Actividad 8: Apoyo a temáticas

Actividad 8: Apoyo a temáticas

Corporación Universitaria Minuto De Dios

Facultad de Ciencias Empresariales

Programa Contaduría Pública

Bucaramanga

Desarrollo de la actividad.

CASO: José Policarpo Rivera: Compré una nevera hace dos años en una empresa reconocida. Sin embargo, hoy ya está deteriorado; de hecho, siempre tuve la sospecha de que me dieron un electrodoméstico de segunda. Pese a que alegué a tiempo, no me dieron respuesta por los desperfectos. Ahora me dicen que ya venció la garantía. La verdad, me quedó una gran sensación de inconformidad.

FUENTE: Euclides, A, R, (2010 mayo 16), Quejas más comunes de los consumidores, Vanguardia liberal Bucaramanga Recuperado el 02 de marzo 2018,  de: http://www.vanguardia.com/historico/62168-quejas-mas-comunes-de-los-consumidores

PROBLEMÁTICA INICIAL: En el caso del señor José Policarpo, diría que está siendo vulnerado su  Derecho a recibir productos de calidad,  recibir el producto de conformidad con las condiciones que establece la garantía legal, las que se ofrezcan y las habituales del mercado. Por el simple hecho de que no le fue efectiva la garantía dentro de los términos establecidos, y la entidad espero a que la misma expirara dando por finalizado ese proceso.

PROPUESTAS:

• Tener claro cuáles son nuestros deberes y derechos como consumidores, y como y cuando podemos hacerlos valer. Justificación (Dictando charlas  por  personal capacitado donde todas las personas tengan acceso a la información, explicando de qué manera y a donde pueden acudir hacer sus denuncias, ya sea por la página web o directamente en la oficina de industria y comercio).

• Solicitar la garantía y pedir que se indique el término, su alcance y condiciones, así como la forma para hacerla efectiva. Justificación (en el momento que el señor José Policarpo vio su electrodoméstico en malas condiciones debió acercarse con la garantía al lugar donde lo compro y exigir su cumplimiento, o en su defecto si no recibía ningún tipo de solución acercarse a la sede más cercana de industria y comercio y exponer su caso).

• Hacer el proceso de denuncia de inconformidades ante industria y comercio más práctico. Justificación (Habilitar sucursales pequeñas donde se reciban este tipo de quejas, y que el consumidor reciba una respuesta rápida y confiable).

• Que industria y comercio sea más veraz con las sanciones impuestas a las entidades que incumplan y jueguen con los derechos del consumidor. Justificación (en el momento que se impongan sanciones se des de seguimiento, y así mismo que las sanciones representen un monto significativo para que dicha entidad no vuelva a cometer la falta).

• Otro Derecho  vulnerado en este caso es a recibir información. Justificación Obtener información completa, veraz, transparente, oportuna, precisa, respecto de los productos que se ofrezcan o se pongan en circulación, así como sobre los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización.

RECOMENDACIONES

• Realizar nuestras compras en lugares debidamente acreditados.
• Exigir al momento de la compra la factura de venta legal.
• Denunciar si como consumidores vemos que se está llevando a cabo alguna practica indebida que afecte a uno o más personas. Por ejemplo: publicidad engañosa.
• Obrar de buena fe con los productores, por ejemplo si se va a hacer un reclamo o interponer una denuncia que sea de peso, y verdadera.
• Hacer nuestras denuncias ante industria y comercio, para así evitar que más personas en un futuro salgan afectadas.
• Ingresar a la página de protección al consumidor http://www.sic.gov.co/proteccion-del-consumidor , y ingresar al portal de seguridad de producto en este podemos conocer las alertas emitidas por los fabricantes a la superintendencia con respecto a los productos defectuosos que representan riesgo para los consumidores.
• Verificar si el establecimiento cuenta con centros de servicio adecuados y suficientes para ofrecer el mantenimiento y reparaciones.
• Solicitar si se deja el producto para reparación, un recibido que nos garantiza, que el producto está en buenas manos.
• Tener en cuenta si la compañía dispone de  suministro de repuestos, unidades de reposición, partes, piezas, accesorios e insumos durante la permanencia del electrodoméstico en reparación se cumpla a término.

Bibliografía. 

• Derechos de autor reservados, (08 febrero del 2018), ley 1480 de 2011, Recuperado el 02 de marzo 2018, de:  http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1480_2011.html
• Súper intendencia de industria y comercio, Protección al consumidor, Recuperado el 02 de marzo 2018, de: http://www.sic.gov.co/que-es-la-proteccion-al-consumidor
• Euclides, A, R, (2010 mayo 16), Quejas más comunes de los consumidores, Vanguardia liberal Bucaramanga Recuperado el 02 de marzo 2018,  de: http://www.vanguardia.com/historico/62168-quejas-mas-comunes-de-los-consumidores

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