Fianal Calidad

Nombre: Mara Grisell Avalos Cervantes Matrícula: 2651647

Nombre del curso: Cultura de Calidad.

Nombre del profesor: Martha Patricia Figueroa Cañas.

Módulo: 4 Técnicas, modelos y sistemas para el mejoramiento de la calidad.

Actividad: Proyecto Final.

Fecha: 08 de abril de 2011.

Bibliografía: Normas de Conducta en los Negocios http://www.aboutmcdonalds.com/etc/medialib/aboutMcDonalds/investors.Par.30806.File.dat/SBC_-_UNITED_STATES_%28Spanish_Version,_July,_2006%29.pdf 08 de abril de 2011.

Objetivo:

El objetivo principal de este proyecto es poner en práctica todo lo aprendido durante el curso, ya que en este documento se deben ver reflejados los conocimientos adquiridos.

Introducción:

En este documento se encontraran ciertos datos importantes de una empresa como su misión, visión así como también su cultura organizacional, además se estudiara parte de su código de ética, con toda la información anterior se describirán los puntos que marcan la evidencia de que esta empresa está en busca de la mejora continua para así relacionarlos con los temas vistos durante el curso de Cultura de calidad, de igual se mostrara un cuadro comparativo de los temas vistos en clase y la organización para tener una idea más clara de estos temas, así como también se analizaran el tipo de clientes que la empresa está buscando satisfacer sus necesidades alimenticias en este caso.

Las tendencias globales han cambiado las tradiciones y costumbres en las grandes ciudades, con el nivel de vida apresurado y el poco tiempo disponible, las opciones de comida rápida han ido creciendo y se han convertido en una alternativa viable, conveniente y en una solución a los problemas de tiempo y preparación. Todo lo anterior es el principal motivo de este proyecto, determinar las opciones viables y no viables de esta empresa de productos alimenticios.

Desarrollo de proyecto:

Eslogan Me encanta

Tipo Privada

Fundación 15 de Mayo de 1940

Fundadores Dick y Mac McDonald,

Sede Oak Brook Illinois, Estados Unidos

Industria Restauración

Productos Comida Rápida

Ingresos 22.744 millones de dólares

Beneficio neto 4.551 millones de dólares

Presidente del consejo de administración Ralph Álvarez

Director general Andrew J. McKenna

Empleados 390.000 hasta 2008

Sitio Web www.mcdonalds.com

Misión:

La principal misión de esta empresa es servir con rapidez un menú limitado de comida caliente y deliciosa en un restaurante cristalino y agradable y principalmente un muy buen precio.

VISIÓN EMPRESARIAL:

Se pretende dominar a la industria global de servicios alimenticios, por medio de la satisfacción del cliente. Además de ser reconocidos por los empleados, clientes, competidores, proveedores, inversionistas y público en general, también se pretende promover la innovación y creatividad, de igual manera debemos anticiparnos a los cambios del mercado, y a los posibles problemas que pueden generarse.

OBJETIVO CORPORATIVO:

Lograr el 100% de la satisfacción total del cliente todos los días en cada restaurante.

TIPO DE CLIENTES CON LOS QUE CUENTA:

Con respecto al tipo de clientes en los que McDonald´s se basa sus expectativas para con los clientes de un sector de la sociedad medio bajo y alto ya que son los que tienen un poder adquisitivo para poder adquirir su gran gama de productos.

CODIGO DE ETICA:

Para con el código de ética no encontré uno en específico solo encontré las normas de conducta en los negocios que para mi resulta muy parecido al código de ética, por lo cual solo anexo los puntos referentes a la ética.

“La base de toda nuestra empresa es que somos éticos, sinceros y confiables.”

McDonald´s tiene el compromiso de hacer honor a los altos principios e comportamiento ético. La junta directiva supervisa las normas éticas y legales. En esa empresa ayudamos a los empleados a portarse de acuerdo con nuestras normas de conducta.

Dentro de este mismo código de ética se maneja que el empleado no puede ser

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