ADMINISTRACION

ANALISIS BLOCKBUSTER.

1. El señor Keyes es, obviamente, un gran fan del enfoque cuantitativo. ¿Cómo podrían ser útiles para Blockbuster los principios de la administración científica?

Primero identificar el tipo de negocio en este caso se presta un servicio por renta de películas DVD. Realizar las secuencias de observar, hacer hipótesis, experimentar, evaluar las formas en que Blockbuster presta los servicios de renta de películas a los clientes. Generar un patrón de medida del servicio que presta a los clientes para que todos los trabajadores se identifiquen con el estándar de calidad a cumplir. Seleccionar científicamente a los trabajadores que llevaran a cabo la generación del servicio de renta de películas de tal manera que sean expertos en el rubro, buscando siempre ir más allá de la actividad normal. Manifestar el número de películas que cada local de Blockbuster debe rentar en el mercado de acuerdo a su ubicación. Proporcionar incentivos salariales a los trabajadores de los locales que logren cumplir su meta de rentas y además que generen nuevos pronósticos. Aplicación del control en todas las áreas de Blockbuster con el fin de supervisar que las tareas se siguen de acuerdo a lo planeado. Manejo de la excepción para dejar que el trabajador realice libremente sus funciones y el supervisor únicamente interrumpa cuando se desvíe de los objetivos.

2. ¿Cómo podría el conocimiento del comportamiento organizacional ayudar a los supervisores de primera línea de las tiendas de la empresa a manejar a sus empleados? El señor Keyes y otros gerentes de nivel alto, ¿tendrían que comprender el CO? ¿Por qué?

La estructura organizacional debe estar diseñada con el fin de cumplir los objetivos, de tal manera que cada parte de esta estructura logre proporcionar el nivel de mando o autoridad, subordinados y funciones. Se considera un comportamiento organizacional malo cuando los trabajadores no están motivados o no les interesa elevar los niveles de producción o prestación de servicios y esto se debe a que la dirección no se ocupa en que sus empleados se casen con los objetivos de la empresa esto significa que hagan suyos los objetivos. Por esto la importancia de que los supervisores estén al pendiente de las funciones, necesidades, metas y tipos de personalidad de sus trabajadores. El señor Keyes y los gerentes de nivel alto deben analizar y comprender el nivel de comportamiento organizacional con el que cuenta Blockbuster y con base en esto generar los cambios pertinentes para que los trabajadores se encuentren en un clima favorable para realizar actividades que ayuden a cumplir los objetivos. Cuando la dirección plantea los propósitos a cumplir y en ellos se toma en cuenta el ambiente organizacional generalmente los resultados son exitosos porque el mantener a los trabajadores motivados económicamente con buenos salarios, prestaciones, incentivos

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