GESTION DEL TALENTO HUMANO Y LA PRODUCTIVIDAD

GESTION DEL TALENTO HUMANO Y LA PRODUCTIVIDAD

CAPÍTULO I: EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN

1.1 Planteamiento del problema

A través de la siguiente investigación, se dará a conocer que la gestión del talento humano es muy importante dentro de las organizaciones para el logro de metas y objetivos, no solo es la actividad realizada por cada persona que se encuentre dentro de este grupo, sino que además se debe tener en cuenta algunos factores como: experiencias, conocimientos, motivación, actitudes, capacidades, habilidades, talento, etc.

A nivel mundial el termino de productividad se usa en grandes empresas y organizaciones para poder contribuir en la mejora de las productividad a través del estudio y de los factores que son determinantes de la productividad y de todos los elementos que van a intervenir en esta misma.

Al hablar de producción como una actividad económica de la organización el objetivo será la obtención de productos o servicios, teniendo en cuenta el tipo de organización y a que mercado se dirige, para poder satisfacer aquellas necesidades de los clientes, es decir, a quienes les interesa adquirir ese producto o servicio.

En nuestro país la globalización se manifestó a partir de 1990, como consecuencia del comercio internacional, ya que esto nos abrió las puertas hacia el mundo exterior, e hizo que las organizaciones se interesen en estos nuevos mercados mejorando internamente sus procesos, políticas y se reestructuren en su productividad.

La empresa de transportes Los Cristales SRL se dedica al transporte de mercaderías en todo el Perú, siendo su oficina principal en la ciudad de Arequipa, cuenta con dos personas que se encargan de toda la logística de la empresa en la cual trabajan y se guían en base a sus experiencia previas que desarrollaron en otros trabajos anteriores, también cuenta con varias oficinas para la recepción de mercaderías o encomiendas.

Las personas dedicadas a esto reciben un manual acerca de la recepción y atención al cliente, se pudo observar que el personal carece de capacitación en varias áreas como atención al cliente, es por ello que los colaboradores no tratan bien a los clientes, tienen un mal humor, están desmotivados, estresados y se irritan fácilmente, por lo que se pudo determinar que si no se soluciona este problema la empresa de transportes pueda dejar de tener clientes,  que sus ventas bajen considerablemente, que sus colabores dejen sus puestos de trabajo y que la empresa de transportes Los Cristales S.A.C. cese sus operaciones.

1.2 Delimitación de la investigación

1.2.1 Delimitación Espacial

La investigación se desarrolla en la Avenida Jorge Chávez, Cercado de Arequipa, Provincia de Arequipa, Departamento de Arequipa.

1.2.2 Delimitación Social

La investigación abarco a todos los trabajadores que se encuentran desempeñando sus labores dentro de  la empresa de Transportes Los Cristales SRL

1.2.3 Delimitación Temporal

La investigación se desarrolló en el presente año 2019.

1.2.4 Delimitación Conceptual

Para realizar la investigación, se tendrá que definir los conceptos, los cuales son claves para la empresa Los Cristales S.A.C. , así se tendrá una mejor comprensión cuando se realice la medición y se pueda obtener los resultados.

Si es que estos resultados fueran positivos, la investigación habrá contribuido con la empresa en forma eficiente para que mejore su gestión del talento humano y la productividad.

Y si en caso los resultados fueran negativos, esto no sería algo negativo, al contrario contribuiría para que la empresa pueda tomar mejores decisiones al momento de elegir a nuestros colaboradores.

1.3 Formulación del Problema

1.3.1 Problema General

¿La gestión del talento humano se relaciona con la productividad de los trabajadores de la empresa de transportes Los Cristales SRL de Arequipa, 2019?

1.3.2 Problemas Específicos

¿La selección de personal se relaciona con la productividad de los trabajadores de la empresa de transporte Los Cristales SRL de Arequipa, 2019?

¿La capacitación de personal se relaciona con la productividad de los trabajadores de la empresa  de transportes Los Cristales SRL de Arequipa, 2019?

1.4 Objetivos de la investigación

1.4.1 Objetivo General

Determinar si la gestión del talento humano se relaciona con la productividad de los trabajadores de la empresa de transporte Los Cristales SRL de Arequipa, 2019.

1.4.2 Objetivos Específicos

Demostrar si la selección de personal se relaciona con la productividad de los trabajadores de la empresa de transporte Los Cristales SRL de Arequipa, 2019.

Verificar si la capacitación de personal se relaciona con la productividad de los trabajadores de la empresa de transportes Los Cristales SRL de Arequipa, 2019.

1.5 Justificación e Importancia de la investigación

1.5.1 Justificación del Estudio

La presente investigación se desarrolla en referencia a la teoría del desarrollo de la gestión del talento humano que fue propuesta por Idalberto Chiavenato y como esta influye en la productividad, también se analizará su impacto en la productividad de los trabajadores de la empresa de transportes Los Cristales SRL, para lo cual los trabajadores deben ejercer sus habilidades de forma natural y libre para poder convertirse fundamentalmente en el principal elemento para que ocurra esto.

1.5.2 Importancia

Con la siguiente investigación se pretenderá tener una gran variedad de elementos que intervendrán en la relación que existe entre ambos conceptos.

La gestión del talento humano que se tiene con los trabajadores de la empresa de transportes Los Cristales SRL, influirá positivamente en su desarrollo, lo cual va permitir aumentar su productividad.

1.5.3 Limitaciones de la Investigación

La limitación principal es la falta de tiempo para que se pueda realizar, una investigación un poco más profunda acerca del problema.

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO

2.1 Antecedentes de la investigación

Internacional

1. Toma de decisiones y productividad laboral, (Quiroa Morales, 2014) El objetivo fue de poder  decidir la producción que se tiene en dichas instituciones, aquellos elementos que van a servir para diagnosticar si  en realidad las determinaciones pueden influir positivamente o de forma negativa para que la institución pueda crecer. La metodología que se usó en esta investigación fue no experimental, descriptivo-correlacional, se determinó en las conclusiones que al momento de colaborar estas cambian debido a la complejidad de la tarea a realizar y la dificultad que está presente en el momento determinado y como resultado perjudica la producción que realizan los empleados que están a cargo de esto, el incentivo en estas instituciones resulta fundamental, teniendo mejores ideas será mucho más fácil solucionar los inconvenientes generados por los mismos empleados, además de ello, se pudo concluir que la toma de decisiones es muy importante para todos los empleados que desarrollan sus actividades dentro de la institución, para que su producción mejore y realicen la labor con seguridad y tranquilidad, por eso es que se sugiere contar con un buzón de sugerencias para que los empleados puedan expresar sus inquietudes, preguntas e incomodidades laborales y se pueda mejorar el ambiente laboral.

2. La gestión del talento humano y su impacto en los procesos de producción y servicios postventa de aticel ecuador S.A., (García Fienco, 2017; Espín Oleas, 2016) Tiene como objetivo de establecer si el proceso de gestión del talento humano pueda llegar a tener alto impacto sobre los procesos de producción y los servicios de postventa de una empresa de servicios tecnológicos, poniendo bastante énfasis en las personas y lo que se pueda llegar a obtener de ellas si el procesos se lleva de forma consecutiva, también se pudo determinar que los procesos de reclutamiento, selección de personal, e inducción de personal, son requisitos importantes que nos ayudaran a filtrar el personal e ir desechando poco a poco a los empleados que no cumplan con los requisitos que la organización necesita, y así poder elegir a los candidatos que brinden sus conocimiento, experiencias y competencias para que lleguen a garantizar la productividad de la organización. También se pudo determinar qué sino  se tiene interés y tampoco se invierte en este proceso se tendrá como resultado empleados poco eficientes que terminaran perjudicando la producción, así como llevar a cabo de nuevo el procesos de selección. La metodología que uso en esta investigación fue histórico-comparativo y descriptiva, lo cual permitió estudiar, comparar y analizar de forma cronológica, los procesos que involucran la gestión del talento humano dentro de la organización, los cuales tuvieron su aplicación a la hora de contratar al personal y la inversión que esta incide en la empresa

Por último la investigación concluyo con la elaboración de una guía final personalizada para cada etapa de la selección de personal y que esta tenga una buena gestión del talento humano dentro de la organización.

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