Actividad 1 Caso Jet Airways. Rubí Almaguer

Sinopsis:

En el presente trabajo se presentará una propuesta de solución al caso Jet Airways el cual tuvo como problemática principal la falta de organización, comunicación e investigación, así como la búsqueda de una estrategia corporativa para la mejor toma de decisiones y lograr el objetivo de expandir la empresa.

Jet Airways ubicada en Bombay, India, es la mejor compañía de aviación de dicho país, la cual después de años de esfuerzo, gracias al crecimiento de la economía de la India, lograron colocarse como la mejor aerolínea; sin embargo en el 2008 tuvieron un cambio drástico debido al cambio del bienestar económico del país, la alza de los precios del combustible, turbosina, la demanda en baja de los pasajeros y el aumento de los costos de operación para Jet Airways pusieron en riesgo la sostenibilidad de la empresa teniendo como perdidas hasta 2 billones de dólares.

El presidente de la empresa, Naresh Goyal, antes de esta crisis, había recibido premios haciendo reconocimiento a Jet Airways como la aerolínea más sólida del mundo, dicha empresa logró consolidar vuelos internacionales así como dentro del país. Así como cotizar en la bolsa de valores teniendo en las primeras semanas acciones a la alza, para el 2006, Naresh Goyal, compró otra aerolínea, teniendo un aumento considerable en el personal operativo.

En el año de la crisis, 2008, la empresa reportó una disminución de la demanda, agregando a ello el aumento del precio del combustible, y del personal,  teniendo como reporte anual una recuperación a corto y mediano plazo muy baja con el transcurso de los años. Dada la baja rentabilidad de la empresa y los problemas financieros en la empresa, el presidente de la aerolínea Jet Airways, experto y con prestigio en la rama aeronáutica, tomó la decisión de despedir a 1900 empleados, siendo este el 15% del total de los empleados, mismos que se encontraban en periodo de prueba o bien con menos de 6 meses de antigüedad. La presión tanto del gobierno, como por la huelga de sus empleados, así como sentimental al ver en las notas periodísticas el rostro de sus empleados, luego de 2 días, tomó marcha atrás a la decisión y declaró que reinstalaría al personal.

Preguntas a resolver:

1. ¿La decisión de Goyal logró evitar más consecuencias negativas para el conjunto de la empresa, o generó mayores conflictos?

La empresa, Jet Airways, había logrado grandes avances al posicionarse como una de las empresas más sólidas a nivel  mundial dentro del ámbito aeronáutico, sin embargo considero que la decisión de comprar la otra empresa de aviones no fue la más acertada, y dos años después con la disminución de la demanda y el aumento considerable de su personal operativo generó un conflicto al no contar con la liquidez de años anteriores, que probablemente sin este gasto excesivo según el pronóstico pudo haberse recuperado económicamente.

En el enfoque clásico de la administración mencionan la distribución del trabajo, en lo que se refiere a la distribución del poder que se tiene en las organizaciones, los cuales han de cuidarse tanto las ventajas y desventajas en cada caso y ante cualquier toma de decisiones, ya que ellas constituye un gran indicador de la inteligencia, solidez y cultura organizacional de la compañía. Fernández, J. (2006)

A la hora de tomar decisiones hoy en día en la era de la información, donde toda información está al alcance tan solo un una investigación precisa, para una decisión puede que se tengan que consultar muchos datos, contratar especialistas y en no pocas ocasiones, se toma la decisión sin haber consultado toda la información, o haber consultado antes con otros integrantes de la empresa, dado el rango que se pudiera tener, como en el caso del presidente de la aeronáutica, el cual tomó una decisión dada la urgencia. En donde aquí encajaría la toma de decisiones basadas en la intuición, siendo esta una solución rápida y eficaz dada su experiencia, sin embargo la intuición es una decisión no ventajosa a la hora de realizar un análisis y en la búsqueda de la razón.

Considero que se tomó una mala decisión al reinstalar a los empleados ya corridos al conocer la liquidez de su empresa, y con los resultados económicos desventajosos, así como las acciones a la baja y la economía inestable del país, generando mayor conflicto para la empresa al tener más gastos operacionales.

1. ¿Qué nuevos efectos trae consigo la decisión?

En el caso Jet Airways, veo dos decisiones importantes, siendo la primera la compra de la empresa estando en una posición económica favorable y la segunda decisión importante al haber despedido al personal y reinstalarlo nuevamente tras dos días después.

Uno de los efectos que se pueden hacer notorios es que es una empresa que no toma decisiones de manera racional, en el blog virtual, Conduce tu empresa (2012), se menciona que existe un proceso para la toma de decisiones, en donde lo primero que se debió analizar fue el problema que tenía la empresa, en donde era notorio su falta de liquidez, después de esto, hacer una investigación y obtener información de a partir de qué momento y con qué motivos comenzaron a disminuir las ventas, el costo del combustible y los altos costos de operación, para seguido de esto determinar los parámetros detonantes de la problemática en la que se encontraba la empresa, después buscar una alternativa, evaluar de manera cuantitativa y cualitativa, para determinar si es la correcta y finalmente implementarla, si la alternativa correcta fue despedir al personal, seguir en este punto, ya que al dar vuelta atrás a la decisión genera baja confianza a los accionistas, teniendo un efecto negativo adicional a la empresa, ya que varios socios o accionistas, notaran que su presidente toma alternativas de manera intuitiva o bien, que se deja conducir por sus emociones a la hora de tomar decisiones importantes para la organización.  Sin embargo también tiene un efecto positivo en la cultura organizacional al ver que el presidente de la organización es socialmente responsable con sus empleados y que busca no sólo el bienestar económico personal, sino también de la gente que colabora en la empresa.

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