BANKINTER, UN MODELO DE MEDICIÓN DE LOS INTANGIBLES

IDENTIFICACION DE LA EMPRESA.

Para conocer a qué tipo de empresa nos enfrentamos, en la página web oficial www.bankinter.com se encuentra la información necesaria.

Algunas de las características que deben ser consideradas para una correcta identificación de la empresa son:

Edad de la empresa:

En este primer apartado se debe identificar en qué etapa básica se encuentra la empresa. Bankinter se constituyó en junio de 1965 como un banco industrial, convirtiéndose en 1972 en un banco comercial tras su salida en bolsa. Después de estudiar la evolución de Bankinter hasta la actualidad, la etapa en la que se encuentra la empresa es en una etapa madura ya que presenta los rasgos característicos de una empresa adulta, siendo estos algunos de ellos: Existencia de una intensa competencia (Bankinter se encuentra entre los 10 primeros bancos españoles de las mismas características) , las líneas de productos se amplían (Bankinter fue pionera en 1992 en el lanzamiento de los fondos de inversión), existe una competencia de precios, la actividad de distribución del servicio es más intensa (en 2009 realiza una ampliación de capital para comprar LDA) se intensifica la participación para lograr mejoras en los servicios que la empresa ofrece, se fijan nuevos estándares para sistemas de incentivos y premios por logros conseguidos según los objetivos marcados, se extienden los criterios de segmentación, se profundiza en la fidelización de los clientes (como la "Video llamada en Lengua de Signos", un servicio gratuito de asesoramiento para personas sordas en Lengua de Signos que el banco puso en marcha en 2010)

Tamaño de la empresa:

Debemos hacer referencia a su dimensión en relación a las empresas del sector, para ello tomaremos las variables de la cifra de negocios, el activo total y el número de empleados. El capital social de Bankinter, S.A. está representado por 536.777.178 acciones de 0,30 euros de valor nominal cada una. . El importe del Capital Social asciende a 169.133.153,40 euros. Su cifra de negocios asciende a 1.104.480 euros y su activo total en 59.491.426 , el número de empleados es de 4483 personas (Fuente:http://www.infomercados.com/analisis/empresa/bankinter-bkt/)

Podemos considerar por tanto a Bankinter como una empresa grande dada la gran cantidad de recursos que la empresa posee, situándose en la actualidad en uno de los 10 primeros bancos españoles.

Campo de actividad:

Es una entidad financiera que tiene por objeto social el desarrollo de la actividad bancaria, y que como entidad bancaria está sujeta a la supervisión del Banco de España y de la Comisión Nacional del Mercado de Valores. Se dedica a la distribución de productos y servicios financieros y su clientela (tanto personas físicas como jurídicas) son todos aquellos que demanden este tipo de servicios.

La tecnología que utiliza es desarrollada durante los años 90 ya que se fueron creando distintos canales (Banca Telefónica, Internet) y redes (Oficinas Virtuales, Red de Agentes) alternativos a las tradicionales oficinas. Bankinter constituye su ámbito de actividades basándose en una diferenciación por clientes y por actividades. Podemos consultar en la página Web de la empresa sus líneas de negocio.

Banca particular para todos sus clientes:

• Productos financieros como fondos de inversión

• Planes de pensiones, depósitos

• Préstamos hipotecarios, cambios de divisa

• Productos a medida

• Renta variable nacional e internacional

• Futuros: derivados y warrants

• Acuerdos de gestión

• Tarjetas de crédito

• Servicios de Valor Añadido

Banca para empresa: Que ofrece a las distintas empresas desde servicios y productos tradicionales como asesoría para gestión, bursátil, etc.

Mercado de Seguros: hogar, vida, ahorro, salud, accidentes, vehículos…

Servicio de bolsa bróker Bankinter

Servicio de pago por Internet

Comparativa de precios online entre las distintas entidades que ofrecen idénticos servicios

Servicio a proveedores de grandes empresas y PYMES donde los proveedores pueden consultar el estado de sus facturas en función de empresas.

Servicio de Móvil: los clientes pueden consultar el estado de sus cuentas y realizar operaciones bancarias.

Tipo de propiedad:

Bankinter es una empresa privada sujeta a la supervisión del Banco de España y de la Comisión Nacional del Mercado de Valores e inscrita en el Registro Oficial de Bancos y Banqueros con el nº 30.

Ámbito geográfico:

Bankinter es una empresa nacional que cuenta con 372 sucursales distribuidas en todas las comunidades de España.

Estructura jurídica:

Se trata de una sociedad anónima Bankinter S.A., con CIF nº A-28/157360, tiene su domicilio social en el Paseo de la Castellana, nº 29, 28046, Madrid.

PERFIL ESTRATÉGICO DE BANKINTER

La misión del perfil estratégico es la de poder comparar Bankinter con los otros competidores sobre los factores claves de éxito, y así poder establecer la posición competitiva de la misma. El perfil estratégico de esta entidad no es nada más que una representación gráfica de la valoración dada a cada aspecto clave de las diferentes áreas funcionales, y para una mejor visualización se puede dibujar en un mapa donde se podrán apreciar los distintos puntos fuertes y débiles de la empresa. El procedimiento para encontrar el perfil estratégico es el siguiente:

1. Identificación de los factores críticos de éxito, realizando un análisis funcional completo.

2. Valoración de los factores según informes estadísticos o estimaciones subjetivas. Se puntúa con una escala del 1 al 5, representando un 1 un punto débil, una situación mala, y un 5 una valoración bastante positiva o punto fuerte.

3. Representación del perfil.

4. Comparación con el perfil de los otros competidores. En este punto deben establecerse los competidores o el grupo estratégico respecto a los cuales la Bankinter se quiere comparar. Del conjunto de empresas de la competencia se escoge la más representativa del grupo, es decir, la que por sus características estructurales y estratégicas represente el competidor principal de referencia. A continuación deben conocerse los datos explicativos de esta empresa competidora, calculando y puntuando todos los factores que se han analizado en la propia empresa.

CADENA DE VALOR DE BANKINTER

Bankinter es uno de los muchos bancos de

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