Servicio Al Cliente Sena 2 ensayos gratis y trabajos

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Servicio Al Cliente

LA HISTORIA DE LA ADMINISTRACIÓN En Ciencias Gerenciales Desde la antigüedad el hombre busca satisfacer las necesidades de la sociedad, “la sociedad es una unión moral de hombre que de forma sistemática coordinan sus medios para lograr un bien común” , por lo tanto la sociedad es el objeto de la administración, además para que se dé una coordinación sistemática de medios debe exigirse el concepto de administración en toda la sociedad. La administración es

Enviado por juanhs / 4.939 Palabras / 20 Páginas
Atencion Y Servicio Al Cliente

Servicio al cliente Indice 1. Introducción 2. Servicio al cliente 3. El control de los procesos de atención al cliente 4. Estrategia De Mercadotecnia 5. Elementos De La Comunicación 6. El vendedor como hombre de marketing 7. Técnicas de organización y planificación de la venta 8. Conclusiones 9. Bibliografía 1. Introducción El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y publico en general; en la actualidad las

Enviado por 4123 / 4.748 Palabras / 19 Páginas
Evaluación de los procesos de Servicio al Cliente

UNIVERSIDAD DE PANANAMÁ Centro Regional Universitario de Colón Facultad de Administración de Empresa y Contabilidad Escuela de mercadotecnia Trabajo de: Aemer 424- mercadotecnia de servicios financiero Tema Evaluación de los procesos de Servicio al Cliente De la empresa Western Union I semestre 2012 Introducción a. Antecedentes de la Empresa Western Union Más de 160 años, los signos familiares de Western Union han destacado como un símbolo de confianza para la conexión de amigos, familiares y

Enviado por kareliz / 3.268 Palabras / 14 Páginas
Servicio Al Cliente

. Trabajo como Secretaria de Rectoría en el Colegio Nuestra Señora de La Paz. 2. Misión de servicios. En el Colegio Nuestra Señora de la Paz, formamos personas para la paz y el desarrollo sostenible de la región, la misión en el Cargo de Secretaria de Rectoría es brindar atención ágil y oportuna a todos lospadres de familia, directivos, docentes y personas en general,generando soluciones sostenibles e integrales, lo cual servirá para la entera satisfacción

Enviado por 1090404198jadri / 440 Palabras / 2 Páginas
Semana Dos De De Servicio Al Cliente

DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD A DESARROLLAR: Realice un trabajo en el que responda las siguientes preguntas. Tenga en cuenta que su capacidad de análisis y la claridad con la que exponga sus ideas son los principales factores de calificación. 1. Explique con sus propias palabras qué es un grupo y qué es un equipo. Un grupos se define como dos o más individuos, interactuantes e interdependientes, que se han reunido para alcanzar determinados objetivos específicos..

Enviado por luiscog / 624 Palabras / 3 Páginas
Servicio al Cliente: Un reto personal Duración en horas

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto: Servicio al Cliente: Un reto personal Duración en horas 40 Fase del Proyecto: UNIDAD 1. RELACIONES INTERPERSONALES: Personalidad, Dimensión de la persona y Dimensión interpersonal. Duración en horas 10 Actividad de Proyecto Leer y analizar la presente guía y luego realizar un trabajo escrito en el cual se respondan las preguntas planteadas en el numeral 4 de acuerdo con las instrucciones dadas en el numeral

Enviado por zurox577 / 1.210 Palabras / 5 Páginas
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Gestión de proyectos Unidad didáctica: Ejecutar las actividades planeadas para el logro de los objetivos del proyecto. Instructor. ALVEIRO LEÒN GARCES AHUMADA PRESENTADO POR JAIRO ANDRES JIMENEZ LOPERA Octubre 9 2012 plan operativo para la ejecución del proyecto Actividad enero febrero marzo abril mayo junio Formulación del proyecto X Solicitud de crédito X X • Permisología X Aprobación del crédito X Adquisición de equipos X Adecuación estructura física X X

Enviado por andreslopera / 610 Palabras / 3 Páginas
Servicio Al Cliente

SERVICION AL CLIENTE El servicio al cliente en mi desempeño laboral es primordial ya que yo sostengo a diario comunicación con el cliente y debo tener una buena interacción y atención para que su vida y la mía sea más formidable en todos nuestros entorno y también entre los factores de dudas en la información que se requiera. Para que el desempeño sea satisfactorio debemos tener en cuenta el anunciar, identificar, elaborar y aplicar bien

Enviado por lisethlozanovict / 1.282 Palabras / 6 Páginas
Servicio Al Cliente

1. CÓMO SE OBTIENE LA FIDELIDAD DE LOS CLIENTES EN LA EMPRESA? La fidelidad de los clientes en la empresa se obtiene mediante la realización de sus sueños de compradores; es así que la empresa define estrategias de servicios para lograr la fidelidad de los clientes, por tanto las actividades se concentran en factores que agreguen valor a los servicios ofrecidos, lo cual exigirá concentrarse en los aspectos intangibles de los servicios para lograr materializar

Enviado por alexadacto / 3.021 Palabras / 13 Páginas
Cartilla Servicio Al Cliente

Elementos del Proceso Administrativo PLANEACION EN EL PROCESO ADMINISTRATIVO Concepto: La Planeación es decir por adelantado, qué hacer, cómo y cuándo hacerlo, y quién ha de hacerlo. La planeación cubre la brecha que va desde donde estamos hasta dónde queremos ir. Hace posible que ocurran cosas que de otra manera nunca sucederían; aunque el futuro exacto rara vez puede ser predicho, y los factores fuera de control pueden interferir con los planes mejor trazados, a

Enviado por AMJOMPJ2005 / 3.821 Palabras / 16 Páginas
Ensayo Servicio Al Cliente

En la exploración del modulo aprendí que teniendo los elementos más significativos del servicio al cliente y consientes de que es necesario en su uso, el adquirir un propósito para el modelo vemos que a medida que los negocios en general –y el sector de servicios en particular- se vuelven más competitivos; se agudiza la necesidad de una diferenciación competitiva significativa. Por ello, las empresas asumen el propósito propio del servicio al cliente, cuya diferenciación

Enviado por angela123 / 423 Palabras / 2 Páginas
Tecnicas Para Ofrecer Un Excelente Servicio Al Cliente

TÉCNICAS PARA OFRECER UN EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE Lic. Luz Mercedes Uribe R SERVICIO Es la forma como la persona se relaciona con el cliente. Satisfaciendo sus necesidades y deseos, agregándole mayor valor al producto. El servicio al cliente integra: • Cliente • Mercado • Producto o servicio El servicio al cliente se considera como un producto por lo tanto es:  Perecedero  Intangible  Se produce en el instante MISIÓN - OBJETO DE

Enviado por gasparina01 / 605 Palabras / 3 Páginas
Servicio Al Cliente

Atención al cliente El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta

Enviado por john.espinosa / 328 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

1. Explique con sus propias palabras qué es un grupo y qué es un equipo. 2. Sustente en qué radica la principal diferencia entre grupo y equipo. 3. Según su criterio, cómo deberían conformarse los equipos de trabajo en las empresas. 4. Indique al menos 3 aspectos que usted considera que podrían ser sus mayores aportes personales a un equipo de trabajo. 5. Exponga y sustente al menos 5 aspectos que debería tener un líder.

Enviado por Franche401 / 545 Palabras / 3 Páginas
La importancia de la filosofía y de la cultura de servicio al cliente

MANTENIMIENTO DE LA FILOSOFÍA DE SERVICIO AL CLIENTE Al reconocer que los años más excitantes habían llegado a su fin, la gerencia siguióinsistiendo en la importancia de la filosofía y la cultura de servicio al cliente de SIA . El principio fundamental de que el cliente estaba en primer lugar se llevó a todos los niveles dela organización. La forma en la cual se trataba a los clientes en cada punto de contacto seconsideraba de

Enviado por catalina86 / 523 Palabras / 3 Páginas
EVALUACION CONCENTUAL CUATRO SERVICIO AL CLIENTE

RESPUESTA FORO SEMANA CUATRO 1 Para comenzar pienso que todas las personas son clientes importantes y hay que brindarles la misma atención a todos, debe procurar atenderlos a todos, puesto que todos merecen el mismo trato, respeto y tiempo que brindar; adicionalmente la asesora no puede dejar votado su trabajo ante las dificultades que se le puedan presentar en el día a día 2 Confianza y Unión de Los valores en Toma de decisiones Unida

Enviado por yofren / 410 Palabras / 2 Páginas
Plantillas Servicio Al Cliente

Adjunto tk solicitado, por favor enviar la UPS mediante la transportadora Servientrega con cargo a la cuenta 66896. Solicita la recogida con Victor Acuña Davila al correo clientecorporativobqa@servientrega.com con copia a gquiroga@qbex.com, jparrado@qbex.com, cortiz@qbex.com y ylopez@qbex.com , diligenciando la siguiente información ya que de lo contrario no se programará la recogida Remitente: Dirección completa: Contacto: Teléfono: Ciudad: N. de piezas Valor Asegurado N. de tk asignado por Qbex Destinatario: Dirección: Contacto: Hans Sanchez Teléfono: 6056060

Enviado por kaleja / 1.251 Palabras / 6 Páginas
Servicio Al Cliente

Trabajo de servicio al cliente ¡un reto personal! MARIA EUGENIA OLIVELLA HURTADO. Elaboración de informes En un escrito de dos páginas máximo, elaborado en Word en letra arial tamaño 12, interlineado sencillo: 1. Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelec¬tualmente. DESCRIPCION FISICA Soy de contextura delgada, mido 1,65mt, tengo un peso de 63 kilos, de piel morena, rostro ovalado, ojos almendrados de color café, nariz chata, labios delgados, cejas

Enviado por marugeniaolihu / 807 Palabras / 4 Páginas
Caso Starbucks Brindando Servicio Al Cliente

CASO # 2: Starbucks: Delivering Customer Service 1. What factors accounted for the extraordinary success of Starbucks in the early 1990s? What was so compelling about the Starbucks value proposition? What brand image did Starbucks develop during this period? El éxito de se puede atribuir a la visión de Schultz respecto de la marca Starbucks. El hecho de introducir en el mercado americano un negocio que había sido exitoso en Italia al quedar fascinado por

Enviado por christiantavera / 1.140 Palabras / 5 Páginas
Servicio Al Cliente

Actividad Primera Semana Estimados aprendices: Por favor realizar la siguiente actividad: En un escrito de dos páginas máximo, elaborado en Word en letra arial tamaño 12, interlineado sencillo: 1. Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente. Físicamente soy de cabello largo negro y ondulado, color de piel blanca, mi rostro tiene pecas y los pómulos permanecen colorados, ojos cafés, estatura 1,63 cm, peso 60 kilos Emotiva me caracterizo por

Enviado por magota / 525 Palabras / 3 Páginas
Servicio Al Cliente

[pic] EL SERVICIO Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE Prácticamente todos tenemos una historia que contar sobre mal servicio que hemos Recibido, desde cajeros gruñones a vendedores insistentes, grandes filas, lentitud En el servicio, mala calidad del producto, carencia de productos, etc. Sin embargo en Todas las organizaciones se habla de servicio al cliente y la mayor parte de los Clientes se quejan del mal servicio; parece que a los vendedores no les importa las Cosas,

Enviado por aliilindaaa / 292 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

INTRODUCCIÓN El servicio al cliente, es la actitud que tiene una empresa al momento de relacionarse con el cliente existen varias maneras de prestarle un servicio a un cliente; así como existen muchos tipos de clientes. La atención al cliente directa se da cara a cara, es decir; sin interferencia para tener un contacto visual con el cliente. Para este tipo de relación hay que tener en cuenta tres aspectos, como los son; la bienvenida,

Enviado por andrea950625 / 912 Palabras / 4 Páginas
ENSAYO LA PERSONALIDAD SEMANA 1 SERVICIO AL CLIENTE

LA PERSONALIDAD El termino personalidad es con el que se suele designar lo que de único, de singular, tiene un individuo, las características que lo distinguen de los demás, el pensamiento, la emoción, y el comportamiento por si solos no constituyen la personalidad de un individuo, todos los actos y todos los pensamientos se traducen en conductas características de cada persona las cuales son únicas Me identifico como una persona responsable, respetuosa, amigable, no soy

Enviado por jessi810 / 596 Palabras / 3 Páginas
Servicio Al Cliente

Evaluación Conceptual Semana 4 PRIMERA ACTIVIDAD Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos de Atención al cliente para su correspondiente análisis: CASO 1: La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores: El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a pagaduría le informaron que su cheque no estaba El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí

Enviado por andersontatto26 / 3.597 Palabras / 15 Páginas
Evaluacion Conceptual Servicio Al Cliente

Evaluación Conceptual Relacione correctamente los conceptos, escribiendo el número de la casilla izquierda en la casilla en blanco correspondiente al enunciado correcto. 1 El grupo organizado permite actuar en conjunto y coordinadamente, con mayor facilidad, 4 con el sucesivo dar y recibir entre los participantes. 2 Coordinación flexible dentro del grupo 5 Es el grado de unión entre los miembros de un grupo como resultado de la presión ejercida sobre ellos para que permanezcan en

Enviado por valen0921 / 391 Palabras / 2 Páginas
Calidad Del Servicio Y La Conservación De Los Clientes

Introducción Un vendedor tiene que presentar siempre un buen servicio de calidad al igual que las personas deben de demostrarlo, ya que eso habla muy bien de las empresas y los trabajadores, para lo que a continuación se detalla mas sobre este tema y como conservar a los clientes. Calidad del servicio y la conservación de los clientes El servicio al cliente no es una decisión optativa sino un elemento imprescindible para la existencia de

Enviado por Yesly / 990 Palabras / 4 Páginas
Las Relaciones Públicas Para el Servicio al Cliente Externo y el Consumidor.

Las Relaciones Públicas Para el Servicio al Cliente Externo y el Consumidor. La percepción hacia producto total Dentro de la gerencia de ventas encontramos un principio esencial a la hora de prestar un excelente servicio, es que los miembros de la organización sean conscientes que el jefe más importante no es quien están por encima en el organigrama, sino quienes son nuestros consumidores. Y no es más importante quien más gente mande; sino quien más

Enviado por josman1309 / 251 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

¿Cómo FUNCIONA UNA CADENA DE VALOR EN EL SECTOR DE LOS SERVICIOS? La cadena de valor en el sector de los servicios o como también es llamada cadena de valor empresarial, es un modelo teórico que permite describir el desarrollo de las actividades de una organización empresarial generando valor al cliente final. La cadena de valor lo que pretende es de crear valor para el cliente, lo que se convierte en un margen entre lo

Enviado por yayane / 372 Palabras / 2 Páginas
Trabajo Colaborativo 3 Servicio Al Cliente

INTRODUCCION El servicio al cliente es un aspecto importante para el éxito de toda empresa, sea grande mediana o pequeña, sea cual sea su actividad, en la cual se debe tener en cuenta los ambientes, modelos, factores, culturas, entre otros. que para que logren el éxito depende esencialmente de la demanda de los clientes por ello es necesario una excelente atención donde se suplan las necesidades o deseos de este. Las empresas saben que atraer

Enviado por lmilaguevara / 3.117 Palabras / 13 Páginas
Actividad Semana 2 Servicio Al Cliente

NOMBRE ESTUDIANTE: JOHANNA MARIA HOLGUIN JIMENEZ CEDULA: 66803405 EMAIL: Johannamaria_h@hotmail.com FECHA: CODIGO CURSO: Resultado de Aprendizaje: Al finalizar la semana, el aprendiz estará en capacidad de identificar los elementos que promueven el liderazgo y trabajo en equipo al interior de las organizaciones o espacios sociales diversos. Con base en la documentación presentada: ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : A) Participe en el foro temático 2. El trabajo en equipo. Tenga en cuenta las indicaciones y las recomendaciones

Enviado por / 701 Palabras / 3 Páginas
RESUMEN SOBRE LOS ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE

RESUMEN SOBRE LOS ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE Son las actividades que se interrelacionan las cuales ofrece una empresa para que los clientes consigan los productos o servicios de acuerdo a sus necesidades ya que la satisfacción de estos es lo más importante para las empresas. El servicio que se preste en las empresas es la ventaja que se puede tener hacia otras empresas de la misma rama ya que este es la actividad

Enviado por MARCELAV2305 / 204 Palabras / 1 Páginas
Servicio Al Cliente

NOMBRE ESTUDIANTE: JOHANNA MARIA HOLGUIN JIMENEZ CEDULA: 66803405 EMAIL: Johannamaria_h@hotmail.com FECHA: CODIGO CURSO: Resultado de Aprendizaje: Al finalizar la semana, el aprendiz estará en capacidad de identificar los elementos que promueven el liderazgo y trabajo en equipo al interior de las organizaciones o espacios sociales diversos. Con base en la documentación presentada: ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : A) Participe en el foro temático 2. El trabajo en equipo. Tenga en cuenta las indicaciones y las recomendaciones

Enviado por johannamaria_h / 701 Palabras / 3 Páginas
Starbucks: Entrega de Servicio al Cliente

Starbucks: Entrega de Servicio al Cliente A mediados del 2002, Christine Day, Vicepresidente señor de Administración de Starbucks en Norteamérica, sentada en su sala de juntas en el séptimo piso de las oficinas centrales de Satrbucks en Seattle, estaba tomando su segundo tofee nut latte de día. La bebida, una combinación de vainilla, café expresso, jarabe de nuez, crema batida y escarcha de coco encima, venía a ser una especie de indulgencia diaria desde su

Enviado por xlaguna / 2.981 Palabras / 12 Páginas
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DEL SERVICIO AL CLIENTE

INTRODUCCION La realización de este trabajo es de gran importancia ya que nos permite tener un conocimiento mas profundo sobre lo que es servicio al cliente, también podemos observar un esquema de las unidades y capítulos que comprende el modulo teniendo claridad de algunos temas que en este se presentan. Hoy en día estudiar servicio al cliente es de vital importancia ya que las empresas tienen un ritmo competitivo muy alto y han perfeccionado bastante

Enviado por gersincho / 754 Palabras / 4 Páginas
Comportamiento Del Cliente En Encuentro De Servicios.

Objetivo: En este tema definiremos el efecto de consumo en el negocio de los servicio e identificar cómo el cliente se crea una expectativa y cuáles son sus componentes. Ilustrar el manejo de los clientes y empleados en los encuentros de servicios y a señalar el rol del cliente en el proceso de servicios. Procedimiento: Para la elaboración de este reporte se llevaron una serie de pasos: 1. Se leyó y analizó el tema del

Enviado por celeste28 / 635 Palabras / 3 Páginas
Disney El Arte Del Servicio Al Cliente

DISNEY Y EL ARTE DEL SERVICIO AL CLIENTE Recuerda que siempre la magia comienza contigo. CAPITULO 1 EL SERVICIO AL ESTILO DISNEY Era mediados de la década de los 60. Kelvin Bailey, piloto corporativo estaba parado con Walt Disney en la parte inhóspita del centro de florida al sureste de Orlando, en don de de Watl Disney Company estaba en proceso de comprar hasta 30 mil acres, o kilómetros cuadrados que después serian conocidos

Enviado por juanjosrf / 6.507 Palabras / 27 Páginas
Servicio Al Cliente

Cliente © Sena Virtual Distrito Capital 2004 Servicio al Cliente Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos de Atención al cliente para su correspondiente análisis:Primer Caso La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores: El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a pagaduría le informaron que su cheque no estaba El oficinista le sugirió dirigirse a

Enviado por kike09 / 358 Palabras / 2 Páginas
TRABAJO COLABORATIVO 2 SERVICIO AL CLIENTE

ENSAYO Debemos saber que el cliente ya no solo busca que el precio sea el más barato la buena calidad del producto o servicio sino que también busca todos los beneficios que pueden obtener al poseer o usar un producto o servicio, de igual manera miran el precio o costos que implica la adquisición, utilización o el consumo. En muchas empresas actualmente utilizan una cultura organizacional que se basa en: conjunto de normas las cuales

Enviado por Andreamedinade / 800 Palabras / 4 Páginas
RECONOCIMIENTO SERVICIO AL CLIENTE

RECONOCIMIENTO UNIDAD 3 1 La globalización paso a exigir conocimientos para formular estrategias coherentes que eviten desastres financieros, afirma Warren Keegan. Teniendo esta consideración cuando en las empresas de servicios financieros toman la decisión de adoptar tecnologías diferenciadas para mejorar la prestación de los servicios, esta opción les permite obtener: 1. Ventajas competitivas 2. Configuración de factores claves de éxito. 3. Garantías de ser los únicos en el mercado 4. Consolidación de las empresas. Seleccione

Enviado por maryatereza / 449 Palabras / 2 Páginas
Servicio nacional de aprendizaje Sena

Servicio nacional de aprendizaje Sena Presentado por Julián David moreno cabra Código 1013627802 Cultura física Villahermosa Tolima 8 de noviembre 2012 ACTIVIDAD SEMANA 1 Construya un documento en el cual se tengan en cuenta los siguientes aspectos a evaluar: 1. Defina los siguientes conceptos: a. Cultura física. Consiste en reunir una serie de conceptos los cuales se dan a Conocer como son área espiritual, la pureza moral y el Fortalecimiento físico los cuales se definen

Enviado por 1013627802 / 293 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

INTRODUCCION El presente trabajo, fue producto de un proceso de investigación dentro de la asignatura, SERVICIO LA CLIENTE en la cual se requiere saber aspectos generales de esta área del conocimiento, en lo que tiene que ver con aspectos generales del trabajo colaborativo 1, los cuales me van a servir en mi proceso de formación que estoy realizando actualmente en la Universidad nacional abierta y a distancia -UNAD INVESTIGUE EN DIFERENTES BIBLIOGRAFÍAS 5 ESTRATEGIAS DE

Enviado por diegoandresito / 1.796 Palabras / 8 Páginas
El servicio al cliente en un ambiente globalizado

El servicio al cliente en un ambiente globalizado Frente a las exigencias de las multinacionales por tratar de fidelizar al cliente por medio de acciones que buscan obtener una buena atención per se, dejamos de lado al cliente interno el cual cumple un rol fundamental para obtener una cultura orientada a servir a los clientes externos, no obstante también se olvidan de detalles y aptitudes emocionales, como la empatía, para poder poseer un excelente servicio

Enviado por costanet / 743 Palabras / 3 Páginas
Actividad 2 Servicio Al Cliente

ACTIVIDAD 6 SERVICIO AL CLIENTE ANGELA YAMILET JIMENEZ LARA Código 34 332 050 ANA JANETH JIMENEZ PENAGOS Código 34.570.009 VIVIANA CHARA FLOR Código 34 609 360 YENNY MUNOZ Grupo 102609_42 Tutora CLARA SOFIA CAVIEDES VILLEGAS UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD OCTUBRE 2012 INTRODUCCION En cualquier sector del mercado, el cliente exige actual desea ser escuchado, comprendido y reconocido, la única vía para que cada empresa resulte verdaderamente competitiva en el mercado y se

Enviado por angelita25 / 2.050 Palabras / 9 Páginas
Servicio Al Cliente Vs Nivel De Servicio

Con frecuencia confundimos “nivel de servicio” con “servicio al cliente”. El nivel de servicio es una medida del desempeño en el manejo del inventario de producto, que involucra al cliente a través de la demanda que éste genera. El servicio al cliente, elemento esencial en la estrategia de mercadotecnia de la empresa, es un concepto más amplio, relacionado con la satisfacción total de sus expectativas. Los factores dominantes en la mente del cliente. INDICADORES FILL

Enviado por jlmedina88 / 339 Palabras / 2 Páginas
SERVICIOS DE AUTOMATIZACIÓN - SENA

ACTIVIDAD REALIZADA POR xxxxxxxxxx ACTIVIDAD CENTRAL Unidad 1. Sistemas Automatizados Nombre de la actividad: “Diseño de una presentación para exposición de sistemas automatizados”. Situación En la empresa donde usted trabaja, el jefe de planta le presenta un requerimiento para capacitar a su personal técnico nuevo, en el funcionamiento de un sistema automatizado, para tal motivo pide realizar una exposición donde se abarque este tema. Descripción de las necesidades Las especificaciones de la exposición requeridas son

Enviado por BayronRosero / 472 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

Las 6 dimensiones del buen servicio al cliente La cultura del servicio al cliente como estrategia gerencial} Por Jose Manuel Vecino Uno de los paradigmas que normalmente encontramos cuando hablamos de servicio al cliente tiene que ver con una concepción reduccionista que consiste en pensar que el éxito de un buen servicio al cliente se circunscribe al prestador del servicio. Esta reflexión pretende abordar los diferentes elementos que componen el SERVICIO AL CLIENTE y a

Enviado por Vegana / 1.264 Palabras / 6 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

En un mundo globalizado, como en el que vivimos actualmente, es de gran importancia para las compañías además de producir bienes es la de brindar servicio a sus clientes como valor agregado, por eso es muy común ver en los empaques o en la garantía en el caso de los electrodomésticos SERVICIO TECNICO LAS 24 HORAS a través de líneas nacionales gratuitas regularmente las 018000, en un principio. La modernidad fue llegando y consigo mismo

Enviado por KEPAREME / 771 Palabras / 4 Páginas
Servicio Al Cliente

Introducción Chili's Grill & Bar es una cadena de restaurantes con más de 1.400 sucursales, situadas la mayoría en los Estados Unidos. Fue fundada por Larry Lavine y es poseída actualmente por Brinker International, El primer restaurante, fue abierto en Dallas, Texas, por Larry Lavine el 13 de marzo de 19. Lavine le dio a su restaurante un concepto informal, con un menú de diversos tipos de hamburguesas a la parrilla, a precio competitivo. El

Enviado por necha / 1.396 Palabras / 6 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

La importancia de brindar un buen servicio o atención al cliente radica en los siguientes aspectos: 1. la competencia es cada vez mayor, los productos ofertados son cada vez mayores y más variados, por lo que se hace necesario ofrecer un valor agregado. 2. los competidores cada vez más, se van equiparando en calidad y precio, por lo que se hace necesario buscar una diferenciación. 3. los clientes son cada vez más exigentes, ya no

Enviado por 1990k / 1.806 Palabras / 8 Páginas
TRABAJO UNIDAD 2 SERVICIO AL CLIENTE

MI ROL DENTRO DE LA FAMILIA Y MI LUGAR DE TRABAJO. Como hija, nieta, sobrina: soy la consentida de casa, la que se acuerda de todos en las fechas especiales, la q da ideas, toma la iniciativa y sobre todo la que pone la chispita del humor. En mi hogar soy muy exigente me gusta mucho mantener el orden y el control sobre todo. En el trabajo soy muy exigente con migo misma, me impacientan

Enviado por luzda / 478 Palabras / 2 Páginas

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