Benchmarking de Interbank, Perú

BENCHMARKING

GRUPO 1:

• Paredes Ibañez, Ximena Geraldine
• Reyna Alfaro, Flavio Italo
• Rodriguez Rumay, Isaac Nicolas
• Rosales Rodriguez, Carolina Yahazmin
• Soplopuco Paredes, Rosa Milagros Cariza
• Tapia Bravo, Gabriela Valia Rosa

CURSO: Administración Superior                SECCIÓN: B         SEDE: Trujillo

Benchmarking de Interbank, Perú

Interbank, del Grupo Intercorp, es uno de los bancos más reconocidos en el Perú, junto a BCP, BBVA y Scotiabank. Su crecimiento se ha dado gracias a la innovación constante que ha desarrollado en sus proyectos, procesos y productos (servicios). Aunque algunos de sus cambios se dieron por su originalidad, algunos de estos incurrieron en un proceso de Benchmarking. (FLAVIO)

Es así que, se mencionará el proceso de Benchmarking que realizaron en la aplicación TUNKI. Según el reporte de sostenibilidad 2019 de Interbank, Tunki es una aplicación gratuita a través de la cual sus clientes pueden  transferir dinero a sus contactos de manera práctica y rápida, Además brinda a comercios, pequeñas empresas y negocios una oportunidad para aceptar pagos digitales sin necesidad de contratar un servicio.

Su proceso de Benchmarking se basó en la aplicación Yape del BCP. Y no solo hicieron benchmarking en el producto final, sino que tuvieron que mejorar varios aspectos que el BCP ya lo había hecho. (GABITA)

TEORÍA DEL PROCESO (SOPLITO)

Dentro de estos aspectos, está Labentana (Laboratorio de Innovación de Interbank) que se creó para impulsar proyectos de innovación, teniendo en cuenta el ya creado CIT (Centro de Innovación del BCP) y junto con esto la forma de trabajar de los equipos que conformaban el centro de innovación. Esta forma de trabajar era de las Metodologías Ágiles. No solo bastaba con esto, sino que también decidieron enfocarse en lo que necesitaban los usuarios/clientes, y es así que Interbank, decidió desarrollar su propia aplicación Tunki, teniendo en cuenta la aplicación Yape del BCP. Una de las recientes noticias, es que el BCP ha agregado una nueva funcionalidad a Yape, y es la de poder afiliarse solo con el número de DNI, es decir sin tener una cuenta bancaria en dicho banco. Interbank, sin quedarse atrás, desarrolló la misma funcionalidad para aumentar sus usuarios/clientes y brindarles una mejor experiencia. A continuación, se presentan puntos claves del proceso de Benchmarking:

(XIMENA Y YO)

[pic 1]Elaboración propia

Conclusiones: (CAROLINA)

Podemos concluir que Interbank innova de manera creciente sin perder de vista a sus competidores y toma lo mejor de ellos y los adapta de acuerdo a lo que sus clientes necesitan, haciendo uso del Benchmarking y su propia creatividad. Esto conlleva que aun siendo uno de los mejores bancos del Perú, aún tiene mucho por mejorar e innovar para satisfacer a los usuarios.

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