ANALISIS DE REDES SOCIALES: UNA HERRAMIENTA DE DIAGNÓSTICO PARA EL FLUJO DE INFORMACIÓN EN LA INDUSTRIA AEC

ANALISIS DE REDES SOCIALES: UNA HERRAMIENTA DE DIAGNÓSTICO PARA EL FLUJO DE INFORMACIÓN EN LA INDUSTRIA AEC

LA METODOLOGÍA

El objetivo de la metodología es modelar efectivamente el flujo de información en una organización mediante el uso del marco de análisis de redes sociales, lo que permite aprovechar la mejora del flujo para mejorar aún más la implementación de LEAN.

Un elemento clave de la metodología propuesta son los datos utilizados para modelar las redes y cómo se obtienen. El flujo de información dentro de un equipo tiene numerosas expresiones: parte del flujo de información se representa a través del intercambio de correos electrónicos, aprobaciones de documentos o revisión. Todos estos se usan comúnmente para modelar lo que se conoce más comúnmente como redes sociales, pero el flujo completo de información no se puede describir con estas fuentes físicas disponibles. El flujo de información, como una conversación cara a cara o una conversación telefónica, es más difícil de cuantificar. Para obtener el rango completo de flujo de información, se sugiere realizar una encuesta preguntando a cada miembro con quién intercambia información, en lugar de confiar en la información disponible, como el intercambio de correo electrónico. Este enfoque permite la identificación del espectro completo de interacciones, las interacciones esperadas formalmente identificadas y las interacciones informales que se desarrollan naturalmente. El proceso completo se define con 6 pasos básicos como se muestra en la Figura 1.

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Figura 1: La Metodología

PASO 1: DEFINIR LOS AJUSTES DEL MODELO

Las siguientes preguntas deben responderse en este paso para establecer los objetivos y el alcance del proceso.

• ¿Qué grupo de personas participará? Podría ser una unidad de negocios específica, un equipo en particular, una comunidad, las personas de la empresa que se dedican a la misma tarea, etc.
• ¿Cuáles son las hipótesis a explorar y probar? El análisis ayudará a aprender sobre áreas inexploradas, pero también puede ayudar a respaldar y probar intuiciones anteriores para aprovechar las acciones. Estos necesitan ser identificados y hechos visibles. Por ejemplo, una empresa podría querer verificar si los últimos planificadores se están incluyendo efectivamente en las sesiones de planificación, o si la resolución de problemas se está realizando en colaboración.
• ¿Qué redes serán modeladas para probar o negar la hipótesis? La naturaleza de las relaciones y el flujo de conocimiento a modelar variarán según las razones que motivan el estudio. Los posibles vínculos o relaciones que podrían modelarse son: intercambio de información, resolución de problemas, planificación, confianza, etc. La elección de una colección de redes a identificar brindará un rango de posibilidades de análisis y describirá el flujo de información general desde diferentes puntos de vista.

PASO 2: RECOPILAR DATOS; ENCUESTA

Obtenga datos sobre el conocimiento y los patrones de flujo de información en una organización, utilizando una encuesta. Algunos beneficios de adquirir los datos con la ayuda de una encuesta son:

• Permitirá una base de datos más completa, al adquirir no solo los intercambios físicos de información, sino también los intercambios más difíciles (conversaciones cara a cara) que a menudo son los intercambios más críticos para lograr el éxito del proyecto (es decir, para la resolución de problemas).
• Es altamente flexible; La encuesta se puede adaptar para ajustarse al análisis, mientras que el uso de los datos existentes limita el análisis.
• Permite un mayor nivel de detalle, según la encuesta utilizada (se puede solicitar que se clasifique el intercambio de información).

Hay algunas desventajas que deben ser tratadas:

• La información no está disponible anteriormente, lo que requiere que la encuesta sea breve y fácil de usar para facilitar el proceso. Una encuesta basada en la web permite la personalización para acortar la encuesta y la flexibilidad para los encuestados. Las pruebas anteriores realizadas por GEPUC demostraron que una encuesta moderadamente compleja podría responderse en 15-25 minutos, y una semana debería ser suficiente para obtener la mayoría de las respuestas de 20 a 40 personas.
• Se requiere una muestra completa y podría ser difícil de obtener. Se requiere una fuerte participación y apoyo de la gerencia para asegurar que todas las encuestas sean respondidas.
• Las respuestas se basan en la percepción individual y la memoria. Se necesita un marco conceptual sólido para garantizar una línea de base común entre los individuos.

La información de atributos de las personas que serán encuestadas se puede recopilar de la base de datos de la compañía o se puede consultar directamente con la encuesta. Estos datos son importantes para explorar y comprender las redes, identificando posibles patrones relacionados con los atributos.

PASO 3: DATOS DEL PROCESO

Utilice herramientas informáticas para crear un mapa de red a partir de los datos y para producir análisis estadísticos de los patrones en los datos. Numerosos programas están disponibles, de código abierto y de pago.

Los mapas de red pueden ser herramientas importantes para el análisis si se les agrega información. Algunos softwares de mapeo tienen capacidades de mapeo adicionales, tales como algoritmos para localizar los nodos. El uso de algoritmos como Force Atlas (Jacomy et al. 2009) resalta las relaciones existentes entre los grupos, lo que hace que los agujeros y agrupaciones sean fácilmente reconocibles.

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