Jet Airways

Jet airways es un muy buen ejemplo para analizar todas las implicaciones que una decisión conlleva. La empresa, aun siendo considerada por la revista Economist como la aerolínea en India con mas crecimiento en los últimos años (doblando sus operaciones en algunos meses), no fue ajena a la crisis mundial derivada por los aumentos en los precios del petróleo. El impacto que ésta tuvo obligó a sus directivos a tomar decisiones sin considerar otros factores más que el reducir costos de operación para intentar sobrellevar los tiempos de crisis.

Según Robbins (p.10), una buena planeación implica contar con objetivos bien definidos, establecer estrategias para lograrlos y desarrollar los planes para integrar y coordinar actividades dentro de éstas.” En base a lo que menciona Robbins, el no contar con una planeación adecuada que implicaba el considerar la volatilidad del precio en los insumos principales dentro de la operación, desató decisiones como las que se tomaron.

La decisión más fuerte que se tomó fue la de despedir el 15% de los empleados de la aerolínea, alrededor de 1,900 personas (Sengupta, 2008) Sin duda, el reducir la nómina es uno de las maneras de disminuir el costo operativo, pero el mayor problema de esto fue el cómo se les comunicó a los empleados ésta decisión.

En Jet Airways, la decisión que tomaron fue elegida sin estar completamente al tanto de las consecuencias que podrían traer, pero sobre todo sin pensar en la naturaleza del problema. Es decir, el recorte de personal en si anticipaba una reducción en costos, pero definitivamente no garantizaba la operación sana de la empresa si el precio del petróleo continuaba a la alza. Pienso que esto fue dejado de lado, y se debió de haber abordado el problema desde la raíz de sus causas y no desde sus efectos.

Para evitar de nuevo esto, la estrategia corporativa a seguir debe de considerar los factores externos a la empresa que si bien no se pueden controlar, con una buena planeación y diseñando estrategias de estabilidad que reduzcan considerablemente el impacto de estos elementos dentro de la entidad. De acuerdo a Robbins (p.168), una estrategia de estabilidad es una estrategia corporativa en la cual una organización sigue haciendo lo que hace.

Pienso que con una buena estrategia de estabilidad las organizaciones son capaces de sobrellevar las crisis que las golpean. Esto fue lo que le faltó a Jet Airways. Se enfocaron tanto en su expansión y en sus operaciones, que nunca consideraron el escenario de que hacer si ocurriera el aumento de su materia prima. Es importante señalar que este tipo de estrategias no son desarrolladas para que la empresa crezca, sino para que no decaigan sus operaciones durante estas dificultades.

Ahora bien, quizá el problema más grande fue la imagen que Jet Airways generó en el mundo. Las imágenes de cientos de empleados protestando públicamente

...