Calidad En El Servico

CALIDAD

OBJETIVO

Buscar, mejorar y asegurar en un establecimiento de A y B las áreas que brinden servicios de atención al cliente .Aumentando la capacitación para obtener buenos resultados

Variables independientes

.Capacitación

.Perfil

.Salarios

.Horario de trabajo

.Utilidades

PREGUNTA TEMA DONDE BUSCAR FUENTES

¿La capacitación mejora la calidad del servicio? .Capacitación

.Calidad

.Servicio .Recursos humanos

.ISO

.Sociología

.Marketing

.Psicología

¿Porque las empresas no le dan importancia a brindar un buen servicio? .Vocación

.Servicio .Teoría de motivación y superación

¿Por qué las empresas de calidad están ofreciendo un servicio de bajo nivel? .Políticas de la empresa

.Experiencia

¿Un mejor perfil del personal ayudara a mejorar la calidad del servicio? .Vocación

.Integridad

.Profesionalismo

.Actitud

¿Cuáles son los beneficios de la calidad en el servicio? .El cliente

.Ventas

.Plan de servicio

¿Qué es el plan de servicio? .Estándares

.Objetivos

.Expectativas .Atención al cliente

.Tipos de clientes

¿Cómo lograr la excelencia en el servicio? .Relaciones humanas .Objetivos generales

¿Cómo influye la calidad en el servicio? .Proceso de ventas .Estrategias

MARCO TEORICO.

La calidad en el servicio

¿Qué es calidad? ¿Para qué nos sirve la calidad? ¿La calidad realmente importa? ¿La calidad es un concepto que define un mejor servicio? ¿Un buen servicio tiene calidad? Si la calidad es muy importante ¿Por qué las empresas no la consideran un punto importante a tratar?

Para hablar de un servicio con calidad primero debemos de hablar que todos los factores que afecten al mismo de todas las características que contiene la calidad y sobre todo definir el para qué nos sirve la calidad.

Desde tiempos memorables la calidad ha sido para la humanidad un punto, una meta, un objetivo

el cual se anhela para así poder disfrutar, pero realmente muy pocos han obtenido calidad en los productos que ofrecen, todo esto debido a que la calidad no ha sido muy bien entendida hasta el momento ya que hoy en día el termino de calidad es sinónimo de procesos que implican más gastos, de actividades que incluyen más esfuerzo, de hacer mucho por algo que ni siquiera podemos palpar, de hacer mucho por algo que quien sabe si nuestros clientes se van a dar cuenta de lo que les estamos ofreciendo

Por eso nos hemos dado a la tarea primero de definir que es calidad para salir de esas definiciones erradas que tenemos

Para hablar de una definición de calidad más precisa citamos el libro de (2007,

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