Benchmarking– Interbank

        3.3 Benchmarking

Se usa Benchamark con el fin de identificar, qué aspectos se puede mejorar en la organización sobre un proceso específico, en el caso de estudios, el proceso de compra, a través de una comparación del cómo gestionan este proceso otras entidades.

Soler y Raissouni (2014), argumenta que el benchmarking es un proceso continuo que evalúa los productos, servicios y procesos de las organizaciones líderes y adecua sus prácticas de la competencia en la empresa que realiza el estudio. De igual manera, Gómez y Gonzáles (2015), menciona que el benchmarking es una metodología que busca e identifica las mejores prácticas de las organizaciones mediante un estudio y análisis detallado y concluye con los resultados, recomendaciones e implementación de esta herramienta.

De lo mencionado por los autores anteriores, es importante rescatar que en este caso de estudio, se busca adaptar las mejores prácticas que otras organizaciones realizan en el proceso de compra.

El proceso de benchmarking para obtener un Benchmark se compone de las siguientes fases:

• Planificación, en la que se decide qué objetivo se desea cumplir con el Benchmark, qué parámetros se necesita comparar, cuáles son las fuentes y qué medios se van a emplear para llevar a cabo la recopilación de información.
• Captura y análisis de la información, también denominada fase de “Benchmark test”, donde se utilizan determinadas herramientas o dedicación personal para acceder a las fuentes de datos, analizarlos según los objetivos marcados y mostrar la comparativa en el formato más adecuado para una toma de decisiones posterior.
• Plan de acción, en función de los resultados obtenidos, donde los responsables deciden qué conviene copiar, mejorar, cambiar o eliminar del proceso de negocio bajo estudio para conseguir “batir” el Benchmark, es decir, ser el líder de la comparativa cuando se vuelva a realizar este en un período de tiempo determinado.
• Evolución o mejoras adicionales que, aunque no estuvieran contempladas como objetivos prioritarios en la fase inicial, salgan a la luz una vez finalizado el Benchmark (por ejemplo, la necesidad de disponer de datos de más calidad y en tiempo real dentro de la organización).

• Aplicación Benchmark – Interbank

Interbank es una de las principales instituciones financieras del Perú, cuenta con más de 2 millones de clientes. Cuenta además con 275 tiendas financieras, más de 1900 cajeros automáticos, la red más grande del Perú y 3000 corresponsales Interbank Agente a nivel nacional.

Esta organización gestiona el pago de 10,000 facturas al mes, a comparación con la entidad financiera del caso de estudio que paga solo 1,300 facturas mensuales en promedio. Cabe resaltar que el proceso de compras y sobre todo el de pago Interbank es automatizado

Tabla #. Gestión de compras y pagos[pic 1]

[pic 2]

Fuente. Interbank

EL proceso de compra sigue los siguientes pasos en una situación estándar

Procedimiento

• Solicitud

• Los usuarios disponen de un maestro de proveedores y de materiales o servicios cargados en el sistema.
• Se cruza con el presupuesto

• Aprobación

• Aprueba jefe ( por autonomías) y AR (representante de rubro)
• El 90% de compras están presupuestadas. Toda adquisición de un bien o servicio no presupuestado requiere la aprobación de la Vicepresidencia de Operaciones, Vicepresidencia de Finanzas y Gerencia General.
• Para montos mayores de $ 100 M no presupuestado se evalúa en comité.

• Generación de OC

• Todas las compras tienen OC ( Con/sin contrato)
• El procesamiento de las OC las tercerizan con Manpower
• En compras tienen 2 ejecutivos de negociación

• Confirmación de OC

• Aprobación de jefe de compras y autonomía

• Recepción de bienes y servicios

• Para todas las compras se generan nota de ingreso

• Pago

• Mesón recibe facturas, OC y nota de ingreso/Acta Conforme (todo junto)
• Los solicitantes no aprueban facturas
• Control de Gastos (También control de pagos) realiza el pago.
• No hay riesgo de fraude, porque todo tiene OC, la información se contrasta en el mismo sistema (montos, tarifas, cantidades).
• Envían reporte mensual por usuario de facturas no recibidas, pagadas, por pagar.
• ANS (BCP): 5 DÍAS.

• Aplicación Benchmark -  Mexichem (SAP)  

Mexichem está presente en el Perú desde 1997, en ese año implementó la más moderna planta de Tubosistemas en el Perú y Latinoamérica, y actualmente es el líder del mercado Peruano de Tubosistemas. Su marca, Amanco, representa la marca más reconocida en el sector construcción, produce tubos y accesorios de PVC, además de tubos de polietileno de alta densidad. Sus productos son comercializados en 29 países de América Latina y el Caribe. La compañía pertenece al grupo mexicano Mexichem y a cargo del nombre comercial PAVCO.

Mexichem registra sus compras en un consolidado interno para darle seguimiento a la operación. En la siguiente tabla se muestra parte de este consolidado con información elemental para el seguimiento.

Tabla #. Consolidado interno

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