Costos De Calidad
Enviado por 1098654300 • 31 de Agosto de 2012 • 3.837 Palabras (16 Páginas) • 378 Visitas
Sistema de Gestión
de la Calidad
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO
“ISO9001:2008 MÓDULO 4. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y
MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD”
Material de Apoyo semana 3
Fecha:
Marzo 16 de 2009
Páginas. 1 de 14
COSTOS DE CALIDAD
Introducción
Para iniciar el proceso de mejoras continuas del sistema de calidad en una empresa es
necesario saber qué se debe mejorar mediante la cuantificación en términos monetarios
de los costos de calidad.
Los costos de calidad forman parte integral del costo de producción, tradicionalmente
éstos se encuentran dentro del estado de pérdida y ganancia de una empresa, los que no
se cuantifican por separados para poder aplicar las medidas correctivas.
La separación y cuantificación de los costos de calidad permite demostrar cómo si se
mejora la calidad mejora la economía de una empresa; conociendo la magnitud de los
costos se puede saber con mayor precisión los ahorros a obtener con la implantación del
proceso de mejoras. El cálculo de los costos tiene como propósito llamar la atención del
gerente y medir si la calidad está mejorando.1
Un control de la calidad organizado eficientemente previene la producción de productos
defectuosos, lo que implica un ahorro de materias primas, materiales, fuerza de trabajo y
otros gastos que han sido incorporado a un producto que no podrá comercializarse, por lo
que ésta es una de las múltiples razones para considerar que la calidad es una de las
reservas de la producción.
Hay muchas personas que plantean que la calidad es algo abstracto, intangible y por
supuesto no medible, pero se puede demostrar que la calidad es una entidad alcanzable,
medible y rentable y el medidor es el costo de calidad.
El costo de calidad cumple una finalidad única al ser utilizado como herramienta de la
administración destinada a enfocar la atención sobre la dirección por la calidad.
A. Obtener calidad tiene un costo.___
Esta podría ser una de esas preguntas de un cuestionario donde las opiniones se
encuentren muy divididas. En realidad entre los teórico de la calidad no existe consenso
por la respuesta correcta unos liderados por Philip Crosby defienden la primera opción,
otros optan por la segunda.
Sistema de Gestión
de la Calidad
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO
“ISO9001:2008 MÓDULO 4. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y
MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD”
Material de Apoyo semana 3
Fecha:
Marzo 16 de 2009
Páginas. 2 de 14
El concepto de calidad a ser utilizado, para no entrar en disquisiciones conceptuales, será
el planteado por la ISO 8402-1994 según la cual Calidad es "La totalidad de
características de una entidad que determinan su aptitud para satisfacer necesidades
expresadas o implícitas" mientras que para el concepto de costo se emplearan dos puntos
de vistas el económico y el de la lengua española. Ambos conceptos serán expuestos a
continuación.
Costo: representa el gasto monetario total mínimo necesario para obtener cada
nivel de producción.
Costo: Trabajo invertido para hacer una cosa.
Si se intentara hacer una fusión de ambos conceptos podría plantearse que los costos de
calidad son todos los gastos monetarios, mínimo necesarios, para generar la totalidad de
características de una entidad que determina su aptitud para satisfacer necesidades
expresadas o implícitas. De lo anterior podría afirmarse que en una empresa no serán
costos de calidad sólo aquellos que no están destinados a generar las características de
los productos orientadas a satisfacer las necesidades de los clientes. Y que por ende, sólo
aquellos gastos empresariales que no tengan como objetivo directo o indirecto lograr la
satisfacción del cliente no serán costos de calidad., Aquéllos costos de la organización
comprometidos en los procesos de mejoramiento continuo de la calidad, el costo para
determinar si la producción es aceptable, es decir la inversión que se hace para verificar
el nivel de calidad del producto y la realizada para prevenir o corregir la ocurrencia de la
no calidad, los costos de sistemas, productos y servicios frustrados o que han fracasado
al no tener en el mercado el éxito que se esperaba, hasta aquí los costos son ineludibles,
debido a que son propios de los procesos productivos o costos indirectos para que éstos
se realicen. Pero a estos se les suma cualquier otro costo en que incurre la empresa y
el cliente por que la producción no cumplió las especificaciones y expectativas del cliente
y que la empresa incurre en ellos por producir fallos en el producto, a estos se les conoce
como costos de mala calidad, pobre o no calidad, estos costos son evitables, pues no
existirían si los procesos no produjeran defectos.
2. CLASIFICACIÓN
Los costos pueden clasificarse en dos grandes grupos: costos controlables y costos
resultantes.
2.1 COSTOS CONTROLABLES
Sistema de Gestión
de la Calidad
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO
“ISO9001:2008 MÓDULO 4. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y
MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD”
Material de Apoyo semana 3
Fecha:
Marzo 16 de 2009
Páginas. 3 de 14
Son aquellos sobre los que la empresa tiene el control directo para asegurarse de que
sólo los productos /servicios aceptables por el cliente se remitan al mismo. Se dividen en
dos categorías: de prevención y de evaluación.
2.1.1Costos de prevención
Son los gastos realizados para evitar que se cometan errores, defectos y fallos, evitando
así la entrega de productos defectuosos. Incluye los costos de las actividades previas y
durante las etapas de desarrollo del producto, compra de materiales, planeación y
ejecución de operaciones, manufactura, operaciones de soporte y servicio después del
despacho. Si se miran desde el punto de vista financiera no son realmente un costos sino
una inversión de futuro, que se puede llamar inversión para evitar costos. Sus principales
...