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CORPORACION HOTELERA NACIONAL

Reseña Histórica

La CHN (Corporación Hotelera Nacional) fue fundada en la década de los ´90´s, por un grupo de empresarios que vieron la necesidad de aprovechar el turismo en Guatemala, creando una organización que prestara sus servicios a varios Hoteles miembros, así como a cualquier persona u organización que desea obtener información de tarifas hoteleras, viajes, transportación, reservaciones, y entre otras cosas, asesoría a los clientes acerca de lugares de interés turístico o dependiendo del objetivo para lo cual el cliente desea viajar, puede ser negocios, turismo, salud, etc.

A través de los años, las demandas y necesidades de los clientes en el mundo han ido cambiando y CHN está en la búsqueda continua de satisfacer estas necesidades a través de nueva tecnología, mas amigable y efectiva sin dejar de brindar un servicio personalizado y con la mas alta calidad.

Nuestra Misión es la de Satisfacer a cada cliente de CHN, ofreciéndoles asesoría en la planificación de experiencias innovadoras de viaje, superando sus expectativas, negociando las mejores tarifas y manteniendo la mejora continúa y el compromiso de los colaboradores. Así mismo continuar siendo el punto de encuentro preferido de la región al beneficiar e integrar a los usuarios con las empresas de servicio al turista, logrando cubrir las necesidades de ambos sin dejar de brindarles un servicio sobresaliente.

Nuestra Visión es ser el lugar y la manera preferida para viajar de nuestros clientes, convirtiéndonos en el punto de encuentro que integre de forma efectiva a las empresas de servicios turísticos y usuarios del turismo en la región.

Planteamiento del problema:

La CHN es una organización que presta sus servicios a varios Hoteles miembros, así como a cualquier persona u organización que desea obtener información de tarifas hoteleras, viajes, transportación, reservaciones, y entre otras cosas, asesoría a los clientes acerca de lugares de interés turístico o dependiendo del objetivo para lo cual el cliente desea viajar, puede ser negocios, turismo, salud, etc.

De acuerdo a la investigación realizada y la evaluación de las estadísticas del último período de los usuarios de la CHN, los resultados muestran un incremento en el uso del Internet y correo electrónico y una baja en las llamadas y fax para solicitar información o hacer reservas. Sin embargo, muchos clientes debido a las facilidades que el Internet presta y la tendencia de las personas y organizaciones, utilizan cada vez más esta alternativa realizando la búsqueda de otras opciones de viaje y turismo por sí mimos a través de este medio.

Como consecuencia, el principal problema es una baja tanto en el uso de nuestros servicios como en la cantidad de hoteles miembros afiliados a CHN.

Analizando

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