APLICACIÓN DE LA TECNICA DEL INTERROGATORIO AL PROCESO DEL LAVADO DE AUTOS

TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO.

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE PUEBLA.

DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL.

ACADEMIA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL.

MATERIA: EST. DEL TRABAJO l         GRUPO: INJ1011 F

TRABAJO: TÉNICA DEL INTERROGATORIO.

NOMBRE: FUENTES GARZÓN EDUARDO          No. CONTROL: 16220098

PROFESOR:

ING. HECTOR ANDRÉS VARELA GÁNDARA

FECHA DE REALIZACIÓN: 1-DICIEMBRE-2018

FECHA DE ENTREGA: 3-DICIEMBRE-2018

APLICACIÓN DE LA TÉCNICA DEL INTERROGATORIO AL PROCESO DEL LAVADO DE AUTOS.

El automóvil tiene varios usos ya sea para negocios, trabajo o uso personal, además es considerado el segundo bien patrimonial. Existen establecimientos que por cierto precio pueden hacer la limpieza completa de tu automóvil.

Dentro de los principales beneficios que brinda este medio de transporte está la posibilidad de trasladarte con menos esfuerzo y de un modo más cómodo en distancias cortas y largas. Otro beneficio es la posibilidad de transportar lo que quieras siempre y cuando el auto tenga la capacidad de poder almacenarlo. Incluso, más allá de su funcionalidad y comodidad, para algunos es símbolo de estatus social. Por todo esto, la limpieza interna y externa de tu automóvil es tan importante.

Algunos establecimientos ofrecen paquetes especiales con tratamientos específicos para este proceso y a continuación se analizará el proceso utilizado en una de estas sucursales.

REGISTRO.

El proceso inicia cuando el automóvil del cliente es encargado al trabajador que lo llevara al área de lavado para iniciar con la actividad, en esta área se enjabona totalmente al automóvil y se enjuaga con una pistola de agua a presión, una vez enjuagado se inspecciona que no tenga jabón en alguna parte para proceder a secarlo.  Después se traslada el automóvil al área de aspirado donde se limpia el interior del auto, retirando todo el polvo que se halle dentro. Luego de esta actividad se limpia el exterior del auto con un trapo para retirar el polvo expulsado por la aspiradora. A continuación el auto es llevado al área de encerado donde se le aplica esta capa protectora y se pule para obtener un brillo en el automóvil y se realiza una última inspección de que todo esté perfecto. Finalmente el automóvil es llevado a la zona de entrega donde el propietario puede pasar a recogerlo.

El proceso completo está registrado en el cursograma analítico “actual” (ver anexo 1), además se añade el Lay-Out de la distribución del autolavado para una mejor comprensión y análisis (ver anexo 2).

EXAMINAR CRÍTICAMENTE.

La lectura del diagrama de recorrido indica inmediatamente que el camino seguido por el auto en el transcurso de su lavado. Este hecho podría no haber sido advertido con el uso exclusivo de un cursograma analítico. En cambio, el cursograma permite registrar y resumir las diversas actividades mucho mejor que el diagrama.

Basta examinar en forma conjunta las dos hojas y utilizar el método de preguntas para advertir que numerosos aspectos requieren explicación, por ejemplo:

• P. ¿Por qué es tardado el traslado del automóvil a cada área de trabajo?

R. Porque la distancia entre las áreas son muy largas y los usuarios obstruyen el camino constantemente.

• P. ¿Cómo se podría solucionar este contratiempo?

R. Planeando una mejor distribución e instalando señales que informen a los usuarios por donde pueden transitar sin que obstruyan el paso.

• P. ¿Por qué al principio se lava el auto y tiempo después se vuelve a limpiar?

R. Porque al momento de limpiar el interior la aspiradora expulsa el polvo y los factores externos como el viento provoca que este vaya a parar en la carrocería del auto.

• P. ¿Cómo se podría evitar este doble proceso de lavado?

R. El proceso tendría que iniciar con el aspirado para evitar perder tiempo en estar limpiando el auto una vez más después de ser lavado.

• P. ¿Por qué las zonas donde se realiza cada actividad no están juntas y en orden como lo marca el proceso?

R. Porque en el momento en el que se construyó esta sucursal no se elaboró un diseño de distribución adecuado.

• P. ¿Qué podría hacerse para optimizar el trabajo?

R. Se podría elaborar una distribución adecuada tomando en cuenta la elaboración de un nuevo proceso que elimine actividades innecesarias y pueda combinar algunas que puedan realizarse al mismo tiempo.

Es evidente que el proceso que sigue este autolavado para brindarles un buen servicio a sus clientes deja mucho que desear debido a la pérdida de tiempo y la realización de actividades que podrían eliminarse.

CONCEPCIÓN DEL MÉTODO PERFECCIONADO.

Para optimizar los recursos en este proceso es necesario:

• Elaborar un nuevo método para el proceso del lavado de autos. Iniciar con el aspirado a fin de evitar perder tiempo en actividades innecesarias y evitar el cansancio, seguido del lavado y enjuague del mismo, la inspección y secado del auto podría realizarse simultáneamente si el trabajador contara con un trapo húmedo, además del trapo seco, para retirar el jabón sobrante donde sea requerido al momento de estar secando el auto. Después continuar con el encerado y pulido para finalmente inspeccionar que el servicio sea el adecuado y poder entregar el auto a su propietario.
• En base al nuevo método del proceso podría iniciarse el diseño de una distribución que satisfaga las demandas que este nuevo método requiere. El estacionamiento debería estar junto al área de aspirado al igual que las demás áreas, estas áreas distribuidas secuencialmente como lo marca el nuevo método, de esta manera la distancia recorrida del automóvil para avanzar a cada área sería menor y por lo tanto tomaría menos tiempo.

Además de los beneficios ya mencionados gracias a una distribución adecuada la sucursal podrá contar con mayor área libre que bien podría ser utilizada para brindar su servicio a un mayor número de personas obteniendo un ingreso superior, el cual podría invertir en su sucursal para estar a la vanguardia y en constante actualización dadas las demandas que surgen día a día y poder así estar dentro de la competencia e inclusive ser la tendencia a seguir.

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