CASO 1. LA Gestion DEL Conocimiento EN Siemens España

CASO 1 : “La Gestión del Conocimiento en Siemens España”

1. ¿Cuáles son las principales razones de siemens AG para aplicar el proceso de estrategia del conocimiento?

El doctor H. Pierer, presidente y director general de Siemens vio necesario orientar la organización de la compañía hacia la base del conocimiento y transformó a Siemens en una e-company. El conocimiento es el recurso más poderoso de la industria y las organizaciones y empresas deben saber aprovecharlo para implementar su competitividad en los mercados internacionales. Consideró, por tanto, aplicar este proceso estratégico basado en el conocimiento debido a estas a razones:

• Siemens, por su envergadura, al tratarse de una empresa de ámbito internacional genera una gran base de conocimiento, pero claro, este conocimiento como menciona Nonaka & Takeuchi “carece de valor si permanece inmóvil, sólo genera valor en la medida en que se mueve, es decir, cuando es compartido y transformado”. Este es la principal razón por la que se procesó el conocimiento como su raíz estratégica.
• El entramado de la organización aumenta de la mano de su internacionalización y diversificación generando una cantidad de información inusitada que debe procesarse y estandarizarse para la mejora del aprendizaje interno. Todo ello, supone una ventaja competitiva sin precedentes en los sectores que copa la empresa.
• La anterior ventaja da lugar a esta otra, el aprendizaje cruzado. Esta forma de obtención el conocimiento entre las diferentes áreas de Siemens le otorgaría ventaja en cada mercado.
• La ventaja de usar el conocimiento como estrategia es difícilmente replicable por otras organizaciones.
• El éxito para liderar mercados pasa por convertirse una empresa innovadora que desarrolle servicios activamente como consecuencia de la celeridad de su aprendizaje y de la generación de nuevas fuentes de conocimiento.
• Otra de las razones fue la necesidad de generar iniciativas como el “KSP”,— Knowledge Strategy Process — que finalmente adoptaría, como base de la gestión del conocimiento para formalizar los procesos de negocios, adquirir conocimiento y logra experiencia a raíz de él.

2. ¿Qué beneficios puede aportar la G del C a la compañía?

La gestión del conocimiento le permitió a Siemens que sus trabajadores poseedores de conocimiento tácito supieran transmitirlo hacia los demás a fin de obtener resultados positivos en todas las áreas. Los beneficios reportados son debido a la libertad de información entre todos los eslabones de la organización, en lugar de mantenerlos cautivos, es decir, lo que se pretende en crear un espacio de dialogo, de aportación y discusión de ideas y finalmente de ampliar el conocimiento.

Por otra parte, la forma de lograr ese discernimiento solo era posible a través de iniciativas de gestión que impulsaran a los equipos de trabajo en la dirección exacta para recabar mejores resultados. Esa iniciativa de trata del Knowledge Strategy Process capaz de identificar áreas de conocimiento cuyo impacto es relevante y crear un vínculo entre la gestión de conocimiento y beneficios económicos. Para poder tangibilizar un poco más esos beneficios aportaré alguno de los adquiridos a raíz de este proyecto.

• Permite evaluar estrategias y objetivos en el contexto de la empresa.
• Aporta indicadores estratégicos como: éxito con los clientes, rendimiento, indicadores críticos de resultados…
• Acceso a conocer las áreas de conocimiento de mayor relevancia.
• Aprobar el estado de áreas concretas de conocimiento e identificar sus posibles implementaciones.
• Formular el plan de acción de la gestión del conocimiento.

3. ¿Cómo diseñaría las CoPs en Siemens España? ¿Por qué?

La Gestión del conocimiento se ha convertido en un factor clave para convertir a las empresas en adalid en cuanto a innovación y desarrollo. Las decisiones estratégicas conllevan una evaluación de costes y beneficios, vitales para mantenernos en el mercado. Es ahí donde se antoja imprescindible dotar de recursos a las CoPs, áreas de conocimiento que a través de las sinergias que se producen con el flujo de conocimiento lo que permite a las organizaciones y empresas mantenerse a la cabeza de su sector.

Estas comunidades de práctica constituyen una forma compleja y social de arduo manejo. Sus tipos; abiertas o cerradas, a mi parecer deben ser combinadas por su naturaleza dispar. Hablamos de un proceso dinámico y que está en constante evaluación para valorar su rendimiento y comprobar que estas supongan un redito para la empresa, ya que no todas las industrias deben hacer partícipe a estos grupos sociales.

La forma de elaborar un Plan Estratégico que comprenda la Gestión del Conocimiento debe contemplar, bajo mi criterio, una serie de requisitos:

• Cooperación interdepartamental y a todos los niveles.
• Aprendizaje grupal como resultado de la experimentación, aplicación de iniciativas y de la creatividad siguiendo una línea ascendente.
• Ejecución de proyectos a través de convenios de colaboración con la comunidad científica e instituciones educativas.
• Favorecer a las CoPs e incentivarlas económicamente para que estos vean su trabajo recompensado y se sientan mayormente estimulados.
• Apoyar las TIC y departamentos de I+D+i.
• Estimular la cultura de la cooperación.
• Implementar un plan estratégico en torno a la gestión del conocimiento al igual que el ejecutado por Siemens, como el KSP.

A la hora de diseñar las CoPs, se debe perseguir el objetivo de evolucionar y actuar como si de organismos vivos se tratase. Copar espacios de diálogos entre perspectivas internas y externas y enriquecerse de la opiniones y conocimientos que en ellas fluctúan. Es por tanto fundamental la diversidad respectos a los temas relevantes a la empresa dado que existirán diferentes grados de participación.

4. ¿Qué recomendaría hacer al equipo de gestión del conocimiento con las CoPs a fin de que la alta dirección pueda evaluar su contribución y mantener una actitud favorable hacia ellas?

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