Atención Y Servicio Al Cliente. Gestión y Análisis De DatosEmpresariales

LUISA FERNANDA BUSTOS PERDOMO

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DATOS PERSONALES

Nombres                                :                Luisa Fernanda

Apellidos                                :                Bustos Perdomo

Fecha de nacimiento                :                24 de diciembre de 1993

Documento de identidad                :                1.012.407.389

Estado civil                                :                Soltera

Dirección de residencia                :                Calle 73 D sur No 81g -21 Casa

Celular                                :                3123687861

Correo electrónico                        :                lfbustos6@gmail.com

PERFIL PROFESIONAL

Estudiante de IX semestre de Administración Financiera  con experiencia en Suscripción, Cotización y Expedición y de pólizas de seguros para los ramos de Vida, Accidentes, Hogar, Pyme, copropiedad,Autos,Maquinaria y Equipo, Todo Riesgo Construcción y Responsabilidad Civil Extracontractual,experiencia en manejo de pólizas individuales y colectivas en compañías de seguros,conocimiento del sector asegurador y de los  seguros vigentes en el mercado, manejo de bases de datos (Excel, tablas dinámicas, Macros etc.);experiencia en áreas de Suscripción y Expedición de  compañías aseguradoras, Conocimiento general de seguros y manejo efectivo de comunicación telefónica.

Deseo aportar  a la compañía todo mi potencial y habilidades para lograr las metas trazadas y llevar acabo de manera eficiente las labores que me sean asignadas, poseo un buen manejo de relaciones interpersonales, facilidad para trabajar en equipo logrando así un ambiente laboral excelente, con estas aptitudes aspiro crecer personal y profesionalmente.

FORMACIÓN ACADÉMICA

Secundarios                :        Institución Educativa José María Carbonell

                                        Bachiller académico 2009

                                        San Antonio- Tolima

Universitarios                  :        Corporación Universitaria Minuto de Dios

                                        Administración Financiera

                                        IX semestre

                                        2018

Otros                                :        Certificación de Fasecolda En Seguros.

Atención Y Servicio Al Cliente.

Gestión y Análisis De DatosEmpresariales.

Matemáticas financieras.

                                        Paquete Office.

EXPERIENCIA LABORAL

Cargo                                :        Analista de Seguros pqrs

Tiempo laborado                :        Mayo 2017 –Octubre 2017

Empresa        :        BBVA SEGUROS DE VIDA

FUNCIONES

• Atender todas las solicitudes de quejas y reclamos radicadas por los clientes via telefónica y mail.
• Tramitar de manera oportuna los reclamos legales tales como, Tutelas, de Superintendencia Financiera y Defensoría.
• Realizar el análisis respectivo a cada solicitud, con el fin de dar respuesta veraz y efectiva.
• Redactar las cartas de respuesta a las solicitudes o reclamos del cliente.
• Realizar liquidación correspondiente del valor a pagar cuando haya lugar a devolución.
• Generar órdenes de pago
• Solicitar autorización al gerente para autorización de las órdenes de pago.
• Llevar el respectivo control de las órdenes de pago y verificar que el pago sea finalizado.
• Tramitar las órdenes de pago generadas por el call center, crear los clientes, verificar estados de cuenta y proceder con el pago.
• Conciliación semanal de facturación para pago a proveedores
• Generar órdenes de Pago a proveedores
• Llevar control respectivo de facturación mensual y analizar fluctuaciones considerables de un mes a otro.

Cargo                        :        Auxiliar de Expedición de Seguros

Tiempo laborado                :        Febrero 2013– Mayo 2017

Empresa                           :         BBVA SEGUROS DE VIDA

FUNCIONES

• Realizar  el proceso de cotizaciones solicitadas por nuestros clientes, de manera efectiva y oportuna.
• Interpretar y Analizar cada negocio para la respectiva expedición de pólizas de  Pyme, Autos, Hogar Empresarial-Individual, Copropiedad, Vida, Accidentes, Maquinaria y Equipo, Todo Riesgo Construcción y Responsabilidad Civil Extracontractual.
• Brindar soporte al intermediario cuando requiera aclaración sobre coberturas, tasas,  y primas ofrecidas.
• Analizar las solicitudes, conciliar la información y proceder a realizar los movimientos, según acuerdo realizado con los Intermediarios.
• Validar que los documentos cumplan con las políticas de suscripción.
• Ejecutar todas las actividades requeridas para la emisión de las pólizas aprobadas en el proceso de cotización.
• Soportar el proceso de generación de novedades de todas las pólizas contribuyendo a satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
• Realizar las liquidaciones correspondientes en las emisiones y renovaciones de pólizas de PYME, Hogar Empresarial, Maquinaria y Equipo, Todo Riesgo Construcción y Responsabilidad Civil Extracontractual, teniendo en cuenta las condiciones del slip.
• Dar respuesta oportuna a todas las solicitudes del cliente para el cumplimiento de producción establecido por la gerencia.
• Conocimiento de clausulado para cada negocio.

Empresa                        :        Porvenir

                                        Antes (BBVA Horizonte Pensiones y                                                         Cesantías S.A.)

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