CALIDAD DE ATENCIÓN AL USUARIO
Enviado por Barzar Lelu • 3 de Julio de 2021 • Ensayo • 866 Palabras (4 Páginas) • 140 Visitas
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INTRODUCCIÓN
En Chile es difícil abordar el tema de la calidad de Atención al Usuario, más aún cuando de Servicios Públicos se trata. La mayoría de las organizaciones no cuentan con buena fama dentro de la opinión de la ciudadanía y de la comunidad beneficiaria de estos servicios, es por esto que nuestro trabajo de investigación es importante para nosotros ya que puede ser una herramienta útil para disminuir las falencias en el Área de Atención al Usuario en el Área Ambulatoria del CRS Hospital Provincia Cordillera. Con nuestro trabajo de investigación los beneficiarios serán los mismos Usuarios y nuestra comunidad beneficiaria, ya que tendrán una mejor Atención y prestación de calidad. El presente proyecto tiene por objetivo principal describir y dar a conocer el aumento sostenido de reclamos que se han realizado durante los años 2019 y 2020, sobre la calidad de Atención que reciben los usuarios por parte del Centro de Referencia de Salud Hospital Provincia Cordillera, en el Área Ambulatoria.
Todo esto se ha materializado en múltiples reclamos y solicitudes ciudadanas ingresadas en la Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias en los últimos dos años, y en una percepción negativa generalizada en la atención prestada por el personal clínico del establecimiento.
CALIDAD DE ATENCIÓN AL USUARIO
En Chile es difícil abordar el tema de la calidad de Atención al Usuario, más aún cuando de Servicios Públicos se trata. La mayoría de las organizaciones no cuentan con buena fama dentro de la opinión de la ciudadanía y de la comunidad beneficiaria de estos servicios, es por esto que nuestro trabajo de investigación es importante para nosotros ya que puede ser una herramienta útil para disminuir las falencias en el Área de Atención al Usuario en el Área Ambulatoria del CRS Hospital Provincia Cordillera. Es por eso que nuestro interés en analizar la satisfacción de los Usuarios, es aportar en este servicio para disminuir los reclamos existentes entre los Pacientes y Funcionarios.
A juicio de los investigadores, el CRS Hospital Provincia Cordillera, puede tener un cambio de paradigma, que busca mejorar la calidad y eficacia de la Atención al Usuario.
Con nuestro trabajo de investigación los beneficiarios serán los mismos Usuarios y nuestra comunidad beneficiaria, ya que tendrán una mejor Atención y prestación de calidad. Por otro lado, el mismo CRS Hospital Provincia Cordillera tendrá una mejor imagen ante los Usuarios, así mismo el procedimiento será más resolutivo.
El presente proyecto tiene por objetivo principal describir y dar a conocer el aumento sostenido de reclamos que se han realizado durante los años 2019 y 2020, sobre la calidad de Atención que reciben los usuarios por parte del Centro de Referencia de Salud Hospital Provincia Cordillera, en el Área Ambulatoria.
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