JET AIRWAYS

Propuesta de resolución del caso

Las siguientes preguntas muestran la unión entre los aspectos técnicos del caso analizado con los temas y criterios propios que se han venido desarrollando a lo largo del curso los cuales servirán para posteriormenteproponer una idea que de solución al tema evitando su reincidencia en un futuro.

1. ¿Qué determinó la decisión de Goyal? ¿La fuerza de la moral o la imagen pública negativa que a partir de la decisión se crearía alrededor de su persona?

El decisión para recontratar al personal fue la mala imagen que la empresa estaba dando ante la sociedad, la aerolínea estaba cayendo en la desesperación de recuperar la perdida presentada a toda costa, siendo objeto de críticas por tomar una decisión tan abrupta.

Despedir a esta gente representaba ahorrar para la compañía un millón de dólares al mes pero evocaba una fuerte condena para los sindicatos y los políticos en contra de la empresa6.

2. ¿La decisión logró evitar más consecuencias negativas para el conjunto de la empresa, o generó mayores conflictos? ¿Qué nuevos efectos traerá consigo la decisión?

Al revocar una decisión emitida por un consejo administrativo o una mesa directiva afecta directamente la confiabilidad y la postura de esta ante la imagen pública, al considerarse incongruente dentro de su cultura organizacional así como una mala evaluación de los factores en la toma de decisión en momentos de crisis.

Reincorporar a la gente repercute en el incremento a los gastos nominales de la compañía esto sumado el aumento en el precio de la turbosina, el cual en ese momento representaba un gasto mayor al nominal, no solo en Jet Airways si no en muchas aerolíneas a nivel mundial (incluido México), propiciaba un aumento al precio de los boletos de viaje.

Sin embargo la decisión de Jet Airways tomo por asalto al gobierno Hindúhaciéndolo reconsiderar urgentemente disminuir el precio de la turbosina7.

3. ¿Quién debe asumir las consecuencias de la decisión de Goyal? ¿La directiva o el mismo?

Si entendemos como consejo administrativo (directiva) al “grupo de personas designadas para actuar como asesores en términos administrativos” o como “el órgano central en las grandes organizaciones cotizadas8” es de obviedad deducir que las decisiones tomadas por estos recaen sobre su responsabilidad.

Goyal como presidente al convocar a su consejo y tomar la decisión de recortar a aquellos empleados con menos de seis meses de antigüedad con el objetivo de reducir gastos de operación supone que fue una decisión aceptada por todos los involucrados por lo cual ambos deben asumir las consecuencias.

Esta decisión se baso en parte a la presión ejercida por varios partidos políticos9.

4. ¿La decisión de Goyal encierra valores morales propios de una justicia universal, o por el contrario, su decisión encubre propósitos utilitaristas?

Utilitaristas, la decisión de recortar 1900 empleados alerto y presiono al gobierno Hindú a tomar medidas para reducir el costo de la turbosina en respuesta a las presiones de varias aerolíneas incluida Jet Airways.

Este hecho y la manera publicitaria en la que fue presentado le valieron a Goyal múltiples críticas, considero que al haberlo manejado como culpabilidad por el “trauma” ocasionado y haber mencionado como parte de su “familia” a los empleados, le dio una ganancia mayor dentro de su cultura organizacional a largo plazo.

5. ¿Si tu hubieses estado en la posición de Goyal, que decisión hubieras tomado?

Ante esta situación y considerando todos los factores que se encuentran dentro de mi alcance muy probablemente me basarían en los siguientes puntos.

Recorte de personal (aunque no la cantidad que se maneja en el caso), bajar el costo de la nomina.

Reducir salarios a los empleados con mayores sueldos.

Reducir los destinos con menor índice de incremento, enfocándome en aquellos que me dan mayor utilidad.

Vender activos, quedarme con la flota sumamente necesaria para los vuelos de mayor ganancia, tanto viajes comerciales como de carga, reduciendo el gasto en aquellos que realmente no son tan redituables.

Considerar la posibilidad de incrementar los acuerdos comerciales.

Fusionar departamentos administrativos, replantear la organización y funciones de los departamentos actúales eliminando aquellos con funciones secundarias.

Disminuir el presupuesto para campañas publicitarias, enfocándome en aquellas de bajo costo pero de gran impacto.

6. ¿Qué diferencia existe entre la responsabilidad y la convicción moral en el marco de una organización con fines de lucro?

Responsabilidad Social: “Intención de un negocio, más allá de sus obligaciones legales y económicas, para hacer las cosas correctas y actuar de modo que beneficie a la sociedad10”.

Convicción: “Idea religiosa, ética o política a la que se está fuertemente adherido11”

Moral: “Conjunto de normas y creencias que guían y orientan el comportamiento12”

Basándonos en las definiciones anteriores considero que la responsabilidad social es aquella a la que una organización no tiene porderecho ejercer pero sin embargo el tomarla en cuenta

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