Actividad No. 2 Gestión de la transición del servicio, operación y mejora continua

13 de octubre de 2014[pic 1][pic 2]

Las diferencias en los procesos identificados es que son documentados aunque no siempre es correcto dicho proceso.

De acuerdo a la información que obtuvimos del auxiliar informático del CC1, el Ing. Ernesto Roldán Villalobos hemos identificado que los procesos se realizan en tiempo y forma, sin embargo tienen diferente duración de acuerdo al tipo de situación.  

Estos son algunos procesos que se realizan:

Mantenimiento.

Para este proceso se hace una planificación en febrero de posibles fechas para aplicarlo, por lo general se realiza en  los cortes cuatrimestrales. Una vez programada la fecha mantenimiento preventivo, en la fecha señalada, se hace el llenado de un formato que incluye datos tales como:

• Fecha programada del mantenimiento preventivo.
• Número de equipo de serie.
• Fecha de aplicación.
• Firma del tutor de realización de mantenimiento.

Inventario de Alta y Baja.

Para este proceso se hace el llenado de un formato que contiene datos como los siguientes:

• Nombre de quién entrega y quién recibe.
• Fecha.
• Datos del equipo.
• Motivo de transferencia.
• Descripción.
• Número de serie del equipo.
• Número activo.
• Firma de quién recibe y entrega.
• Envío de control patrimonio.

Este proceso lo realiza el auxiliar del centro de cómputo.

Administración de Red.

Aquí se levanta un ticket por parte del auxiliar informático del centro de cómputo correspondiente. Si existe un daño en la red  se revisa y si no es solucionado se tiene que realizar otro proceso el cual requiere ver opciones tales como de taller externo (compra de refacciones). En este taller externo se requiere entrar al sistema de la institución en la cual se elige  de un listado de proveedores en reparación de equipos de cómputo, en este caso, como para elementos de una red y todo lo que involucra el área informática se eligen tres a estos se les pide un presupuesto acerca de la reparación del objeto que quiere reparar cual es el daño cuando se tiene respuesta de cada uno de los proveedores, dicha respuesta es enviada a oficinas centrales para que ellos determinen a cual proveedor se mandara reparar el objeto dañado después se manda respuesta al proveedor, este  acude a la institución para recibir el equipo que  revisara para después diagnosticar el daño  por consiguiente si el daño es sólo de compostura de alguna pieza se hace el llenado de un documento en el cual  tiene algunos campos tales como los datos del equipo que se revisó, el daño encontrado y la firma del encargado de recibido del equipo y este entrega un recibo de pago el cual  será cambiado por la persona encargada de la reparación en las oficinas centrales de donde fue autorizado este servicio.

Pero si este daño requiere de mantenimiento servicio a taller externo  se realiza otro formato que al igual la persona que se lleva el equipo se hace responsable  de este y a su vez se hace el procedimiento mismo en su terminación.

El auxiliar informático mencionó que uno de los procesos más tediosos es la baja de equipo ya que las bajas son de 4 a 5 meses y en algunas ocasiones es complicado porque hay equipos que ya son obsoletos pero tienen que justificar  por qué ya no sirve entonces se tienen que mandar a taller externo para que este diagnostique  las fallas y así poder dar de baja el equipo. Estos son los datos que debe tener el formato de llenado para este proceso:

• Número Activo
• Número Baja.
• Número de Serie.
• Motivo.

Administración del Software.

Este proceso se realiza con tickets y consiste básicamente en brindar ayuda a los tutores de diferentes maneras, como instalación de un software específico para una materia en un determinado número de equipos de cómputo, o también para el reparamiento y mantenimiento de los equipos de cómputo de los tutores.

Una vez solucionado dicha petición se levanta otro ticket especificando si se le dio o no respuesta a la petición del tutor.

Préstamo de cañones y laptops.

En este proceso sólo se hace el llenado de una bitácora que se encuentra en cada recepción de los centros de cómputo, esta bitácora incluye los siguientes datos los cuales los tiene que llenar el tutor:

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