Antecdentes metodo de investigacion TEN CLUB

Antecedentes

     La empresa que se está investigando  lleva el nombre de TEN CLUB  esta se dedica a brindar el servicio adecuando para que los clientes puedan hacer sus actividades físicas sin ningún problema.

  Cuenta con un territorio de 18 metros cuadrados la mitad del terreno  está ocupado por un edificio de dos plantas la parte inferior cuenta con dos salones uno utilizado para Cross fit  e insanity el segundo salón es utilizado para spinning  contando con un área para las pesas. La parte superior del edificio cuenta con 3 salones, el primero se utiliza para la clase de zumba, el segundo salón se utiliza para box y el tercer salón se utiliza para el área de snack ( área de descanso y alimentación de los clientes ). Cuenta con dos baños, uno para hombres y el otro para las mujeres los dos contando con áreas de regadera para el descanso y aseo de los clientes.

En la parte exterior del establecimiento se encuentra el estacionamiento con capacidad de 30 automóviles.

     Las Herramientas con las que cuenta este gimnasio son suficientemente  modernas para el buen uso de ellas contando con 6 caminadoras, 6 escaladoras en el área de cardio, en la área de piso (área donde se usa las máquinas para la tonificación del cuerpo del cliente)  se encuentran 10 máquinas para la tonificación de la pierna cubriendo todos sus músculos, se encuentra 15 máquinas para la tonificación del pecho, 20 pares de mancuernas desde 5 libras hasta 100 libras para la tonificación del brazo, hombro, trapecio, espalda, 5 máquinas para la tonificación del hombro, espalada, 7 máquinas para la tonificación del abdomen.

Conociendo así la estructura del gimnasio podemos entrar de lleno al problema que se esta investigando esto se refiere al mal servicio de los instructores del área de piso (área para la tonificación del cuerpo) este problema esta ocurriendo ya hace 3 años atrás  debido a la cultura de servicio que se fue trasfiriendo de un instructor a otro el conocimiento  que los instructores dominan sobre la tonificación del cuerpo es excelente el problema se encontró en el momento de transferirlo hacia los cliente ya sea por no saber explicarse o por falta de interés o entusiasmo propio para poder elaborar sus actividades correctamente en la empresa esto lo antecede comentarios o quejas de los clientes de TEN CLUB  sobre el servicio que se les está brindando, no por maquinaria sino  por actitud de los instructores para ayudarles a cumplir sus objetivos ya que las quejas más abundantes son que no les prestan atención, ellos  (clientes) necesitan estarlos buscando para que le puedan brindar el servicio por el cual pagan.

      En información informal se pudo recolectar comentarios entre ellos de los cuales resaltaban como opinión de cambiarse de gimnasio temporal o definitivamente, o que solo le ponían atención a clientes que eran conocidos de ellos o que tenía una cierta relación con los instructores  y que la única forma en que estén al pendiente de ellos es otorgándoles una paga adicional a la que les paga el gimnasio, el cual lleva por nombre personalizado el cual consta de proporcionar un horario en el cual se puedan ver para entrenar este no puede ser en horas habiles del trabajador tiene que ser en horas en las que no este laborando pero de igual manera  los entrenamiento serían llevados a cabo en las instalaciones del TEN CLUB.

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