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Tecnicas De Negociacion

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Enviado por:  soniagomez  23 agosto 2012
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Palabras: 5732   |   Páginas: 23
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SEMINARIO DE HABILIDADES DIRECTIVAS

COMPENDIO DE EXPOSICIONES

UNIDAD I I I TECNICAS DE NEGOCIACION Y MANEJO DE CONFLICTOS

MANEJO DE CONFLICTOS

Un conflicto existe siempre que alguien no esta de acuerdo y se opone a otra persona. En el trabajo es inevitable, pues la gente no ve las cosas exactamente de la misma manera, y tampoco debe hacerlo. El éxito de las organizaciones se funda en que tan bien superan sus conflictos.

ALGUNOS FACTORES CAUSALES DEL CONFLICTO SON.

• Elementos asociados a las relaciones interpersonales:

De ella dependerá que el conflicto se empeore o que se arribe a una solución del mismo:

La falta de habilidades de escucha, la comunicación rígida, la desconfianza, la imposición de criterios, etc.

• Conflictos de valores:

Entran en juego las prioridades personales, las creencias religiosas, políticas y culturales.

CONTRATO PSICOLOGICO

El contrato psicológico lo constituyen las expectativas implícitas no escritas de cada participante. En el trabajo, uno tiene una serie de expectativas de los aportes con que contribuirá a la organización (esfuerzo, tiempo, habilidades), y lo que esta le proporcionara a uno (compensaciones, puesto, satisfacción, etc.)

El conflicto surge cuando se rompe el contrato psicológico.

El contrato psicológico se rompe por dos razones principales:

1) No planteamos de manera suficientemente explicita nuestras expectativas y no preguntamos acerca de las expectativas de las otras partes

2) Suponemos que las otras partes tienen las mismas expectativas que nosotros.

Así que mientras la gente satisfaga nuestras expectativas todo anda bien pero

Cuando no las satisfacen surge el conflicto.

Es importante compartir información y negociar nuestras expectativas asertivamente.

Conflictos y liderazgo

Muchos lideres están expuestos constantemente al conflicto.

Las investigaciones sugieren que los administradores dedican alrededor de una quin

ta parte de su tiempo al manejo de conflictos. Por lo tanto manejarlos de manera constructiva es una de las cualidades de un buen liderazgo.

La capacidad para resolver conflictos ejercerá efecto directo en su éxito como líder.

En la economía global usted necesita ser sensible alas diferencias culturales para no generar mas conflicto.

El conflicto puede ser funcional o disfuncional.

El conflicto es una parte inherente de las actividades de las asociaciones. Hay quienes lo consideran un enfrentamiento y algo perjudicial.

• Cuando el conflicto no se resuelve bien repercute en forma negativa y cuando impide la consecución de los objetivos organizacionales se convierte en algo negativo en un conflicto disfuncional

• El conflicto funcional es cuando el desacuerdo y la oposición sustenta el logro de los objetivos de la organización y aumenta la calidad de las decisiones del grupo y conduce a cambios innovadores.

El conflicto puede estar orientado a los problemas o ...



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