 102609 – Servicio al Cliente Act1: Revisión de Presaberes SERVICIO AL CLIENTE “Concepto: Servicio al Cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta

Enviado por timmy76 / 401 Palabras / 2 Páginas
Satistaccion Del Servicio Al Cliente Fajas Zaray

INVESTIGACION DE MERCADO “SATISTACCION DEL SERVICIO AL CLIENTE FAJAS ZARAY” TABLA DE CONTENIDO 0. INTRODUCCIÓN 1. CAPITULO I 1.1. Objetivo General 1.2. Objetivos Específicos 1.3. Justificación 1.4. Metodología 2. CAPITULO II – EL PROYECTO 2.1. Objetivo General 2.2. Objetivos Específicos 2.3. Justificación 2.4. Cronograma De Trabajo 2.5. Recursos 2.5.1. Humanos 2.5.2. Físicos 2.5.3. Técnicos 2.6. Información Secundaria 2.7. Presupuesto 2.8. Universo Muestra 2.9. Perfil Del Entrevistado 2.10. Limitaciones 3. CAPITULO III-FORMULARIO 3.1 Formulario De Prueba

Enviado por darcat / 2.840 Palabras / 12 Páginas
Cómo Identificar La Demanda De Los Clientes Por Tus Productos Y Servicios

Cómo identificar la demanda de los clientes por tus productos y servicios Los planes de marketing ayudan a los empresarios y organizaciones a desarrollar formas de comercializar y vender sus productos. Estos planes describen la estrategia general para definir el mercado objetivo, las metas de ingresos, presupuesto de marketing y elementos de mezcla entre marketing y ventas. Según Philip Kotler, SC Johnson & Son, Profesor Distinguido de Marketing Internacional, "El marketing es el proceso social

Enviado por gatoconbotas07 / 415 Palabras / 2 Páginas
Semana 3 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DEL RIESGO DEL LAVADO DE ACTIVOS Y DE LA FINANCIACIÓN DEL TERRORISMO” APRENDIZ: WILMAR ZAMORA RODRÍGUEZ GESTIÓN BANCARIA Y DE ENTIDADES FINANCIERAS AGOSTO 23-2013 INTRODUCCION Es importante tener el óptimo conocimiento acerca del cliente, regularmente hacer seguimiento de sus actividades financieras que realicen regularmente; tener un amplio conocimiento acerca del cliente lleva a la entidad financiera a que este prevenida y evite el lavado de activos, que

Enviado por hernanditi / 874 Palabras / 4 Páginas

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