Bienestar universitario

Karen Andrea Pérez Sánchez

Stephanie Posso Sánchez

Ingeniería Industrial

Cuarto Semestre

CONTROL DE CALIDAD AL ÁREA DE BIENESTAR UNIVERSITARIO

• ATENCIÓN AL CLIENTE: El tema de atención al cliente en cuanto a herramientas es limitado, ya que se tiene un horario de atención restringido, lo cual puede generar ciertos inconvenientes; lo que se busca es resolver no sólo la duda que se plantea sino la problemática que pueda tener la persona, sin ser esta de la dependencia, es decir no es un área burocrática.

Se tiene como objetivo ofrecer el bienestar ya sea de los estudiantes, empleados, docentes o personal externo, dando a conocer la información necesaria con el propósito de que el usuario se pueda ir satisfecho y de esta manera poder dejar a la universidad con buenas referencias y a los funcionarios como tal por el buen servicio prestado.

• LIDERAZGO: Es un aspecto desempeñado por la funcionaria Ingrid Tatiana Núñez, la cual está encargada del buen desarrollo de  las actividades curriculares, ofreciendo los espacios adecuados para que estas dinámicas puedan ser realizadas con el objetivo de satisfacer al estudiante ya sea en el ámbito deportivo o en el alimenticio, competiendo está ultima con el desempeño del personal de la cafetería.

La líder mide la calidad del área de Bienestar Universitario, diligenciando encuestas donde se pregunte sobre el nivel de atención que se brinda ya sea en esta área de Bienestar, en la cafetería o por parte de los docentes encargados de las ACL.

• EQUIPO: Bienestar Universitario es un área donde se encuentran funcionarios desarrollando diferentes tareas, aunque se cuenta con la ventaja de poder brindar apoyo a actividades que no competan al trabajador que en ese momento este atendiendo, ya sea por causa de que el personal indicado no se encuentre o este ocupado en aquel momento; el objetivo es prestar la ayuda adecuada al usuario dándole respuestas claras u opciones con las que pueda irse satisfecho resolviendo las dudas con las que llego.

Cabe recalcar que existen limitaciones en la cooperación con el estudiante dado el tipo de inconveniente que requiere solucionar, dado a que al hablar de prestación de uniformes o de balones, se hace necesario de la presencia de funcionario encargado como tal de esta actividad, ya que se debe llevar un registro de inventario de estos objetos.

• NORMAS: Las normas que rigen al área de Bienestar es el régimen discente, las normas institucionales que están enfocadas en el bien ser, bien hacer y en el bien estar y por último las resoluciones electorales nacionales que van arraigadas al ¿cómo ejercer el trabajo? y a poder tener proyecciones con el mejoramiento del personal a cargo.

• MIEMBROS:

• Ingrid Tatiana Núñez
• Juliana Melo Rojas
• Euler Vargas
• Juan Carlos Jaramillo
• Docentes de las ACL (4)
• Estudiantes de labor social (2)

• METAS: Existen metas a desarrollar dependiendo del funcionario, es decir, la meta de la líder Ingrid Núñez es guiar de la mejor manera al personal a cargo, desarrollando las competencias necesarias para que este se sienta en un ambiente laboral ameno y poder ofrecer los mejores servicios a los usuarios relacionados con la universidad como tal, la meta de la secretaria Juliana Melo es ofrecer apoyo a cada uno de los funcionarios y estudiantes, en cuanto a las actividades curriculares pudiendo plantear estrategias para el bienestar de todos, la meta del coordinador de egresados Euler Vargas es ofrecer óptimas capacitaciones y proyecciones de mejoramiento a las personas que han realizado estudios en la universidad, la meta del capellán Juan Carlos Jaramillo es realizar una búsqueda de la verdad, contribuyendo a la estructura pontificia que es la que rige a la universidad y  establecer proyecciones que se tienen como reconocimiento del otro como humano, la meta de los docentes de las ACL es fomentar el desarrollo del estudiante ya sea en el ámbito artístico o deportivo y por último la meta de los estudiantes de labor social es brindar ayuda con las actividades a realizar en el área de Bienestar Universitario. En conclusión se trabaja con metas diferentes pero con objetivos en común que son los de fortalecer el crecimiento, desarrollo y las proyecciones sociales de los empleados y estudiantes.

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