Servicio Al Cliente Sena 2 ensayos gratis y trabajos

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Servicio Al Cliente

Grande” en épocas antiguas. De hecho, el primer contrato para una obra civil en Ocaña, de que tengamos noticia, lo hizo don Gonzalo de Orta con el Cabildo local, para extraer agua del río y llevarla hasta la plaza principal, en 15. Así mismo, durante la época colonial, se establece el Molino de trigo hacia el occidente de este sector (siglo XVII), cuyas estado ruinoso hoy puede observarse. En febrero de 2005, un comité cívico

Enviado por jonhmaclei / 499 Palabras / 2 Páginas
Enfoques Del Servicio Al Cliente

Enfoques de Satisfaccion al Cliente El servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. El Servicio al Cliente es “Un concepto de trabajo” y

Enviado por yreck / 420 Palabras / 2 Páginas
Actividades Semana 2 Servicio Al Cliente Mediante Comunicacion Telefonica

TALLER SEMANA 2 1. Ubíquese en un trabajo que usted este desempeñando en estos momentos. En estos momentos me desempeño como tele operadora en un call center en el área de servicio al cliente de una empresa de telefonía. Las llamadas que entran son de clientes nuevos en pos pago, con un límite obligatorio aplicado por la empresa en sus líneas para que no se excedan en el consumo, cuando alcanzan dicho límite e intentar

Enviado por hierva / 399 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

INTRODUCION En el siguiente trabajo se hablaremos de ciertas cualidades que se deben dar para prestar un mejor servicio al cliente, cualidades que no solo uno como persona debe de tener sino cualquier empresa que venda algún servicio. Es un tema muy interesante no solo por aprender más que eso por el crecimiento personal ENSAYO ¿Cuáles deben ser los atributos físicos, atributos cognoscitivos, actitudes y aptitudes que debe tener una persona que brinda un servicio

Enviado por Shimomura / 531 Palabras / 3 Páginas
El Servicio Al Cliente

El servicio al cliente A medida que la competencia es cada vez mayor y los productos ofertados en el mercado son cada vez más variados, los consumidores se vuelven cada vez más exigentes. Ellos ya no sólo buscan buenos precios y productos de calidad, sino también, un buen servicio o atención al cliente, es decir, un trato amable, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, una rápida atención, etc. Cuando un cliente encuentra el producto

Enviado por ernesto1995 / 1.668 Palabras / 7 Páginas
Servicio Al Cliente

PROLOGO La experiencia acumulada en la actividad docente desarrollada en la Universidad Nacional Abierta y a Distancia y la permanente preocupación por mostrar en forma clara y práctica, el asesoramiento para la constitución de empresa, son fuertes evidencias del interés y el deseo de presentar a ustedes este modulo. Dos principios constituyen la base sobre la cual se realizó este trabajo. El primero, observar que los libros se han escrito como buenos recursos para la

Enviado por hejas / 640 Palabras / 3 Páginas
Servicio Al Cliente

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CURSO ACADEMICO “SERVICIO AL CLIENTE” ACTIVIDAD Nº 6 TRABAJO COLABORATIVO No 1 INTEGRANTES: LAURA NELLY HERNANDEZ LUQUE CODIGO 51.997.949 DIANA PATRICIA GOMEZ CHIMBI CODIGO. 52.026.643 MARIA OMAIRA OLARTE CODIGO. 51.999.238 CURSO 102609A GRUPO No 74 PRESENTADO A CLARA SOFIA CAVIEDES VILLEGAS OCTUBRE DE 2012 INTRODUCCION El trabajo que a continuación presentaremos se divide en dos fases, en las cuales podremos reconocer y profundizar en los diferentes

Enviado por DPGCH / 2.197 Palabras / 9 Páginas
Starbucks, Brindando Servicio Al Cliente

50 5- S0 4 REV. 3 F EBRU A R Y 200 4 Y O U N G M E MOON JO HN QUEL CH Starbucks: Brindando servicio al cliente A mediados de 2002, Christine Day, vicepresidente senior de administración de Starbucks en Estados Unidos, estaba sentada, tomando su segunda taza de «toffee nut latte», en la sala de juntas del séptimo piso de la sede central de Starbucks en Seattle. Esta bebida casera –un

Enviado por fernandorob / 9.392 Palabras / 38 Páginas
Servicio Al Cliente

HERENCIA COLONIAL Antes de la conquista, existían varias territorialidades indígenas habitadas por cacicazgos, La mayoría de los sobrevivientes, quedaron integrados al “orden colonial”. Honduras y las demás colonias europeas en América, posibilitaron el desarrollo del capitalismo en Europa En la América española, la combinación de formas de producción feudales y mercantiles (capitalistas), dieron como fruto economías coloniales limitadas a la satisfacción de las necesidades del mercado colonial, de sectores criollos y españoles, de la Corona

Enviado por nancylagos / 260 Palabras / 2 Páginas
ACT 2 SERVICIO AL CLIENTE

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA UNIDAD DE CIENCIAS BÁSICAS SERVICIO AL CLIENTE 102609 TECNOLOGIA EN REGENCIA DE FARMACIA RECONOCIMIENTO GENERAL Y DE ACTORES PRESENTADO POR MANUEL SARMIENTO COD 11343926 CORREO maos1966hotmail.com Grupo 240 TUTORA CLARA SOFIA CAVIEDES VILLEGAS UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD ZIPAQUIRÁ MARZO 2013 INTRODUCCION El presente trabajo de reconocimiento consta de dos partes esencialmente, primero la elaboración de un ensayo sobre el servicio al cliente en los tiempos

Enviado por mavisarmiento / 691 Palabras / 3 Páginas
Elementos esenciales del servicio al cliente

2.- Elementos esenciales del servicio al cliente  Mostrar un trato amable y cordial.  Hacerles notar que estás para servirle, que estás interesado en su satisfacción.  procurar brindar un buen servicio a todos y cada uno de tus clientes, no se debe tener prejuicios con algún cliente, pues no existen los clientes pequeños ni menos importantes.  No solo se debe procurar por encontrar nuevos clientes, sino también por mantener a los antiguos,

Enviado por miryvelezo / 810 Palabras / 4 Páginas
Servicio Y Atencion Al Cliente

Servicio. Un servicio es la actividad o el acto de servir, en otras palabras es estar a disposición de una persona para cumplir o hacer lo que esta exige u ordena. Existen varios tipos de servicios, uno de ellos es el servicio de instalacion; lo cual este se realiza cuando una persona compra un producto o equipo nuevo y este tenga que ser instalado, o cuando se contrata un servicio para la instalación de lo

Enviado por MonnykayRodrigo / 579 Palabras / 3 Páginas
Servicio Al Cliente

SERVICIO AL CLIENTE El servicio es Solución, Excelencia, Responsabilidad, Visión, Iniciativa, Capacitación, Información, Organiacion EL cliente siempre ha tenido un lugar preferencial en una institución financiera según la literatura gerencial, siempre es común la frase “el cliente siempre tiene la razón” a pesar de esto las empresas de hoy han estado alejadas del cliente, se han enfocado en sus productos, costos, y sobre todo utilidades, han alejado al cliente de sus intereses. Por esto es

Enviado por jodaco10 / 293 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

Actividad semana 3 Informe… En una actividad como esta donde debemos tratar vendedor y cliente es donde debemos actuar con positivismo no ser aquella persona pesimista no puede alcanzar objetivos. Antes de empezar ya sabe que perdió. No se va a esforzar porque no vale la pena. Es aquél que "sabe" que no se vende los días lunes porque recién comienza la semana, ni los viernes porque está terminando, ni los días de lluvia porque

Enviado por mio25103 / 227 Palabras / 1 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

Los principios del marketing de servicios son aplicables a diversos segmentos, pues aunque los mercados sean diferentes, los conceptos de marketing, son: Seleccione una respuesta. a. Únicos. b. Individuales. c. Universales d. Intangibles 2 Puntos: 1 Teniendo en cuenta que la en la actualidad la tecnología ejerce gran impacto en los negocios y representa sin duda uno de sus principales manantiales de inspiración y consideración para diferenciar los servicios y obtener ventajas de esa diferenciación.

Enviado por lsamaniegot / 432 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

GUIA DE ACTIVIDADES Fecha de Inicio: 02 de Abril de 2013 Fecha de Cierre: 08 de Mayo de 2013 Peso Evaluativo: 34 puntos Tipo de Actividad: Actividad de trabajo colaborativo. Objetivo General de la actividad: Desarrollar las competencias cognitivas, comunicativa y contextual en el estudio individual y grupal de la temáticas de la unidad dos, a través del trabajo en pequeño grupo colaborativo, organización de la tarea haciendo uso de los diferentes roles para la

Enviado por mksieeh / 505 Palabras / 3 Páginas
Servicio Al Cliente

ACTIVIDAD 3: Con ayuda de amigos y familiares realice las siguientes actividades: 1. Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto. RTA:// es mi deseo comercializar un producto que mi padre fabricó, es un software de reconocimiento de voz en el cual por medio de un micrófono mi computadora escribe lo que hablo sin necesidad de usar mis manos, es mas en este momento lo estoy usando. 2. Escriba

Enviado por franceskash / 723 Palabras / 3 Páginas
Servicio Atencion Al Cliente

Trabajo práctico Investigación ‘’Relación con el cliente’’ 1.-) ¿Qué es y que significa CRM (Customer Relationship Management)?  La administración basada en la relación con los clientes. CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es marketing relacional (según se usa en España) y tiene mucha relación con otros conceptos como: clienting, marketing 1x1, marketing directo

Enviado por / 596 Palabras / 3 Páginas
Servicio Al Cliente

OPORTUNIDADES: Educación y capacitación, crecimiento de economía, poder de compra, demanda, alianzas regionales, tecnología de punta Fase 2. Mapa conceptual grupal a partir de las propuestas individuales de los integrantes [pic] CONCLUSIONES Las empresas que pretendan alcanzar el éxito en sus respectivos mercados, requieren de una filosofía empresarial que la haga capaz de entregar un valor superior a sus clientes. No es tarea fácil, exige cambio de mentalidad que le permita visualizar dos principios fundamentales:

Enviado por irisillapilla / 212 Palabras / 1 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE (LOGISTICA)

SERVICIO AL CLIENTE El servicio al cliente, es un termino amplio, que van desde la disponibilidad del producto hasta el mantenimiento después de la venta. Por ello, el diseño de sistema de logística establece el nivel que se ofrece del servicio al cliente. Los ingresos generados a partir de las ventas, los clientes y los costos relacionados con le diseño del sistema establecerán las utilidades que obtendrá la empresa. Un estudio detallado del servicio al

Enviado por Gabyta_girl1506 / 207 Palabras / 1 Páginas
Trabajo Colaborativo 1 Servicio Al Cliente

TRABAJO COLABORATIVO 1 BARRIOS MERCADO SANDRA PATRICIA COD 1.102.843.051 SILVA GONZALEZ YINA PATRICIA COD: 1.118.289.019 SILVA MÁRQUEZ MARÍA ANGÉLICA COD 1.031.131.101 ZAFRA BELLO ANGELA MARIA COD: 1.019.033.288 TUTORA: JACQUELINE MARI PADILLA UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD) SERVICIO AL CLIENTE – 102609 GRUPO – 238 ABRIL 2013 CONTENIDO Introducción --------------------------------------------------------------------------- pág. 3 Desarrollo de actividades, fase 1 ------------------------------------------------ pág. 4 Fase 2, ensayo ----------------------------------------------------------------------- pág. 6 Fase 3, mapa conceptual ---------------------------------------------------------- pág. 8 Conclusión

Enviado por jork2 / 1.926 Palabras / 8 Páginas
Servicio Al Cliente

Ejercicios de Aplicación 1. Visite una tienda de ropa y solicite que le muestren tallas de una prenda. Pueden ser zapatos, una camisa u otra prenda de su preferencia (es necesario que solicite ayuda para objetivos de esta tarea). Luego responda las siguientes preguntas: a) ¿Lo saludaron al ingresar a la tienda? Si me saludaron. b) ¿Alguien se le acercó sin que usted lo buscara, para ofrecerle ayuda? Al principio nadie se me acerco, pero

Enviado por kiji / 843 Palabras / 4 Páginas
Servicio Al Cliente

ACTIVIDAD 4 ACROSTICO CON LA PALABRA CULTURA CORPORATIVA Componentes organizativos Uniformemente explicados La meta del éxito Todos lideramos Unidos por Valores de Calidad Recompensa: la motivación de Atraer nuevos clientes Conjunto de normas Orientan nuestro servicio Reconocemos la comunicación Publicidad y credibilidad Obtener la mejor imagen Resultados excelentes A través de convencer Tolerantes al reclamo Influir sobre conductas Valoramos el servicio Acentuando nuestro slogan para darnos a conocer EL CELULAR Se conoce como celular al

Enviado por lindapaisa / 439 Palabras / 2 Páginas
TRABAJO COLABORATIVO 2 SERVICIO AL CLIENTE

INTRODUCCIÓN Un consumidor es un agente económico con una serie de necesidades y deseos que cuenta con una renta disponible con la que puede satisfacerlas a través de los mecanismos de mercado. El concepto de consumidor viene asumiendo diferentes connotaciones que lleva a las organizaciones o empresas, a realizar investigaciones para concretar las preferencias de los consumidores y entregar productos de amplia aceptación en el mercado. RESPUESTAS BASADAS EN LA EMPRESA UNIBAN S.A 1. ¿EN

Enviado por aaba / 1.301 Palabras / 6 Páginas
Semana Tres Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

TALLER SEMANA TRES 1. Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto. PRODUCTO: Tarjeta de crédito Nombre de Producto: Tarjeta happy gold Tipo de Mercado: Bancario Tipo de cliente: Adultos con ingresos mayores a 2 salarios mínimos y Vida crediticia (clientes preferenciales) Medio de Venta: Telefónico Características: • Tasa de intereses baja. • Franquicia recibida a nivel nacional y mundial. • Aceptación global en más de 19 millones de

Enviado por 76857 / 1.243 Palabras / 5 Páginas
Curso Servicio Al Cliente Semana 3

TEMA 1: LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL ES UN FACTOR IMPORTANTE PARA EL DESARROLLO INTEGRAL DE UNA ORGANIZACIÓN La importancia de la comunicación no sólo empresarial sino personal, radica en que ésta se encuentra presente en todas las actividades humanas y mayor aún empresariales, por ser además el proceso que involucra permanentemente a todos los empleados. Considero que para los líderes, es fundamental una comunicación eficaz y asertiva, porque las funciones administrativas de: planificación, organización y control

Enviado por LJ781 / 2.197 Palabras / 9 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

TRABAJO COLABORATIVO 2 LUZ ENID DIAZ RODRIGUEZ C.C. 1073601064 CURSO SERVICIO AL CLIENTE TUTOR: NUBIA JANETH VERA UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA Preguntas Integrante 1 Integrante 2 Integrante 3 Integrante 4 Integrante 5 1. ¿En qué consiste una fuerza mágica? la fuerza interior que motiva a los líderes y trabajadores a comprometerse con el desarrollo de la empresa de servicios generando bienestar personal, mental, psicológico, emocional o físico. 2. ¿En qué consiste un plan

Enviado por monitaunad / 314 Palabras / 2 Páginas
COLABORATIVO 1 SERVICIO AL CLIENTE

Fase 1. En grupo colaborativo discuta y responda las siguientes preguntas: 1. ¿En qué consiste una fuerza mágica? La fuerza mágica consiste en la fuerza interior que tienen las personas para servir a la empresa de una manera agradable y esmerada para que la empresa salga a flote en todos sus proyectos, caracterizadas como competencias que generan en el ser humano preocupación por su bienestar que depende de comportamientos bien sea personal, psicológico, emocional o

Enviado por lauvivi1998 / 728 Palabras / 3 Páginas
Servicio Al Cliente

1. Tomando como referencia una empresa ya sea de servicios o de bienes (conocida a nivel nacional) elabore las siguientes preguntas, tenga en cuenta para trabajar los textos de la cuarta semana. Para el desarrollo de la presente actividad se ha optado por estudiar la Cultura Corporativa de Coca Cola, la cual es muy conocida a nivel nacional e internacional. a.- Elabore 5 puntos relevantes donde explique como se ve aplicada la cultura corporativa en

Enviado por 0803481290 / 928 Palabras / 4 Páginas
Servicio Al Cliente Ensayo

Davidow y Uttal (1990) después de estudiar numerosos sistemas de medición concluyeron que en lo que respecta a la calidad de los servicios, los mejores sistemas de medición se centran en evaluar tres aspectos distintos del servicio: el proceso de prestación del servicio, el producto o resultado y la satisfacción del cliente. Los mejores sistemas de medición acaban siempre perdiendo eficacia a no ser que se combinen con una frecuente valoración de la satisfacción del

Enviado por viviangelm123 / 2.013 Palabras / 9 Páginas
Trabajo Colaborativo 1 De Servicio Al Cliente

TRABAJO COLABORATIVO 1 MIRELIS ARRIETA LÓPEZ ANA LUCIA DÍAZ MILDER LUCILA BURBANO MOSQUERA Servicio al Cliente_102609_225 DOCTORA JACQUELINE MARI PADILLA TUTORA Universidad Nacional Abierta y a distancia UNAD. Escuela de Ciencias Sociales Artes y Humanidades Programa de Psicología 22 de abril de 2013 INTRODUCCIÓN El servicio al cliente es una herramienta tan importante para lograr el éxito de cualquier empresa, ya sea grande, mediana o pequeña, que hoy por hoy las empresas con mayor auge

Enviado por mirelisal / 1.765 Palabras / 8 Páginas
Trabajo Colaborativo 1 De Servicio Al Cliente

TRABAJO COLABORATIVO 1 MIRELIS ARRIETA LÓPEZ ANA LUCIA DÍAZ MILDER LUCILA BURBANO MOSQUERA Servicio al Cliente_102609_225 DOCTORA JACQUELINE MARI PADILLA TUTORA Universidad Nacional Abierta y a distancia UNAD. Escuela de Ciencias Sociales Artes y Humanidades Programa de Psicología 22 de abril de 2013 INTRODUCCIÓN El servicio al cliente es una herramienta tan importante para lograr el éxito de cualquier empresa, ya sea grande, mediana o pequeña, que hoy por hoy las empresas con mayor auge

Enviado por silerim / 1.765 Palabras / 8 Páginas
Servicio Al Cliente

SERVICIO AL CLIENTE Trabajo colaborativo nº 2 YUMELLIS VILLARREAL MORENO ELSA MABEL CORTES ORDOÑEZ SANDRA YALILE NUPAN INGRID PATRICIA ALVARADO MARIA FERNANDA OVIEDO SANDOVAL Grupo: 102609-252 Tutora: NUBIA PRICILA CARDENAS RODRÍGUEZ Universidad nacional abierta y a distancia UNAD PREGUNTAS INTEGRANTE YUMELLIS VILLARREAL MORENO INTEGRANTE ELSA MABEL CORTES INTEGRANTE MARIA FERNANDA OVIEDO INTEGRANTE 1. ¿En qué consiste una fuerza mágica? Consiste en servir a las empresas de una forma servicial con ámbito de ganas de proyectarse

Enviado por carlaisabela / 2.890 Palabras / 12 Páginas
Manual De Servicio Al Cliente

1. Introducción El objetivo del presente manual es dar soporte y apoyo en aquellos aspectos relacionados con el servicio al cliente desde el punto de vista tanto logístico, como de calidad y de gestión del cliente. Superar las expectativas de los clientes, tanto internos como externos, brindando un excelente servicio a través de un correcto flujo en la información, coordinación, verificación de procesos y utilización de indicadores de gestión de servicio. La atención personalizada al

Enviado por carevalo17 / 613 Palabras / 3 Páginas
Servicio Al Cliente

Nombre Participante: Sonia Alejandra zuñiga ortiz Fecha Presentación: 05-02-2013 Código Curso: 458034 Resultado de Aprendizaje de la Actividad: Conocer la información general del curso, los aspectos de navegabilidad en Blackboard dentro del curso y uso de la oficina virtual. Descripción de la actividad. Conteste las preguntas relacionadas a continuación y envíe sus respuestas al tutor; para ello ingrese al curso, luego diríjase al link “Actividades” en el enlace de Actividades de Inducción, envío actividad de

Enviado por lunita123 / 335 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

Servicio al cliente Elementos fundamentales del servicio al cliente. “Al revisar las literaturas generales, el cliente en cualquier institución tiene un lugar preferencial, sin embargo esto no es completamente cierto ya que las compañías se preocupan más por sus productos, costos y utilidades que por su cliente”. Esta es la gran debilidad que tiene muchas compañías, y superficies en el mercado. Es importante entender que el cliente, ha cambiado, su mentalidad, sus preferencias, ahora es

Enviado por mevhael / 261 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente Y Codigo De Etica

Servicio al cliente antes, durante y después de la compra o adquisición de un servicio El servicio al cliente en la actualidad se ha venido conociendo como una reacción, una medida de respuesta, de un sistema logístico que proporciona en tiempo y lugar oportuno un producto o servicio. Las infraestructuras de servicio o cultura de servicio se han venido desarrollando con el paso del tiempo en estrategias, leyes, lineamientos que permiten la visualización del verdadero

Enviado por jonath08 / 647 Palabras / 3 Páginas
Servicio Al Cliente

ENSAYO SOBRE EL SERVICIO AL CLIENTE Se puede definir el servicio al cliente como el conjunto de estrategias diseñadas por una empresa para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes externos. El servicio al cliente es el proceso más importante dentro de la compleja cadena de comercialización de un bien, un producto o servicio, pero actualmente nos seguimos encontrando con asesores comerciales que le restan la atención idónea a sus

Enviado por DiegoDG10 / 390 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS Código 102609 – Servicio al Cliente Act 11: Reconocimiento unidad 3 Modalidad de administración de los servicios Los hombres de marketing de las empresas de servicios financieros (bancos, aseguradoras, financieras, corredores de valores, entre otros) deben estar capacitados para reconocer que el mercado, al globalizarse, paso a exigir conocimientos para formular estrategias coherentes que eviten desastres financieros, afirma Warren Keegan. Los principios de marketing para servicios

Enviado por alejoe85 / 1.074 Palabras / 5 Páginas
Disney Y El Arte Del Servicio Al Cliente

Disney es la compañía que ofrece un mejor servicio al cliente prueba de esto es que existe el Instituto Disney en donde se les enseña a sus clientes (empresas, gobiernos, etc.) como mejorar su servicio al cliente. Porque aunque no todas las empresas estén manejando un parque de diversiones todas las empresas tienen trato con clientes, que buscan experiencias memorables, es por esto que las empresas tienen que convertirse en “creadores de experiencias” Disney tiene

Enviado por reginalarrea / 676 Palabras / 3 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

TRABAJO COLABORATIVO UNO SERVICIO AL CLIENTE PRESENTADO POR: Ana Joaquina Rojas Parra Código: 36.297.351 Claudia Roció Arias Monroy Código: 33.646.946 Fanny Yaneth Soto Código: 35.527.866 Zoraida Isabel Urbano Código: 36.113.946 PRESENTADO A: Tutor: Edgar Romero Herrera GRUPO: 102609_106 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD PROGRAMA DE PSICOLOGIA MARZO DE 2013 INTRODUCCIÓN Con este trabajo colaborativo se busca Desarrollar las competencias cognitivas, comunicativa y contextual en el estudio individual y grupal de la temáticas

Enviado por CLAUDIAARIAZ / 2.695 Palabras / 11 Páginas
RE: Servicio al cliente

Servicio al cliente En esta etapa de globalización de las economías, el factor diferenciador entre las empresas es el servicio, en las entidades financieras el mayor activo y deber ser son sus clientes, en estos momentos los bancos tiene prácticamente las mismas tasas de interés y un portafolio de servicios parecido, el elemento definitivo y diferenciador que están usando las entidades financieras es el servicio al cliente, donde servicio es llevar el banco donde el

Enviado por mpalacio / 303 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

ELABORE MAPA CONCEPTUAL SOBRE LOS TEMAS TRATADOS, PRESENTANDO SUS CONCLUSIONES SOBRE LOS CONCEPTOS DE LAVADO DE ACTIVOS, FINANCIACIÓN DEL TERRORISMO Y LAS IMPLICACIONES QUE ESTAS ACTIVIDADES ILÍCITAS HAN TRAÍDO AL SISTEMA ECONÓMICO Y SOCIAL DE NUESTRO PAÍS. LAVADO DE ACTIVOS El que adquiera, resguarde, invierta, transporte, transforme, almacene, conserve, custodie o administre bienes que tengan su origen mediato o inmediato en actividades de tráfico de migrantes, trata de personas, extorsión, enriquecimiento ilícito, secuestro extorsivo, rebelión,

Enviado por daquerine / 389 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

QUE ES EL COMITÉ PARITARIO Y COMO SE CONSTITUYE? El Comité Paritario de Higiene y Seguridad consiste en un equipo de trabajo formado por representantes de la Dirección de la Institución y representantes de los trabajadores quienes se forman con el propósito de encontrar soluciones y mejoras efectivas en los ámbitos de la protección de las personas y la seguridad de toda la Institución. Legalmente en toda Empresa, Institución, faena o agencia donde existan

Enviado por daquerine / 341 Palabras / 2 Páginas
Indicadores De Servicio Al Cliente

1. How en Español» 2. Finanzas» 3. ¿Qué son los Indicadores de Servicio al Cliente? ¿Qué son los Indicadores de Servicio al Cliente? Escrito por Nicole Schmoll | Traducido por Lucia G. Cejas • • • • customer service image by Kurhan from Fotolia.com Si has tenido muchos roces con el departamento de servicio al cliente de una empresa que te vendió un producto, es probable que la empresa tenga bajos indicadores de servicio al

Enviado por jinmrofner / 506 Palabras / 3 Páginas
Servicio Al Cliente

EN TODAS LAS EMPRESAS SE TIENE LA COSTUMBRE A LA HORA DE CONTRATAR A SUS EMPLEADOS DE DECIRLES QUE EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZON, ELLOS CREEN QUE CON CONSERVAR ESE LEMA ESTARAN BRINDADNDO UNA BUENA ATENCION. PERO LA REALIDAD ES OTRA, HOY EN DIA LAS EMPRESAS DESCUIDAN A SUS CLIENTES INTERESANDOSE MAS POR SUS PRODUCTOS, COSTOS Y UTILIDADES. CON EL TIEMPO LAS EMPRESAS SE VUELVEN MECANICAS A LO ULTIMO NO TINEN QUE VENDER, LOS

Enviado por anamgalvis / 314 Palabras / 2 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

Las 10 reglas del servicio al cliente 1. Comprométete a un servicio de calidad Cada persona en tu empresa tiene que crear una experiencia positiva para los clientes. Siempre trata de ir por encima y más allá de sus expectativas. 2. Conoce tu producto o servicio Transmite conocimientos sobre el producto o servicio que vendes, te ayudará a ganarte la confianza del cliente. Conoce tus productos y servicios completamente, trata de anticiparte a las preguntas

Enviado por maliecita / 441 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

1. ¿Qué es para usted la calidad? R= La calidad significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio accesible. También, la calidad se refiere a minimizar las pérdidas que un producto pueda causar a la sociedad humana mostrando cierto interés por parte de la empresa a mantener la satisfacción del cliente. Una visión actual del

Enviado por necha / 363 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

SERVICIO AL CLIENTE Introducción En este trabajo de investigación analizaremos todo lo que tiene que ver con el servicio al cliente analizaremos cada aspecto importante para tratar de entender y saber cómo mantener una buena relación en el momento de una negociación. Hoy la ofensiva se centra en el campo de los servicios, servicios antes, durante y después de. Servicio El servicio es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, además del producto o

Enviado por noviodetuhermana / 1.865 Palabras / 8 Páginas
Servicio Al Cliente

• Título del proyecto: Determinar mediante un proceso de investigación la incidencia de la deficiente calidad en el servicio al cliente en las principales ciudades del litoral Ecuatoriano sobre los resultados de las organizaciones en esa área geográfica y las causas que provocan o agravan el problema Resumen: Proponemos la creación de una herramienta metodológica que permita formar a profesionales actuales y futuros con un enfoque en producir resultados en la satisfacción al cliente, la

Enviado por heinarg / 312 Palabras / 2 Páginas

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