Anexo 1 Comercio y Negocios Internacionales

Naturaleza de los servicios

Definición de bienes y servicios

Clasificación de servicios

Características de los servicios

Dimensiones de los servicios

El peso del servicio en la actividad económica

Un bien es el resultado tangible de una actividad transformadora.

Un servicio es una prestación, un esfuerzo o una acción.

Es algo que está ofertado en el mercado y que se puede adquirir, consumir o usar para satisfacer un deseo o necesidad.

Un servicio es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra.

Por su naturaleza: Observa el objeto de la actividad del servicio.

Por el sector de actividad: distribución, producción, sociales o personales.

Por su función: dirección empresarial, producción, información y comunicación, investigación, personal, ventas u operativos.

Por el comportamiento del consumidor: se centra en las fases que sigue un consumidor durante el proceso de su compra (conveniencia, compra, especialidad, especiales, no buscados).

1. Intangibilidad

Los servicios no pueden ser patentados ni almacenados.

Es más difícil comunicar los servicios y fijarles precio

1. Inseparabilidad

Son difíciles de realizar en producción masiva, deben ser descentralizados, al igual se producen y consumen al mismo tiempo, y los clientes participan en la producción del servicio.

1. Heterogeneidad o inconsciencia

La calidad de los servicios puede verse afectada por factores externos que no podemos controlar como empresa.

La producción depende de la forma en la que interactúe el vendedor con el comprador.

Los riesgos que percibe el comprador suelen ser más altos a que si adquiriera un bien.

1. Carácter Perecedero

Es difícil mantener la oferta con la demanda equilibrado.

No pueden ser devueltos ni revendidos.

1. Ausencia de propiedad

Los compradores de servicios adquieren un derecho sobre los servicios, mas no la propiedad sobre ellos

Es necesario conocer estas dimensiones para comprender las singularidades del marketing de los servicios.

Primero se tienen que aislar la esencia de los servicios y se hará respondiendo estas preguntas:

-¿Cuál es el objetivo del servicio?

Personas o cosas. Tangibles o intangibles.

-¿Cuál es el grado de vinculación de los consumidores con las empresas?

 Formal o informal.

-¿En qué medida interviene el consumidor en el diseño de su servicio?

Estándar y  participación intelectual.

-¿Cómo es la naturaleza de la demanda del servido con relación a la oferta?

Regular, estacionales, oferta rígida y fluctuaciones de la demanda.

-¿Cómo se distribuye el servicio?

Si el comprador se desplaza a la empresa o viceversa.

Competencia.

-¿Cuánto duran los beneficios de los servicios?

Es variable dependiendo el beneficio.

-¿Qué relación de poder se crea entre el comprador y el vendedor del servicio?

De dominancia y compromiso, para que haya una relación de intercambio.

El sector servicio sobre el empleo y sobre el producto interior bruto en España ha sido de gran impacto.

La tercerización de la economía española se ha acelerado durante el periodo 1960-1998. En la actualidad el sector servicios, emplea más de la mitad de la mano de obra en España.

Se ha apreciado la contribución de los servicios a la formación del PIB sobrepasa en la actualidad el 60%. El peso específico de la agricultura es progresivamente menor la industria y la construcción experimentan una tendencia a la baja. Y por último que el sector terciario absorbía ya más del 50% del empleo, y su contribución a la formación del Producto Interior Bruto también superaba esta cifra.

Cómo se inserta en el mundo de la Comunicación y Entretenimiento

 (Ejemplos)

Los bienes y servicios en o de nuestro medio son demasiado bastos, pues nuestro ramo de actividad empresarial va desde proporcionar entretenimiento en casa hasta fuera de casa.

Solo por mencionar algunos bienes:

CD’s, películas digitales, videojuegos, juguetes, teléfonos celulares, computadoras.

Y por mencionar servicios:

Parques temáticos, montar a caballo, servicio de telefonía, internet, conciertos, obras de teatro.

Una clasificación elemental es la que se fija en la naturaleza de los servicios, es decir, observa el objeto de su actividad. Ejemplos son:

a)    Servicios de Salud

b)    Servicios Financieros

c)    Servicios Profesionales

d)    Servicios de Hostelería, viajes y turismo.

e)    Servicios Relacionados con el deporte, el arte y la diversión.

f)     Servicios proporcionados por los poderes públicos o semipúblicos y organizaciones sin ánimo de lucro.

g)    Servicios de distribución, alquiler y leasing.

h)    Servicios de educación e investigación.

i)      Servicios de telecomunicaciones

j)      Servicios personales y de reparaciones y mantenimiento.

Un buen ejemplo de este, sería un concierto, que es algo que pagas por él, pero no tienes propiedad sobre el evento, solo se te vende el acceso exclusivo de un día donde puedes entrar en un rango de tiempo determinado y solo puedes permanecer en una zona del venue

Las dimensiones de los servicios son para tener una mayor definición sobre el servicio y lo que ofrece.

El musical “Mentiras” la cual tiene un target específico y lo que ofrece como servicio es recordar a las señoras de la época de esas canciones que vivió en  su adolescencia o en alguna etapa de su vida.

Es un bien intangible, solo se vive la experiencia.

La vinculación que hay es Informal porque el público va, pero al que ve es al elenco no a la empresa como tal.

Tiene participación intelectual en el diseño.

Su demanda y oferta es estándar.

El comprador se desplaza al venue.

LA duración del beneficio sigue variando, ya que para cada persona es diferente la vivencia.

Existe una relación de dominancia y compromiso, ya que la audiencia busca tener una gran experiencia.

La producción de bienes y servicios. Los adelantos tecnológicos, en este caso sumamente importante para eventos, conferencias, espectáculos, etc. y la especialización de varias de estas actividades permiten un cambio en la demanda y oferta de servicios.