Tesis De Grado

ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA INGENIERÍA EMPRESARIAL

DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA

LA EMPRESA TECNO EXPRESS

PROYECTO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO

MALENA ALEXANDRA BATALLAS PEREIRA

DIRECTOR: ING. MANUEL AGUSTIN ESPINOSA

Quito, Noviembre del 2007

DECLARACIÓN

Yo Malena Alexandra Batallas Pereira declaro bajo juramento que el trabajo

aquí escrito es de mi autoría; que no ha sido previamente presentada para

ningún grado o calificación profesional; y que he consultado las referencias

bibliográficas que se incluyen en este documento.

A través de la presente declaración cedo mis derechos de propiedad intelectual

correspondientes a este trabajo, a la Escuela Politécnica Nacional, según lo

establecido por la Ley de Propiedad Intelectual, por su reglamento y por la

normatividad institucional vigente.

Malena Alexandra Batallas Pereira

CERTIFICACIÓN

Certifico que el presente trabajo fue desarrollado por

Alexandra Batallas Pereira bajo mi supervisión.

la Srta.

Malena

Ing. Manuel Agustín Espinosa

DIRECTOR DE PROYECTO

DEDICATORIA

Dedico este trabajo a mis padres por que debido a su trabajo y a su esfuerzo

diario me brindaron la oportunidad de estudiar y de llegar a ser alguien.

Dedico este trabajo a todo aquel que lucha por un sueño, a todas esas personas

que han sido ejemplo en mi vida, que tal vez con recursos o sin ellos lucharon y

alcanzaron sus metas, objetivos y en especial sus sueños.

Dedico este trabajo a los amigos que con su amistad y compañía hicieron grato y

más llevadero el camino hacia el alcance de las metas.

Aunque en la actualidad tan solo he dado el paso inicial hacia una futura vida

como profesional, dedico este trabajo a mi hermana y a mis primos para quienes

espero ser un buen ejemplo.

Dedico este trabajo a las personas que incentivaron y apoyaron la creación de la

carrera y que trataron de superar el tradicionalismo y que apostaron por la

innovación, que se arriesgaron a explorar y proponer nuevos campos para la

formación en pre-grado.

Dedico este trabajo a los futuros Ingenieros Empresariales para quienes siempre

habrá una voz de aliento, si se puede!..... tenemos todo para lograrlo….

AGRADECIMIENTO

Cómo es posible que pueda decir alguien “gracias” cuando hay tantas personas

a quienes agradecer. Pero la lista sería bastante larga y corro el riesgo de no citar

nombres de personas que aunque indirectamente, también contribuyeron no solo

a la realización de este trabajo si no que apoyaron y aportaron a mi formación

como persona y como pre-profesional.

Indiscutiblemente el presente trabajo es una forma de agradecer a mi padre y a

mi madre, que fueron modelos de conducta, principios y pilares fundamentales de

mi educación, a mi hermana “malu” y a mis tías por el apoyo y por su

preocupación constante.

Entre las personas que apoyaron la realización y responsables también de que

este trabajo se haya vuelto realidad se encuentran Ing. Manuel Agustín Espinosa

que fue el Director designado de mi tesis así como también al Ing. Henry Orozco y

el Ing. Antonio Franco lectores designados.

A los compañeros de la Universidad con quienes compartí momentos inolvidables

y en especial a las amigas que allí hice Sophi, CrisA, CrisM y cuya amistad

espero que perdure y a los demás amigos especiales, gracias por el apoyo y las

palabras de aliento , si se pudo…

A aquellas personas que se cruzaron en mi camino y de quienes aprendí valiosas

lecciones de vida así como también a algunos profesionales que conozco, cuya

lucha por alcanzar sus sueños y por el mejoramiento constante sirve de ejemplo a

seguir en la posterior carrera que como profesional emprenda.

En general a todos quienes me apoyaron ya sea de forma directa o indirecta para

llegar hasta aquí les dirijo un sincero agradecimiento

Este no es el fin, este tan solo es la culminación de un ciclo más, lleno sin duda

de inolvidables experiencias, aquí culmina un reto pero empiezan muchos mas y

en mis manos esta el alcanzarlos por mi y por ustedes….

GRACIAS !

INDICE

PRESENTACIÓN

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