COMUNICACIÓN Y TOMA DE DESICIONES EN EL TRABAJO DE EQUIPO

4.6 COMUNICACIÓN Y TOMA DE DESICIONES EN EL TRABAJO DE EQUIPO

Qué es Comuni!i"n.

La comunicación es una palabra derivada del término latino

"communicare"

, que significa "compartir, participar en algo, poner en común". A través de la comunicación, los seres humanos y los animales comparten información diferente entre sí, haciendo del acto de comunicar una actividad esencial para la vida en la sociedad.

la comunicación tiene cuatro funciones principales dentro de un grupo u organiación! control, motivación, epresión emocional e información.La comunicación actúa de varias maneras para

controlar

 .el comportamiento de los miembros. Las organiaciones tienen #erarquías de autoridad y lineamientos formales que se eige que los empleados sigan. $or e#emplo, cuando a los empleados se les pide que primero le comuniquen cualquier asunto relacionado a su #efe inmediato, que sigan la descripción de su puesto o que cumplan con las politicas de la compa%ia, la comunicación desempe%a una función de control. &in embargo, la comunicación informal también controla el comportamiento. 'uando los grupos de traba#o hostigan a un miembro que produce demaciado (que hace que se vea mal el resto del grupo) se estan comunicando informalmente con él y controlando su comportamiento.La comunicación impulsa la

motivación

porque aclara a los empleados lo que se hace, qué tan bien se hace y lo que puede hacerse para me#orar el desempe%o, si este fuera insatisfactorio. *l establecimiento de metas especificas, la retroalimentación acerca del avance hacia estas y el refuero del comportamiento deseado estimulan la motivación y requieren de la comunicación.$ara muchos empleados su grupo de traba#o es la fuente principal de interacción social. La comunicación que tiene lugar dentro del grupo es un mecanismo fundamental por medio del cual los miembros epresan sus frustaciones y setimientos de satisfacción. $or tanto la comunicación brinda un medio para la

expesión emocional

 de los sentimientos y para satisfacer las necesidades sociales.La última función que e#ecuta la comunicación se relaciona con su rol para facilitar la toma de desiciones. $roporciona la información que los individuos y grupos necesitan para tomar desiciones por medio de la transmisión de datos para identificar y evaluar las alternativas de selección.+o deberia verse a ninguna de estas cuatro funciones como ms importantes que las otras. $ara que los grupos se desempe%en con eficacia, necesitan mantener cierta forma de control sobre sus miembros, estimular a estos en su desempe%o, proporsionar un medio para la epresión emocional y elegir una desición. &e puede suponer que casi toda interacción de la comunicación que tiene lugar en un grupo u organiación lleva a cabo una o ms de estas cuatro funciones.

E% &'oeso $e omuni!i"n

$roceso de interacción social democrtica, basada en el intercambio de signos, por el cual los seres humanos comparten voluntariamente eperiencias ba#o condiciones libres e igualitarias de acceso, dilogo y participación. $or tanto, la comunicación es un proceso comple#o, de carcter social e interpersonal, en el que se lleva a cabo un intercambio de

información

, verbal y no verbal, se e#erce una influencia recíproca y se establece un contacto a nivel racional y emocional entre los participantes, que puede definirse como un

proceso en el que intervienen dos o ms seres o comunidades humanas que comparten eperiencias, conocimientos, sentimientos- aunque sea a distancia, a través de medios artificiales. *n este intercambio los seres humanos establecen relaciones entre sí y pasan de la eistencia individual aislada a la eistencia social comunitaria.

Componentes esenciales del Proceso de

la Comunicación

*n la prctica, los componentes fundamentales que intervienen en el proceso de comunicación se corresponden con!

El emisor (hablante):

*labora el mensa#e con una intención, desarrolla la idea que desea transmitir, la planifica y la proyecta de acuerdo a su propósito y codifica la información usando símbolos cuyos significados coinciden con los del receptor.

El receptor (oyente):

ecibe la información o mensa#e, lo descodifica, lo interpreta y lo convierte en información significativa. /ambién recibe el nombre de destinatario.

El mensaje:

'on#unto de signos que comunican algo, es el contenido de la comunicación.

El canal:

*s el medio por el que se transmite el mensa#e. &egún la selección que haga el emisor puede ser!

teléfono

, correo electrónico o postal, memorando, mediante la palabra oral o escrita. +ótese que la riquea del canal depende de las facilidades que proporciones para utiliar muchas vías de manera simultnea (palabras, gestos, posturas, etc.) y la

retroalimentación

 inmediata, verbal y no verbal. La comunicación cara a cara constituye el canal de mayor riquea, porque permite la mayor cantidad de información durante el acto comunicativo, mientras que los medios escritos de carcter impersonal como los boletines o

informes

generales tienen menor cantidad de matices. *n dependencia del tipo de mensa#e el emisor seleccionar el canal! un mensa#e rutinario y claro admite canales de poca riquea, pero un mensa#e complicado y ambiguo es susceptible de ser mal interpretado, por lo que requiere el empleo de los canales ms ricos.

El ruido:

'on#unto de factores no planificados que pueden interrumpir o interferir en la correcta interpretación del mensa#e.

L! 'e('o!%imen(!i"n)

*s el proceso inverso que epresa la reacción que sobre el receptor provocó el mensa#e enviado por el emisor, y da a conocer como este ha revelado el sentido de la información recibida, es decir si el mensa#e logró el efecto deseado.

Particularidades psicológicas de la comunicación humana

/omando en consideración la riquea psicológica del proceso de transmisión y comprensión de significados, conviene orientar el

análisis

 a partir de las siguientes premisas!

•

La comunicación discurre dentro de un

sistema

 social, involucra personas y no mecanismos como meros instrumentos.

•

Las unidades de comunicación son las conductas de los participantes (

lingüística

, paraling0ística, visual, cinética, etc.)

•

La información que se mueve en todo acto comunicativo se refiere tanto al contenido como al proceso.

...