COACHING, CONSULTORÍA Y COMUNICACIÓN DE APOYO

COACHING, CONSULTORÍA Y COMUNICACIÓN DE APOYO

1¿Que es comunicación de apoyo?

R// Es la clase de comunicación interpersonal que ayuda a comunicar de manera precisa y honesta con el fin de preservar la relación positiva entre los comunicadores en el momento en el que están abordando el problema en cuestión; permitiendo proporcionar retroalimentación negativa o resolver un asunto difícil con otra persona, y como resultado fortalecer su relación.

2¿Cuáles son los atributos de la comunicación de apoyo?

R// Son ocho: - congruente, no incongruente.

-Descriptiva, no evaluativa

-Orientada al problema, no orientada a la persona

-Validar, no invalidar

-Especifica, no global

-Conjuntiva, no disyuntiva

-Propia, no impropia

-Escucha comprensiva, no escucha unilateral

3¿Cuáles son las tareas de comunicación interpersonal que representan mayor reto para los directivos?

R// Estas son entrenar y consultar a los subordinados. En el entrenamiento, los directivos comparten consejos e información o establecen estándares para ayudar a los subordinados a mejorar sus habilidades laborales. En la consultaría, les ayudan a reconocer y abordar problemas que impliquen sus estados mentales, emociones o personalidades.

Por ello, el entrenamiento se enfoca en las habilidades y la consultoría en las actitudes.

4¿Cuáles son las actividades directivas casi universales?

R// Son la capacitación y la orientación y son importantes debido a:

- Recompensar el desempeño positivo

- Corregir los comportamientos o actitudes problemáticas

La capacitación y la orientación son más difíciles de llevar a cabo de manera eficaz cuando los empleados no se desempeñan de manera conforme las expectativas, cuando sus actitudes son negativas, o cuando sus personalidades chocan con las de otras personas de la organización; lo que hace tan desafiante a la capacitación y orientación es el riesgo de ofender o aislar al subordinado.

5¿En que consiste la capacitación?

R// Las situaciones de capacitación son aquellas en las que los directivos deben proporcionar consejo e información o un conjunto de estándares para los subordinados. Se debe de aconsejar a los subordinados sobre como realizar su trabajo de mejor manera y se les debe adiestrar para un mejor desempeño.

6¿A que situaciones se enfrentan los directivos con la consultoría?

R// Los directivos necesitan aconsejar a los subordinados en lugar de adiestrarlos cuando surgen problemas de las actitudes, choques de personalidad, defensiva u otros vinculados a las emociones.

6¿Cuáles son los principales obstáculos de los principios de comunicación de apoyo? Explique.

R// Los principales obstáculos son la defensiva y la desacreditación.

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