ANALISIS DEL MAPA DE PROCESOS DE LA UNIVERSIDAD ANTONIO NARIÑO

ANALISIS DEL MAPA DE PROCESOS DE LA UNIVERSIDAD ANTONIO NARIÑO

La universidad Antonio Nariño es una entidad privada de educación superior de Colombia. Su sede principal se encuentra en Bogotá, aunque cuenta con sedes de educación presencial en prácticamente todas las capitales departamentales y en otros municipios. Se dedica a la formación de profesionales en diferentes áreas como: Ciencias de la Salud, Ingeniería, Ciencias Estratégicas, Educación, Ciencias Sociales, Artes, Agronomía y Veterinaria

Según el mapa de procesos establecido por la institución se puede decir que tiene una buena estructura porque cuenta con entradas y salidas lo cual concuerda con la definición de la Norma ISO 9000, 2005 en la cual un proceso es un "Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados".

En cuanto a la entrada del proceso están las necesidades del cliente que en este caso serían los requerimientos de la población interesada esta es una parte importante en el proceso puesto que sin esta no habría razón de ser del mismo. En el mapa se puede observar que se involucran la comunidad universitaria, el sector productivo y la comunidad académica externa quienes son los clientes de esta institución.

El mapa de procesos de la UAN cuenta con cuatro niveles los cuales están relacionados para llegar a la satisfacción del cliente, los cuales son: procesos estratégicos, procesos operativos o misionales, procesos de apoyo y proceso de seguimiento y control.

El primer nivel es el proceso estratégico donde la institución involucra el direccionamiento estratégico y la visibilidad nacional e internacional, es un buen enfoque puesto que la gerencia determina el rumbo hacia donde se dirige la institución y los resultados que se pretendan obtener para minimizar riesgos y tener estrategias para lograr la misión y objetivos de la universidad con mayor probabilidad de satisfacer a los interesados (clientes) , además la UAN tiene la expectativa llegar a otros países y dar la oportunidad a sus estudiantes de poder hacer intercambios que enriquezcan su visión del mundo y a la vez de su carrera.

En el segundo nivel se encuentran los procesos misionales que básicamente son aquellos que permiten lograr el resultado, convertir entradas en salidas que en este caso son la docencia, la investigación, la extensión y educación continuada. En cuanto a la docencia la universidad aplica el principio de la mejora continua por lo cual busca crear programas académicos de mejor calidad a través de la capacitación del personal y contratación de los mejores profesionales.

Por la parte de la investigación la institución invierte en la adquisición de tecnología de punta la cual permite obtener nuevos conocimientos en las diferentes áreas dando una base para la publicación de artículos, documentos , libros etc. lo cual implica mayor reputación para la universidad y mayor beneficio para la comunidad universitaria atrayendo más clientes y formando profesionales más competitivos ; también brinda educación continuada que le permite a la universidad atraer nuevo público y mantener capacitados a los egresados de la misma .

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