Plan De Marketing

EMPRESA DE TV SATELITAL “DIRECTV”.

1. DESCRIPCIÓN GENERAL

DIRECTV es el proveedor líder de servicios de televisión vía-satélite que brinda la más Alta Definición de imagen en televisión y está disponible para más de 19.2 millones de clientes en los Estados Unidos y para 10 millones de clientes en América Latina y en el Caribe. Los clientes de DIRECTV disfrutan del 100% de imagen y sonido digital, servicio de atención al cliente líder de la industria, superioridad tecnológica incluyendo los servicios avanzados de DVR y HD DVR (con los que se puede pausar, grabar y retroceder); tecnología premiada como el Control Plus™, y la más completa cobertura de los más importantes eventos, ligas y paquetes deportivos brindados con las funciones interactivas que sólo DIRECTV puede proveer.

2. OBJETIVO GENERAL Y ESPECÍFICOS.

2.1 Objetivo General:

Combinar contenido interesante y variado, la mejor tecnología y el mejor servicio para hacer de DIRECTV una elección clara entre los consumidores.

2.2 Objetivos Específicos

• Ofrecer el mejor servicio al cliente

• Proveer de contenido poderoso y diferenciador

• Ser vanguardia en el mercado con nuevas tecnologías

• Incrementar la base de clientes a más de 5 millones en toda Venezuela

• Afianzar una estrategia de inversión que cree rentabilidad

• Atraer y retener a empleados que aporten diversidad y originalidad

• Maximizar la eficiencia y ejecución de operaciones

3. ANÁLISIS GENERAL

3.1 Análisis DOFA.

Ambiente externo:

Oportunidades.

• Poder ofrecer otra gama del producto, como es el servicio de Internet, debido a que la tecnología se lo permite

• Seguir extendiéndose en el mercado interno en sectores donde aún no llega la señal de DIRECTV.

• Ofrecer una revista informativa con la programación de los canales.

• Ofrecer paquetes diferenciados de canales.

Amenazas.

• La tarifa cobrada por el servicio no es accesible al presupuesto de los habitantes de la ciudad, esto como consecuencia de la situación económica del país, que dificulta el acceso al servicio de la tv satelital.

• La empresa Intercable se presenta como una amenaza a pesar de que no utiliza la misma tecnología, ya que es una de las operadoras más utilizadas por los usuario.

Ambiente interno:

Fortalezas.

• La empresa cuenta con una buena estructura y con tecnología de punta, lo cual le permitiría competir con otras empresas operadoras de cable.

• Está en constante modernización de los sistemas.

• Pronta solución a los problemas de los clientes.

• Capacidad de brindar al consumidor servicios adicionales o especiales (según temporada o promoción), de acuerdo con sus necesidades.

• Compañía ampliamente reconocida.

Debilidades

• La cultura de pago del cliente se constituye en una debilidad ya que es por mes vencido.

• El tiempo de reconexión o instalación suele demorar en caso de un mal clima, como es el caso de lluvias o tormentas.

3.3. Fuerzas de Porter.

3.3.1 El poder de negociación de los consumidores:

• Los clientes para toda empresa son importantes y su fuente principal de ingresos, pero para el sector de DIRECTV los clientes no ejercen un poder significativo en cuanto a la negociación de los producto y servicios, ya que el mercado es grande y la oferta de DIRECTV está basada en la alta calidad y satisfacción completa del consumidor.

• Sin embargo se podría determinar que existe una sensibilidad ante el precio por parte de los consumidores ya que son pocas las competencias en el sector y el precio formaría parte fundamental en su toma de decisiones

• Por este motivo, DIRECTV se destaca por su servicio al cliente y la calidad de los productos que entrega, así como la variedad de su programación y la experiencia que brinda a sus clientes.

3.3.2. El poder de negociación de los proveedores:

• Para DIRECTV sus proveedores son los canales de tv que entregan diariamente a sus consumidores, así mismo existen pocos competidores en este sector y la programación que se da debe ser su diferenciación por lo que se buscan ser los únicos en tener programaciones especiales o transmitir canales únicos que no pueda entregar la competencia

• El poder de negociación de proveedores es en concreto moderado ya que no es posible cambiar de proveedores sin ningún costo y sin terminar perdiendo clientes por no transmitir la programación de estos canales y perder una cadena televisiva de proveedor le entrega a la competencia la posibilidad de llevarse los clientes que siguen buscando satisfacer sus necesidades.

3.3.3. Amenaza de nuevos competidores

• Las barreras de entrada para posibles nuevos competidores, es un punto a favor de esta empresa ya que es una gama de productos y servicios propios de la industria, con una marca ya establecida y reconocida que le permite optimizar costos, por tanto es muy complicado para una nueva empresa el igualar estos servicios y ganar una cantidad considerable de clientes que le permitan ser rentables al entrar.

• Además, ahora en día los competidores son pocos dentro del sector y se necesitaría una cantidad sustentables de inversiones para poder surgir en este sector de la industria de Telecomunicaciones.

• DIRECTV ha conseguido diferenciarse por sus productos únicos, de alta calidad, accesibilidad, rapidez y disponibilidad.

3.3.4 La amenaza de productos sustitutivos

• La amenaza que ejercen los productos/servicios sustitutivos no constituyen demasiados problemas debido a que no son capaces de satisfacer la demanda actual de los consumidores en cuanto a programación variada, resolución de alta calidad y variables como las programaciones especiales y los múltiples canales de deportes.

• DIRECTV ofrece canales de alta definición con un servicio de atención al cliente único que permite a la empresa sobrepasar las expectativas de sus consumidores y poder dar cada vez más una verdadera experiencia en televisión.

• Podemos asignar como servicio sustituto la televisión nacional, los cines o los partidos de deportes jugados aquí en la ciudad, pero DIRECTV puede superar estas barreras entregando un servicio único de televisión que supera estas barreras con la alta definición y la variedad.

3.3.5 Intensidad de la rivalidad de los competidores.

• En

...