Administracion

Ejercicios y Actividades

1. Recuerde una situación que haya ocurrido en casa o en el trabajo e identifique los problemas de comunicación que observo o experimento. Analice de qué manera el modelo de comunicación del capítulo puede ayudarlo a ubicar los problemas.

En la institución financiera para la que laboro, se dedica al préstamos a micro y mediana empresa, en una ocasión un cliente solicito un refinanciamiento de crédito en una agencia del banco y lleno la solicitud, luego la de atención al cliente envió la solicitud al ejecutivo de crédito, al momento de que el ejecutivo se disponía hacer la evaluación le faltaba información y documentación requerida se le pregunto al cliente y el manifestó que había dejado toda la documentación solicitada en la agencia bancaria, luego se le pregunto al asesor de cliente sobre la información que según el cliente había proporcionado y ella manifestó que entrego toda la información que el cliente le entrego. El cliente molesto retiro la solicitud de la agencia no se sabe si el cliente decía la verdad o la asesora.

La comunicación efectiva nos puede ayudar a dar pautas para mejorar la comunicación:

1. Aclarar el propósito del mensaje donde los emisores de los mensajes deben de tener claro que es lo que quieren comunicar-

2. La comunicación efectiva es responsabilidad no solo del emisor, sino también del receptor de la información. Así, escuchar es un aspecto que requiere algunos comentarios adicionales.

La realimentación en la comunicación para verificar la efectividad de la comunicación, nunca podemos estar seguro que un mensaje se ha codificado, transmitido, decodificado y transmitido bien hasta que es confirmado mediante la realimentación.

2. Vaya a la biblioteca y haga una investigación sobre una figura pública que sepa comunicarse bien; analice sus características en lo que se refiere a la comunicación.

La figura a analizar es JULIETA, ella tiene características comunicativas tales como:

- Convencional, su mensaje es sencillo y practico de fácil entendimiento para la mayoría de las personas, no llega a ser un mensaje jactancioso ni pedante.

- Explicita y Tacita; es decir su mensaje va directo al punto sin muchos rodeos ni es un mensaje redundante

- Arbitraria; siempre evita utilizar palabras para sin razón de ser solamente para parecer mejor capacitada

- Pragmática; tiene fundamentos teóricos sustentables.

...